The Guidelines on Building Satisfaction toward the use of a Mobile Application to Reserve a Hotel and a Trip a Case Study of the Expedia Platform

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางในการสร้างความพึงพอใจต่อการใช้โมบายแอปพลิเคชันสำหรับการจองที่พักและการเดินทาง กรณีศึกษาแพลตฟอร์มเอ็กซ์พีเดีย ผลของการวิจัยพบว่าปัจจัยที่ส่งผลให้เกิดพฤติกรรมการจองที่พักและการเดินทางผ่านโมบายแอปพลิเคชัน ได้แก่ 1) การออกแบบโมบายแอปพลิเคชันให้ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน ระบบมีความเสถียรปลอดภัยและผู้ใช้งานมีประสบการณ์ที่ดีในการใช้งาน 2) การนำเสนอราคาที่ดีที่สุดและมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย 3) มีช่องทางการติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ได้ง่าย และรวดเร็วทั้งนี้ผลที่ได้จากการวิจัย สามารถนำไปเป็นแนวทางในการปรับปรุงโมบายแอปพลิเคชันและการให้บริการของบริษัทเอ็กซ์พีเดีย เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น