วารสารวิชาการการบิน การเดินทาง และการบริการ

แบบจำลองสมการโครงสร้างการเลือกสายการบินในประเทศไทย: บทบาทของการสื่อสาร ด้านความปลอดภัย ประสบการณ์ลูกค้า และความไว้วางใจในสายการบิน

2026-01-21T09:55:06+07:00

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความสัมพันธ์เชิงสาเหตุระหว่างการสื่อสารด้านความปลอดภัยของสายการบิน ประสบการณ์ลูกค้า ความไว้วางใจในสายการบิน และการเลือกสายการบินในบริบทของประเทศไทย เป็นการวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบจำลองสมการโครงสร้างและวิเคราะห์ด้วยโปรแกรม AMOS เก็บข้อมูลจากผู้โดยสารชาวไทยที่มีอายุ 20 ปีขึ้นไปและเคยเดินทางโดยเครื่องบินของสายการบินที่ได้รับใบรับรองผู้ดำเนินการเดินอากาศของประเทศไทย จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามมาตรวัดประมาณค่า 5 ระดับ ซึ่งผ่านการตรวจสอบความตรงตามเนื้อหาและความเชื่อมั่นตามเกณฑ์ทางสถิติ

ผลการวิเคราะห์พบว่า 1) ตัวแปรแฝงทั้งหมดมีความเที่ยงตรงเชิงเหมือนและความเที่ยงตรงเชิงจำแนกอยู่ในเกณฑ์ดี และแบบจำลองมีความสอดคล้องกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ 2) การสื่อสารด้านความปลอดภัยและประสบการณ์ลูกค้ามีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความไว้วางใจในสายการบิน 3) ความไว้วางใจในสายการบินเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลทางตรงสูงที่สุดต่อการเลือกสายการบิน 4) การสื่อสารด้านความปลอดภัยไม่มีอิทธิพลทางตรงต่อการเลือกสายการบิน แต่ส่งอิทธิพลทางอ้อมผ่านความไว้วางใจในลักษณะตัวแปรส่งผ่านแบบสมบูรณ์ และ 5) ประสบการณ์ลูกค้ามีทั้งอิทธิพลทางตรงและทางอ้อมผ่านความไว้วางใจในลักษณะตัวแปรส่งผ่านแบบบางส่วน

จากผลการวิจัยนี้ สายการบินสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางเพื่อเสริมสร้างความไว้วางใจของผู้โดยสาร โดยให้ความสำคัญกับการสื่อสารด้านความปลอดภัยอย่างมีประสิทธิภาพควบคู่กับการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าเชิงบวก ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มโอกาสในการเลือกสายการบินและความสามารถในการแข่งขันของสายการบินในประเทศไทย

การจัดการมาตรฐานการให้บริการเพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นของนักท่องเที่ยวในยุคหลังโควิด-19 ของชุมชนท่องเที่ยวในเขตพื้นที่อุทยานธรณีโลกสตูล

2026-02-11T09:40:12+07:00

งานวิจัยนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมความต้องการของนักท่องเที่ยว ต่อการให้บริการของชุมชนท่องเที่ยวในเขตพื้นที่อุทยานธรณีโลกสตูลในยุคหลังโควิด-19 2) ศึกษาการจัดการมาตรฐานการให้บริการแก่นักท่องเที่ยว รองรับการท่องเที่ยววิถีใหม่ในยุคหลังโควิด-19 ของชุมชนท่องเที่ยวในเขตพื้นที่อุทยานธรณีโลกสตูล และ 3) กำหนดต้นแบบการจัดการมาตรฐานการให้บริการที่สร้างความเชื่อมั่นแก่นักท่องเที่ยวในยุคหลังโควิด-19 ของชุมชนท่องเที่ยวในเขตพื้นที่อุทยานธรณีโลกสตูล โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมผสาน เครื่องมือวิจัย คือ แบบสอบถามจากนักท่องเที่ยว 400 คน ใช้วิธีการสุ่มแบบสะดวก แบบสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้ให้ข้อมูลหลัก 30 คน การประชุมกลุ่มย่อย 12 คน และการประชุมเชิงปฏิบัติการ 40 คน ใช้วิธีการสุ่มแบบเฉพาะเจาะจง วิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณด้วยสถิติ ค่าร้อยละ ความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที (t-test) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) ส่วนข้อมูลเชิงคุณภาพใช้วิธีการวิเคราะห์เนื้อหา

ผลการศึกษาพบว่า 1) นักท่องเที่ยวมีพฤติกรรมการเดินทางด้วยตนเองเพิ่มขึ้นเพื่อท่องเที่ยวชมความสวยงามและเรียนรู้ธรณีวิทยา โดยให้ความสำคัญกับการจัดการความปลอดภัยและสุขอนามัยเป็นลำดับแรก 2) นักท่องเที่ยวที่มีปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศและอายุต่างกัน มีพฤติกรรมความต้องการต่อมาตรฐานการให้บริการไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ซึ่งสะท้อนถึงความคาดหวังร่วมกันในฐานะบรรทัดฐานใหม่ของการท่องเที่ยว 3) ต้นแบบการจัดการมาตรฐานการให้บริการที่สร้างความเชื่อมั่นของนักท่องเที่ยว 10 ด้าน ประกอบด้วย การจัดการความปลอดภัย การจัดการสุขอนามัย การจัดการต้อนรับนักท่องเที่ยว การจัดการรองรับและการเข้าถึงพื้นที่ การจัดกระบวนการให้บริการ การจัดการแหล่งท่องเที่ยว การจัดกิจกรรมท่องเที่ยว การจัดการที่พัก อาหาร และสินค้าที่ระลึก การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก และการจัดการมาตรฐานการรับรอง ซึ่งหากชุมชนมีมาตรฐานการให้บริการจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นและขับเคลื่อนอุทยานธรณีโลกสตูลให้เกิดความยั่งยืน

การรับรู้คุณค่าตราสินค้าของสายการบินเวียตเจ็ทไทยแลนด์ที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ำของผู้โดยสารชาวไทย

2026-02-13T10:45:57+07:00

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านการรับรู้คุณค่าตราสินค้า ได้แก่ การตระหนักรู้ในตราสินค้า การรับรู้คุณภาพ ความเชื่อมโยงกับตราสินค้า ความภักดีต่อตราสินค้า และสินทรัพย์ตราสินค้าอื่น ๆ ที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ำของผู้โดยสารสายการบินราคาประหยัดกรณีศึกษาสายการบินเวียตเจ็ทไทยแลนด์ การวิจัยใช้ระเบียบวิธีเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือผู้โดยสารชาวไทยจำนวน 400 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวกจากสนามบินใน 4 ภูมิภาคของประเทศไทย วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ

ผลการวิจัยพบว่า ผู้โดยสารมีระดับการรับรู้คุณค่าตราสินค้าของสายการบินเวียตเจ็ทไทยแลนด์อยู่ในระดับ รับรู้มากทุกด้าน โดยเฉพาะความภักดีต่อตราสินค้าและการรับรู้คุณภาพ ซึ่งส่งผลเชิงบวกต่อความตั้งใจซื้อซ้ำอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และสามารถอธิบายความแปรปรวนของความตั้งใจซื้อซ้ำได้ร้อยละ 76.3 (R² = 0.763) ขณะที่ปัจจัยด้านการรับรู้ตราสินค้าอื่นไม่พบความแตกต่างเชิงสถิติ

ผลการวิจัยนี้สามารถนำไปใช้เสริมสร้างความภักดีในตราสินค้าสายการบินของผู้โดยสารเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันและการพัฒนาอย่างยั่งยืน

The Mediating Role of Marketing Innovation in Linking Airline Service Factors and Purchase Intention among Elderly airline passengers in the Next Normal Era

2026-04-05T11:23:43+07:00

This study examines how marketing innovation in the airline industry mediates the relationship between service factors in airline services and purchase intention in airline services among elderly airline passengers in the Next Normal era. Elderly passengers have become an important group in the aviation industry. However, there is still limited empirical evidence explaining how service attributes are linked to behavioral intention through innovation. A quantitative approach was employed using purposive sampling to collect data from 400 Thai passengers aged 60 years and above at Suvarnabhumi International Airport. Structural Equation Modeling (SEM) was applied to analyze the proposed relationships.

The findings revealed that service factors significantly influenced marketing innovation (β = 0.907, p < 0.001), while marketing innovation significantly affected purchase intention (β = 0.926, p < 0.001). Bootstrapping analysis further confirmed that marketing innovation fully mediated the relationship between service factors and purchase intention.

The results suggest that airlines should move beyond traditional service quality by transforming service attributes into innovation-driven experiences through user-friendly digital services, simplified procedures, and supportive service environments for elderly passenger.