Communication for Managing Intergenerational Conflict among Flight Attendants at Bangkok Airways Public Company Limited
Keywords:
Communication features, Conflict Management, Flight Attendant, Generation GapAbstract
The story of Generation Y in the workplace has been a topic of significant interest for many organizations in recent years, especially in the realms of human resource management and organizational development. Currently, various organizations have a workforce consisting of at least two generations working together, including Generation X and Generation Y. The objectives of this research are as follows: 1) To investigate the communication characteristics in conflict management during the work of cabin crew members of different generations at Thai Airways International Public Company Limited 2) To examine the essential components necessary for fostering camaraderie in the work of multigenerational cabin crew members, with the aim of formulating operational plans to reduce conflicts within Thai Airways International Public Company Limited; and 3) To study communication strategies for managing conflict during the work of cabin crew members on different aircraft at Thai Airways International Public Company Limited. The research employed a qualitative research methodology, collecting data through in-depth interviews, utilizing a semi-structured in-depth interview questionnaire with the main information providers. The researcher utilized purposive sampling to selectively choose participants based on their roles as cabin crew members on different aircraft, comprising 15 individuals from Generation X and 15 individuals from Generation Y, totaling 30 participants. Content analysis and analysis of data from in-depth interviews were conducted to derive meaningful insights. Content analysis was employed to analyze data derived from the in-depth interviews. The study found that effective communication in conflict management among cabin crew members of different generations is crucial for efficient collaboration. Cabin crew members should enhance positive communication skills, efficient communication, and creative communication to manage conflicts constructively and foster collaboration in the workplace.
References
ขจรจิต บุนนาค. (2554). ความขัดแย้ง VS ความรุนแรง. วารสารนักบริหาร, 31(3), 136-144.
จุฑามาศ มะไฟหวาน. (2562). การศึกษาทัศนคติ และพฤติกรรมการติดต่อสื่อสารของพนักงานแต่ละช่วงวัยในองค์กร: กรณีศึกษาบริษัทเทคโนโลยีสารสนเทศ และการสื่อสารแห่งหนึ่งในประเทศไทย (วิทยานิพนธ์ปริญญาโท). คณะวิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.
ชนาภา เมืองงามสมบูรณ์. (2560). การศึกษาการสื่อสารเพื่อจัดการความขัดแย้ง: วาทกรรมพื้นที่สาธารณะ ประชาธิปไตยกรณีศึกษารายการเถียงให้รู้เรื่องทางสถานีโทรทัศน์ไทยพีบีเอส. (วิทยานิพนธ์ ศิลปะศาสตร์มหาบัณฑิต (การสื่อสารเพื่อกิจการภาครัฐและภาคเอกชน) สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
บรรพต ต้นธีรวงศ์. (2553). พลวัตการจัดการความขัดแย้ง. กรุงเทพฯ: คบไฟ.
พรรณวดี ศิริวงศ์ และประจวบ วงศ์ภูวพัฒน์. (2553). แนวคิดในการการจัดการเรื่องช่วงอายุในองค์กร. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, 38(1), 1-24.
มลินี สมภพเจริญ. (2556). ทฤษฎีการสื่อสารระหว่างบุคคล. นนทบุรี: สองขาครีเอชั่น.
วัยชัย วัฒนศัพท์. 2550. ความขัดแย้ง: หลักการและเครื่องมือแก้ปัญหา. พิมพ์ครั้งที่3. นนทบุรี: สถาบันพระปกเกล้า
ศุภกร อิ่มวัฒนากุล. (2553). กรณีศึกษาสาเหตุความขัดแย้งในองค์การบริการส่วนตำบลในเขตอำเภอด่านขุนทด จังหวัด นครราชสีมา. วิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต การบริหารงานก่อสร้างและสาธารณูปโภค สาขาวิศวกรรมโยธา. มหาวิทยาลัย เทคโนโลยีสุรนารี. นครราชสีมา.
ศิริวรรณ มนัตระผดุง. (2559). การจัดการความขัดแย้งในองค์การอย่างสร้างสรรค์. วารสารวไลยอลงกรณ์- ปริทัศน์ (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 6(2), 194-208
Bell, N.S., and Narz, M. (2007). Meeting the challenges of age diversity in the workplace, The CPA Journal, February, 56-59.
Engleman, Elizabeth. Generation Y vs. Baby Boomers: How workplace commitment levels affect recruitment and retention of Generation Y within Corporate America Ph.D. Dissertation. Capella University. 2009.
Herbison, G. & Boseman, G. (2009). Here they come – Generation Y: Are you ready?, Journal of Financial Service Professionals, May, 33-34.
Howe, N. & Strauss, W. (2000). Millennial Rising: The Next Great Generation, Random House, New York.
Glass, A. (2007). Understanding generational differences for competitive success, Industrial and Commercial Training, 39, 2, 98-103.
Gursoy, D., Maier, T. & Chi, C. (2008). Generational differences: An examination of work values and generational gaps in the hospitality workforce, International Journal of Hospitality Management, 27, 448-458.
Martin, J. C. (2005). KIPPERS (Kids in Parents’ Pockets Eroding Retirement Saving). Employee Benefit Research Institute.
Montana, P. and Charnov, B. (2008). Management. 4th ed. New York: Barron's Educational Series, Inc.
Robbins, S. and Judge, T. (2013). Organizational behavior. 15th ed. New Jersey: Pearson Education, Inc.,
Reynolds, L.A. (2005). Communicating total rewards to the generations, Benefits Quarterly, Second Quarter, 13-17.
Wong, M., Gardiner, E., Lang, W. and Coulon, L. (2008). Generational differences in personality and motivation: Do they exist and what are the implications for the workplace?, Journal of Managerial Psychology, 23, 8, 878-890.
