นโยบายด้านคนพิการ สู่การพัฒนาการตระหนักรู้ความพิการของผู้ให้บริการในสนามบิน

บทคัดย่อ

ประเทศไทยมีกฎหมายและนโยบายที่สนับสนุนคนพิการ ทั้งในรูปแบบข้อบังคับและการส่งเสริมเพื่อสร้างความเป็นธรรมในสังคม บทความวิชาการนี้มีวัตถุประสงค์ 1) วิเคราะห์กฎหมาย นโยบาย และมาตรฐานสากลที่เกี่ยวข้องกับการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกและการให้บริการแก่บุคคลที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นกรณีพิเศษในสนามบิน 2) อธิบายรูปแบบและกลไกการจัดการเรียนรู้เพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการพัฒนาและทบทวนองค์ความรู้ของผู้ให้บริการ ให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องและมีความมั่นใจ 3) เสนอแนวทางการพัฒนาความตระหนักรู้ด้านความพิการ (Disability Awareness) ของผู้ให้บริการในสนามบิน  ผ่านกลไกความร่วมมือทางวิชาการระหว่างองค์กร และกรอบมาตรฐานสากลของการให้บริการในสนามบิน โดยอาศัยกระบวนการเรียนรู้ทั้งออนไลน์ และภาคสนาม ครอบคลุมทั้งด้านทฤษฎีและปฏิบัติ เพื่อส่งเสริมการเรียนรู้และทบทวนความรู้ได้ทุกที่ทุกเวลา

ผลการศึกษาพบว่า วัตถุประสงค์ทั้งสามประการมีความเชื่อมโยงกันอย่างเป็นระบบ มุมมองเชิงนโยบายที่เกี่ยวข้องกับคนพิการส่งผลต่อการออกแบบกลไกการพัฒนาบุคลากรที่เน้นการเสริมสร้างความตระหนักรู้ ซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการตระหนักถึงความสำคัญของการให้บริการที่ถูกต้อง เหมาะสม และมีความมั่นใจ อย่างไรก็ตาม ยังมีความท้าทายสำคัญ ได้แก่ การสร้างความตระหนักแก่ผู้บริหารองค์กรถึงความสำคัญของการให้บริการคนพิการ การบำรุงรักษาสิ่งอำนวยความสะดวกให้เป็นไปตามมาตรฐาน และการพัฒนาบุคลากรให้สามารถให้บริการด้วยความเข้าใจและเอาใจใส่