TY - JOUR AU - มณีนารถ, เอกภพ AU - ทองเถา, จิตระวี AU - สงสระบุญ, รุ่งโรจน์ PY - 2022/03/17 Y2 - 2024/03/29 TI - ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยในการใช้บริการเงินฝากของลูกค้าธนาคารธนชาต ก่อนเปลี่ยนเป็นธนาคารทีเอ็มบีธนชาต JF - สยามวิชาการ JA - sar VL - 23 IS - 1 SE - บทความวิจัย DO - UR - https://so07.tci-thaijo.org/index.php/sujba/article/view/771 SP - 80-90 AB - <p>การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสํารวจปัจจัยส่วนบุคคล ระดับพฤติกรรมและความพึงพอใจของ การใช้บริการตลอดจนเพื่อทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับความพึงพอใจในการใช้บริการ เงินฝากของลูกค้าธนาคารธนชาตก่อนเปลี่ยนเป็ นธนาคารทีเอ็มบีธนชาต กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ ผู้ใช้บริการธนาคารธนชาตก่อนเปลี่ยนเป็ นธนาคารทีเอ็มบีธนชาต จํานวน 400 ราย ทําการสุ่ม ตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental Random Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลเป็ นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย การแจกแจงความถี่ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สําหรับ ผลการทดสอบสมมติฐานใช้สถิติไคสแควร</p><p>ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 31-40 ปี มีการศึกษาระดับ ปริญญาตรี มีรายได้ 30,000 บาทขึ้นไป และประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน นอกจากนี้ผู้วิจัยยัง พบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ไปใช้บริการกับเพื่อนมากที่สุด มีความถี่ในการใช้บริการ 5-6 ครั้งต่อเดือน นิยมไปใช้บริการในวันเสาร์ เวลาที่ไปใช้บริการคือ 14.01 น.-15.30 น. และปัจจัยที่มีความพึงพอใจในการ ใช้บริการมากที่สุด ได้แก่ ปัจจัยด้านบุคลากร และปัจจัยที่มีความพึงพอใจน้อยที่สุด ได้แก่ ปัจจัยด้าน สถานที่ให้บริการ ส่วนการทดสอบสมมติฐานพบว่า เพศ อายุ ระดับการศึกษา ระดับรายได้ต่อเดือน และ อาชีพมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารธนชาต ก่อนเปลี่ยนเป็นธนาคารทีเอ็มบี ธนชาต นอกจากนี้ยังพบว่า ผู้ไปใช้บริการร่วมด้วย ความถี่ในการใช้บริการ วันที่ไปใช้บริการ และเวลาที่ไป ใช้บริการ มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารธนชาตก่อนเปลี่ยนเป็นธนาคารทีเอ็มบี ธนชาต</p> ER -