การจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยเชิงคุณภาพนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ กลุ่มงานการพยาบาลผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลพระปกเกล้า 2) ศึกษาความต้องการและความคาดหวัง และ 3) เสนอแนวทางการจัดการการสื่อสาร ผู้ให้ข้อมูลหลักคัดเลือกแบบเฉพาะเจาะจง คือ พยาบาลวิชาชีพจำนวน 22 คน (ระดับบริหาร 6 คน ระดับปฏิบัติการ 16 คน) เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึก การสังเกต และศึกษาเอกสาร วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เชิงประเด็นตามแนวคิดของ Braun และ Clarke และตรวจสอบความน่าเชื่อถือแบบสามเส้า ผลการวิจัยพบว่า ปัจจุบันใช้ “ระบบการสื่อสารแบบผสมผสาน” (Hybrid Communication System) ผ่านหลายช่องทางร่วมกัน เช่น การสื่อสารแบบเผชิญหน้า โทรศัพท์ LINE และการประชุม แต่ยังพบปัญหาความไม่ชัดเจน ขาดระบบข้อมูลย้อนกลับ (Feedback) มีความคลาดเคลื่อน และมักเป็นการสื่อสารทางเดียว พยาบาลวิชาชีพจึงมีความต้องการ ระบบการสื่อสารแบบสองทาง มีการตอบกลับที่ชัดเจน เปิดโอกาสให้แสดงความคิดเห็น ภายใต้บรรยากาศที่มี ความปลอดภัยทางจิตใจ (Psychological Safety) และต้องการผู้นำที่สนับสนุนการมีส่วนร่วม แนวทางการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ ประกอบด้วย 6 ประการ ได้แก่ 1) จัดระบบสื่อสารสองทางและ feedback ที่ตรวจสอบได้ 2) กำหนดมาตรฐานและรูปแบบข้อมูลให้ชัดเจน 3) เลือกช่องทางให้เหมาะสมกับความสำคัญและความเร่งด่วน 4) เน้นการสื่อสารแบบเผชิญหน้าในประเด็นสำคัญ 5) สร้างความปลอดภัยทางจิตใจในการแสดงความคิดเห็น และ 6) พัฒนาหัวหน้างานให้เป็นผู้นำการสื่อสารเชิงสนับสนุน สรุปได้ว่า การจัดการการสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือถ่ายทอดข้อมูล แต่เป็น กลไกเชิงยุทธศาสตร์ในการเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ ช่วยเพิ่มความผูกพัน ลดความคลาดเคลื่อนในการปฏิบัติงาน และยกระดับความปลอดภัยของผู้ป่วยได้อย่างยั่งยืน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
พยาบาลวิชาชีพระดับบริหาร คนที่ 1. (30 ม.ค. 2569). สัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ. (นางอุไรวรรณ วุฒิเกตุ, ผู้สัมภาษณ์)
พยาบาลวิชาชีพระดับบริหาร คนที่ 2. (6 ก.พ. 2569). สัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ. (นางอุไรวรรณ วุฒิเกตุ, ผู้สัมภาษณ์)
พยาบาลวิชาชีพระดับบริหาร คนที่ 3. (10 ก.พ. 2569). สัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ. (นางอุไรวรรณ วุฒิเกตุ, ผู้สัมภาษณ์)
พยาบาลวิชาชีพระดับบริหาร คนที่ 4. (10 ก.พ. 2569). สัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ. (นางอุไรวรรณ วุฒิเกตุ, ผู้สัมภาษณ์)
พยาบาลวิชาชีพระดับบริหาร คนที่ 5. (13 ก.พ. 2569). สัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ. (นางอุไรวรรณ วุฒิเกตุ, ผู้สัมภาษณ์)
พยาบาลวิชาชีพระดับบริหาร คนที่ 6. (20 ก.พ. 2569). สัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ. (นางอุไรวรรณ วุฒิเกตุ, ผู้สัมภาษณ์)
พยาบาลวิชาชีพระดับปฏิบัติการ คนที่ 1. (30 ม.ค. 2569). สัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ. (นางอุไรวรรณ วุฒิเกตุ, ผู้สัมภาษณ์)
พยาบาลวิชาชีพระดับปฏิบัติการ คนที่ 10. (13 ก.พ. 2569). สัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ. (นางอุไรวรรณ วุฒิเกตุ, ผู้สัมภาษณ์)
พยาบาลวิชาชีพระดับปฏิบัติการ คนที่ 12. (24 ก.พ. 2569). สัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ. (นางอุไรวรรณ วุฒิเกตุ, ผู้สัมภาษณ์)
พยาบาลวิชาชีพระดับปฏิบัติการ คนที่ 13. (25 ก.พ. 2569). สัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ. (นางอุไรวรรณ วุฒิเกตุ, ผู้สัมภาษณ์)
พยาบาลวิชาชีพระดับปฏิบัติการ คนที่ 14. (26 ก.พ. 2569). สัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ. (นางอุไรวรรณ วุฒิเกตุ, ผู้สัมภาษณ์)
พยาบาลวิชาชีพระดับปฏิบัติการ คนที่ 15. (27 ก.พ. 2569). สัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ. (นางอุไรวรรณ วุฒิเกตุ, ผู้สัมภาษณ์)
พยาบาลวิชาชีพระดับปฏิบัติการ คนที่ 16. (2 มี.ค. 2569). สัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ. (นางอุไรวรรณ วุฒิเกตุ, ผู้สัมภาษณ์)
พยาบาลวิชาชีพระดับปฏิบัติการ คนที่ 2. (3 ก.พ. 2569). สัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ. (นางอุไรวรรณ วุฒิเกตุ, ผู้สัมภาษณ์)
พยาบาลวิชาชีพระดับปฏิบัติการ คนที่ 3. (3 ก.พ. 2569). สัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ. (นางอุไรวรรณ วุฒิเกตุ, ผู้สัมภาษณ์)
พยาบาลวิชาชีพระดับปฏิบัติการ คนที่ 4. (5 ก.พ. 2569). สัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ. (นางอุไรวรรณ วุฒิเกตุ, ผู้สัมภาษณ์)
พยาบาลวิชาชีพระดับปฏิบัติการ คนที่ 6. (9 ก.พ. 2569). สัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ. (นางอุไรวรรณ วุฒิเกตุ, ผู้สัมภาษณ์)
พยาบาลวิชาชีพระดับปฏิบัติการ คนที่ 7. (10 ก.พ. 2569). สัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ. (นางอุไรวรรณ วุฒิเกตุ, ผู้สัมภาษณ์)
พยาบาลวิชาชีพระดับปฏิบัติการ คนที่ 8. (12 ก.พ. 2569). สัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ. (นางอุไรวรรณ วุฒิเกตุ, ผู้สัมภาษณ์)
พยาบาลวิชาชีพระดับปฏิบัติการ คนที่ 9. (12 ก.พ. 2569). สัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการการสื่อสารเพื่อเสริมพลังพยาบาลวิชาชีพ. (นางอุไรวรรณ วุฒิเกตุ, ผู้สัมภาษณ์)
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน). (2566). Patient Safety Goals: SIMPLE Thailand 2023. นนทบุรี: สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน).
สภาการพยาบาล. (2565). แผนกลยุทธ์การพยาบาลและการผดุงครรภ์ พ.ศ. 2565-2569. (พิมพ์ครั้งที่ 1). นนทบุรี: สภาการพยาบาล.
สุพัตรา ศรีวณิชชากร. (2562). การสื่อสารเพื่อความปลอดภัยของผู้ป่วย. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยมหิดล.
Bandura, A. (1977). Self-efficacy: Toward a unifying theory of behavioral change. PsychologicalReview, 84(2), 191-215.
Daft, R. L. & Lengel, R. H. . (1986). Organizational information requirements, media richness and structural design. Management Science, 32(5), 554-571.
Edmondson, A. (2019). The fearless organization: Creating psychological safety in the workplace for learning, innovation, and growth. Hoboken, NJ: Wiley.
Kanter, R. M. (1993). Men and women of the corporation. (2nd ed.). New York: Basic Books.
O’Donovan, R. & McAuliffe, E. (2020). A systematic review of factors that enable psychological safety in healthcare teams. International Journal for Quality in Health Care, 32(4), 240-250.
Rutledge, D. N. et al. (2024). Nurse burnout and intent to leave: The role of organizational communication and work environment. Journal of Nursing Administration, 54(2), 85-93.
Sanches, D. et al. (2024). Generational diversity in nursing practice environments: A scoping review. BMC Nursing, 23, 945. https://doi: 10.1186/s12912-024-02607-3.
Spreitzer, G. (1995). Psychological empowerment in the workplace: Dimensions, measurement, and validation. Academy of Management Journal, 38(5), 1442-1465.
The Joint Commission. (2021). Sentinel event data: Root causes by event type 2004-2021. Retrieved December 25, 2025, from https://www.jointcommission.org/
World Health Organization. (2025). State of the world’s nursing 2025: Investing in education, jobs, leadership and service delivery. Retrieved December 25, 2025, from World Health Organization: https://www.who.int/publications/i/item/9789240110236
