GUIDELINES FOR DEVELOPING DIGITAL SKILLS OF CIVIL SERVANTS CASE STUDY: A GOVERNMENT AGENCY

Abstract

งานวิจัยฉบับนี้มุ่งหมายการจัดท􀃎ำข้อเสนอแนวทางการพัฒนาทักษะดิจิทัลของข้าราชการในหน่วยงานภาครัฐแห่งหนึ่ง ผ่านการสำรวจความพร้อมด้านทักษะดิจิทัล จากการศึกษาพบว่า (1) ผู้บริหารระดับสูง ควรได้รับการส่งเสริมองค์ความรู้ในเรื่องการวิเคราะห์ประเด็นและระบุแนวทางการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในกระบวนการทำงาน(2) ผู้อำนวยการกอง ควรได้รับการส่งเสริมองค์ความรู้เกี่ยวกับการจัดท􀃎ำแผนการลงทุนทรัพยากรในองค์กร รวมถึงการกำหนดตัวชี้วัดในแผนการลงทุน และการติดตามประเมินผลการใช้ทรัพยากร (3) ผู้ทำงานนโยบายและวิชาการ ควรได้รับการส่งเสริมองค์ความรู้เกี่ยวกับมาตรฐานการเปิดเผยข้อมูลรวมถึงเทคนิคในการวิเคราะห์และจัดหมวดหมู่ข้อมูลสนเทศในองค์กร (4) ผู้ทำงานด้านบริการ ควรได้รับการส่งเสริมองค์ความรู้ด้านการประมวลผลคุณภาพการให้บริการ และเทคนิคในการรับฟังข้อเสนอแนะจากผู้รับบริการ (5) ผู้ปฏิบัติงานด้านดิจิทัล ควรได้รับการส่งเสริมความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการพัฒนาวงจรชีวิตของการพัฒนาซอฟต์แวร์