MODERN RETAILING MIX OF MODERN RETAILING STORE AFFECTING TO CONSUMER BEHAVIOR OF CUSTOMERS IN BANGKOK
Keywords:
Marketing Mix, Service Behavior of customerAbstract
This research aimed to 1) study the buying behavior of customers at convenience stores in Bangkok 2) study the relationship between the customers’ personal factors and their buying behavior at the convenient stores in Bangkok, and 3) study the relationship between the modern retailing mix and the customers’ buying behavior at the convenience stores in Bangkok. The research population was the customers of the convenience stores in Bangkok. The sample size was calculated using W.G. Cochran’s formula. The sample comprised 385 customers. A questionnaire served as the main research tool. The statistics used for the data analysis were percentage, mean, and standard deviation, and relationship analysis was made using chi-square. The research results are as follows: 1) The majority of the customers of the convenient stores in Bangkok were women aged 21 - 30 years old. Most of them were single and had a diploma or equivalent certificate. They were self-employed or pursued a trading business and had a monthly income of 15,001 - 20,000 baht. Regarding the buying behavior of the customers at the convenience stores in Bangkok, it was found that the main reason for buying was for personal usage. The customers of the convenient stores mostly bought commodities in the category of non-alcoholic beverages, such as soft drinks, and milk and juice boxes. The value of each of the customers’ purchases totaled less than 500 baht. The person influencing their buying behavior was the customers themselves. In most cases, they bought commodities in the convenient stores between 06.00 - 10.00 a.m. The place where they made their purchases was 7-11 stores. As for the frequency, they bought commodities from the convenience stores 1-2 times per week. 2) As for the relationship between the customers’ personal factors and their buying behavior at the convenience stores in Bangkok, none of the factors had any relationship with the buying behavior at the statistical significance level of 0.05. 3) The retailing mix factors found to be related to the buying behavior of the customers at the convenience stores in Bangkok were: commodity category, purchase value, person influencing the purchase and buying frequency at the statistical significance level of 0.05.
References
กิตติกร โกวิทอิสริยะ. (2556). พฤติกรรมและปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการจากร้านสะดวกชื้อของผู้บริโภคในเขตอำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี. คณะบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยราชภัฎพระนครสรีอยุธยา.
ชมพูนุท วิสฤตไพศาล. (2556). ส่วนประสมการตลาดค้าปลีกที่มีความสำคัญต่อผู้บริโภคในอำเภอเมืองเชียงใหม่ในการซื้อสินค้าเพื่อสุขภาพและความงามจากร้านขายสินค้าเฉพาะอย่าง. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาวิชาการตลาด. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
เพชรไพสิน เอี่ยมแจ๋. (2556). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าในร้านค้าปลีกสมัยใหม่ขนาดใหญ่ของผู้บริโภคในเขตหลักสี่. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาวิชาการจัดการ. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
รสริน เชาว์ประจักษ์. (2556). พฤติกรรมการซื้อสินค้าจากร้านสะดวกซื้อของผู้บริโภคในเขต อำเภออุบลรัตน์ จังหวัดขอนแก่น. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาวิชาการจัดการ. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
วารุณี ตันติวงศ์วาณิช. (2558). ธุรกิจการค้าปลีก. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา
ศุภกร เสรีรัตน์. (2544). พฤติกรรมผู้บริโภค. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: ด่านสุทธา.
สุคนธ์ รัตนกาล. (2555). ส่วนประสมทางการตลาดและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้บริการ ร้านเซเว่น-อีเลฟเว่น ในเขตสามจังหวัดชายแดนภาคใต้. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา.
สุพรรณี อินทร์แก้ว. (2553). การบริหารการค้าปลีก. กรุงเทพฯ: ธนาเพรส.
อนุชิดา บุญดี. (2554). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า เปรียบเทียบระหว่างร้านค้าปลีกแบบดังเดิมและร้านสะดวกซื้อระบบแฟรนไซส์ กรณีศึกษาเขตเทศบาลนคร จังหวัดอุบลราชธานี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.
อารีรัตน์ วรชินา. (2556). พฤติกรรมการใช้บริการร้านค้าปลีกแบบซุปเปอร์เซ็นเตอร์ของผู้บริโภค ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสระแก้ว. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาวิชาการจัดการ. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
อุษณีย์ ศาลิคุปต. (2558). พฤติกรรมผู้บริโภคในการซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกรายย่อยในอำเภอเมืองสมุทรสาคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาวิชาบริหารธุรกิจ.มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
Engle, B., & Miniard, W. P. (1990). Consumer Behavior. 6th ed. Hinsdale: The Dryden Press.
W.G.cochran. (1963). Sampling Techniques. New York : London
