คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการกำจัดปลวกของผู้ใช้บริการกับบริษัทกำจัดปลวกในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ, กระบวนการตัดสินใจใช้บริการ, บริการกำจัดปลวกบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) ศึกษาความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการกำจัดปลวก 2) ศึกษาความคิดเห็นเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจใช้บริการกำจัดปลวก 3) ศึกษาคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้ใช้บริการกำจัดปลวกในอำเภอพระนครศรีอยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล กลุ่มตัวอย่างคือผู้ใช้บริการกำจัดปลวก ในเขตอำเภอพระนครศรีอยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา จำนวน 384 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติการวิเคราะห์ความถดถอยแบบพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ใช้บริการกำจัดปลวกมีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการในด้านความเชื่อถือได้ ด้านการตอบสนอง ด้านการให้ความมั่นใจ ด้านการเอาใจใส่ ด้านสิ่งที่สามารถจับต้องได้โดยรวมและทุกด้านอยู่ในระดับมากที่สุด 2) ผู้ใช้บริการกำจัดปลวกมีความคิดเห็นเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจใช้บริการ โดยกระบวนการตัดสินใจ การรับรู้ปัญหา การแสวงหาข้อมูล การประเมินทางเลือก การตัดสินใจใช้บริการ พฤติกรรมภายหลังการใช้บริการ โดยรวมและทุกกระบวนการอยู่ในระดับมากที่สุด 3) คุณภาพการให้บริการในด้านความเชื่อถือได้ ไม่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการกำจัดปลวก ส่วนด้านการตอบสนอง ด้านการให้ความมั่นใจ ด้านการเอาใจใส่และด้านสิ่งที่สามารถจับต้องได้ มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการกำจัดปลวกของผู้ใช้บริการ
References
Boriponmongkol, R. & Chianwattanasuk, K. (2022). Perception of product quality and servicequality that affects Decision to purchase repeat industrial cleaning machines. [Master's degree thesis]. Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
ChalermJirarat, W. (2010). Quality in service (5th printing). Bangkok: Pim Dee.
Chaturongkhakun, (2003). Marketing management. Bangkok: Thammasat University.
Chawprasert, C. (2009). Service Marketing (10th edition). Bangkok, Se-Education.
Cochran, W . G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). New York: Wiley.
Douglas, C. M. (2007). Design and Analysis of Experiments (6th ed.). New York: John Willey & Sons Inc.
Johnston, E. (2023, 15 May). 5 Steps to understanding your customer’s buying process. https://www.b2marketing.net/en-gb/resources/blogs
Kitlertpairoj, W. (2007). Service business marketing. Bangkok: SE-ED Education.
Korjaruen et al. (2022). Service quality that affects material purchasing decisions Construction
case study: Charoentham Watsadu Partnership 2. Walailalongkorn Review of Management Science, 3(3), 25-38.
Limthaweesomkiat, A. (2020). Service quality that influences the decision to use Nail Spa services. Gen Y consumers in Bangkok. [Master's degree thesis]. Srinakharinwirot University.
Meejinda, P. (2010). Consumer behavior. Bangkok: Thammasan.
Mutusri, S., Limyotin, P., & Rattanaphan, P. (2016). Marketing mix factors affecting the decision to choose termite extermination services with the Xterm bait system: Pest Guard Company Limited, Phuket Province. [Master's degree thesis]. Hat Yai University.
Nilphat, R. (2019). Service quality and satisfaction that are related to repeat use of services by Paolo Rangsit Hospital recipients. [Master's degree thesis]. Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
Orji & Goodhope, O. (2013). Major Classic Consumer Buying Behavior Models: Implications For Marketing Decision-making. Journal of Economics and Sustainable Development, 4(4): 164-172.
Phuphanee, W. (2012). Consumer decision. Teaching materials on consumer decision making. Faculty of Accounting and Management. Maha Sarakham: Maha Sarakham University. Power Place Group Company Limited. (2024, 8 June). Problems with termites. https://www.powerpestgroup.com/index.php?lay=show&ac=article&Id=95844&Ntype=3
Raksasil, B. & Sukpan, P. (2022). Service quality that affects the decision to use repeat services by users of car rental services for tourism: a case study of Budget Thailand. Academic conference presentation National research result. 4th.
Siam Business. (2023, 8 June). Termite extermination business spreads 8 billion. www.pluakclick.com/?action=news-detail&id=62
Sornsawansakul, S. (2016). Service quality factors that affect the decision-making process for choosing to use a sales shop Medicine in Mueang Trang District, Trang Province. [Master's Thesis]. Prince of Songkla University
Waraphat, K. (2023). Service quality that affects Decided to use the fortune telling business service of Service users in Bangkok. Journal of Humanities and Social Sciences, Rajapruek University. 9(1), 75-88.
Zeithaml, V.A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of retailing, 64, 12-40.
