การสื่อสารเพื่อจัดการความขัดแย้งในการทำงานระหว่างบุคลากรต่างรุ่นของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน บริษัท การบินกรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
คำสำคัญ:
คุณลักษณะการสื่อสาร, การจัดการความขัดแย้ง, พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน, ช่องว่างระหว่างรุ่นบทคัดย่อ
เรื่องราวของเจนเนอเรชั่นในสถานที่ทำงานกำลังเป็นประเด็นที่หลายองค์กรกำลังให้ความสนใจกันอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแวดวงการบริหารทรัพยากรบุคคลและการพัฒนาองค์กร ปัจจุบันนี้เป็นช่วงเวลาที่องค์กรต่าง ๆ มีประชากรอย่างน้อยสองเจนเนอเรชั่นกำลังทำงานอยู่ด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นเจนเนอเรชั่นเอ็กซ์ และเจนเนอเรชั่นวาย งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาคุณลักษณะการสื่อสารในการจัดการความขัดแย้งในระหว่างการทำงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินต่างรุ่น บริษัท การบินกรุงเทพจำกัด (มหาชน) 2) เพื่อศึกษาองค์ประกอบที่มีความจำเป็นต่อการสร้างสัมพันธภาพในงานของพนักงานต่างรุ่น เพื่อมุ่งกำหนดแผนปฏิบัติงานลดความขัดแย้งในบริษัท การบินกรุงเทพจำกัด (มหาชน) และ 3) เพื่อศึกษาแนวทางการสื่อสารเพื่อจัดการความขัดแย้งในระหว่างการทำงานของพนักงานต้อนรับบน เครื่องบินต่างรุ่น บริษัท การบินกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บรวบรวมข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-Dept Interview) โดยใช้แบบสัมภาษณ์เชิงลึกกึ่งโครงสร้างกับกลุ่มผู้ให้ข้อมูลหลัก โดยการสุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) โดยคัดเลือกจากบุคลากรที่ดำรงตำแหน่งเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินต่างรุ่น เจนเนอเรชั่นเอ็กซ์ จำนวน 15 คน และเจนเนอเรชั่นวาย จำนวน 15 คน รวม 30 คน โดยใช้วิธีการวิเคราะห์เนื้อหา (Content Analysis) และวิเคราะห์ข้อมูลจากบทสัมภาษณ์เชิงลึก จากการศึกษาพบว่า การสื่อสารในการจัดการความขัดแย้งระหว่างพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินต่างรุ่นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินควรพัฒนาทักษะการสื่อสารเชิงบวก การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์ เพื่อให้สามารถจัดการความขัดแย้งได้อย่างสร้างสรรค์และนำไปสู่ความร่วมมือในการทำงาน
References
ขจรจิต บุนนาค. (2554). ความขัดแย้ง VS ความรุนแรง. วารสารนักบริหาร, 31(3), 136-144.
จุฑามาศ มะไฟหวาน. (2562). การศึกษาทัศนคติ และพฤติกรรมการติดต่อสื่อสารของพนักงานแต่ละช่วงวัยในองค์กร: กรณีศึกษาบริษัทเทคโนโลยีสารสนเทศ และการสื่อสารแห่งหนึ่งในประเทศไทย (วิทยานิพนธ์ปริญญาโท). คณะวิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.
ชนาภา เมืองงามสมบูรณ์. (2560). การศึกษาการสื่อสารเพื่อจัดการความขัดแย้ง: วาทกรรมพื้นที่สาธารณะ ประชาธิปไตยกรณีศึกษารายการเถียงให้รู้เรื่องทางสถานีโทรทัศน์ไทยพีบีเอส. (วิทยานิพนธ์ ศิลปะศาสตร์มหาบัณฑิต (การสื่อสารเพื่อกิจการภาครัฐและภาคเอกชน) สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
บรรพต ต้นธีรวงศ์. (2553). พลวัตการจัดการความขัดแย้ง. กรุงเทพฯ: คบไฟ.
พรรณวดี ศิริวงศ์ และประจวบ วงศ์ภูวพัฒน์. (2553). แนวคิดในการการจัดการเรื่องช่วงอายุในองค์กร. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, 38(1), 1-24.
มลินี สมภพเจริญ. (2556). ทฤษฎีการสื่อสารระหว่างบุคคล. นนทบุรี: สองขาครีเอชั่น.
วัยชัย วัฒนศัพท์. 2550. ความขัดแย้ง: หลักการและเครื่องมือแก้ปัญหา. พิมพ์ครั้งที่3. นนทบุรี: สถาบันพระปกเกล้า
ศุภกร อิ่มวัฒนากุล. (2553). กรณีศึกษาสาเหตุความขัดแย้งในองค์การบริการส่วนตำบลในเขตอำเภอด่านขุนทด จังหวัด นครราชสีมา. วิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต การบริหารงานก่อสร้างและสาธารณูปโภค สาขาวิศวกรรมโยธา. มหาวิทยาลัย เทคโนโลยีสุรนารี. นครราชสีมา.
ศิริวรรณ มนัตระผดุง. (2559). การจัดการความขัดแย้งในองค์การอย่างสร้างสรรค์. วารสารวไลยอลงกรณ์- ปริทัศน์ (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 6(2), 194-208
Bell, N.S., and Narz, M. (2007). Meeting the challenges of age diversity in the workplace, The CPA Journal, February, 56-59.
Engleman, Elizabeth. Generation Y vs. Baby Boomers: How workplace commitment levels affect recruitment and retention of Generation Y within Corporate America Ph.D. Dissertation. Capella University. 2009.
Herbison, G. & Boseman, G. (2009). Here they come – Generation Y: Are you ready?, Journal of Financial Service Professionals, May, 33-34.
Howe, N. & Strauss, W. (2000). Millennial Rising: The Next Great Generation, Random House, New York.
Glass, A. (2007). Understanding generational differences for competitive success, Industrial and Commercial Training, 39, 2, 98-103.
Gursoy, D., Maier, T. & Chi, C. (2008). Generational differences: An examination of work values and generational gaps in the hospitality workforce, International Journal of Hospitality Management, 27, 448-458.
Martin, J. C. (2005). KIPPERS (Kids in Parents’ Pockets Eroding Retirement Saving). Employee Benefit Research Institute.
Montana, P. and Charnov, B. (2008). Management. 4th ed. New York: Barron's Educational Series, Inc.
Robbins, S. and Judge, T. (2013). Organizational behavior. 15th ed. New Jersey: Pearson Education, Inc.,
Reynolds, L.A. (2005). Communicating total rewards to the generations, Benefits Quarterly, Second Quarter, 13-17.
Wong, M., Gardiner, E., Lang, W. and Coulon, L. (2008). Generational differences in personality and motivation: Do they exist and what are the implications for the workplace?, Journal of Managerial Psychology, 23, 8, 878-890.
