การบริหารคุณภาพการให้บริการด้านการชำระภาษีรถยนต์ของสำนักงานขนส่ง จังหวัดพระนครศรีอยุธยา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อการบริหารคุณภาพการให้บริการด้านการชำระภาษีรถยนต์ของสำนักงานขนส่งจังหวัดพระนครศรีอยุธยา 2) เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อการบริหารคุณภาพการให้บริการด้านการชำระภาษีรถยนต์ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 3) เพื่อศึกษาแนวทางการบริหารคุณภาพการให้บริการด้านการชำระภาษีรถยนต์ของสำนักงานขนส่งจังหวัดพระนครศรีอยุธยา รูปแบบการวิจัยแบบผสมผสาน แบ่งเป็น 2 ขั้นตอน ขั้นตอนที่ 1 การวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ใช้บริการด้านการชำระภาษีรถยนต์ของสำนักงานขนส่งจังหวัดพระนครศรีอยุธยา จำนวน 385 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามซึ่งใช้กรอบแนวคิดวงจรเดมมิ่ง (PDCA) สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว และขั้นตอนที่ 2 การวิจัยเชิงคุณภาพ กลุ่มผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 11 คน คัดเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือเป็นแบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง ซึ่งใช้กรอบแนวคิดวงจรเดมมิ่ง (PDCA) วิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัย พบว่า 1) ระดับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อการบริหารคุณภาพการให้บริการด้านการชำระภาษีรถยนต์ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก 2) ผู้ใช้บริการที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้แตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อการบริหารคุณภาพการให้บริการด้านการชำระภาษีรถยนต์ไม่แตกต่างกัน และ 3) แนวทางการบริหารคุณภาพการให้บริการด้านการชำระภาษีรถยนต์ของสำนักงานขนส่งจังหวัดพระนครศรีอยุธยา พบว่า 1) ควรมีการจัดอบรมเจ้าหน้าที่ด้านการบริการเพื่อพัฒนาศักยภาพเกี่ยวกับทักษะในการทำงานอย่างต่อเนื่อง 2) ควรกำหนดนโยบายพัฒนาคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง และ 3) ควรสร้างระบบติดตามผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่และประเมินผลคุณภาพบริการอย่างเป็นระบบ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรุงเทพธุรกิจ. (2568). เปิดสถิติรถยนต์จดทะเบียน พุ่งกว่า 45 ล้านคัน อีวียังโตต่อ. เรียกใช้เมื่อ 15 มีนาคม 2569 จาก https://www.bangkokbiznews.com/business/economic/1207138
กันยามาศ แก้วกมล. (2563). การบริหารจัดการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคยุค PEA 4.0 จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
กัลยาณี รัตนวราหะ. (2557). แนวทางการพัฒนาการดำเนินงานการประกันคุณภาพภายในของมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. วารสารสุทธิปริทัศน์, 28(85), 232-248.
เจ้าพนักงานขนส่งชำนาญงาน. (3 เม.ย. 2569). ความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวทางการบริหารคุณภาพการให้บริการด้านการชำระภาษีรถยนต์ของสำนักงานขนส่งจังหวัดพระนครศรีอยุธยาด้านวางแผน (Plan) ด้านการดำเนินการ (Do) ด้านตรวจสอบผล (Check) และด้านปรับปรุงแก้ไข (Act). (ไววิทย์ หามนตรี, ผู้สัมภาษณ์)
ณัฏฐ์ณพัชร์ อ่อนตาม. (2562). เทคนิคการบริหารงานแบบ PDCA (Deming Cycle). วารสารสมาคมพัฒนาวิชาชีพการบริหารการศึกษาแห่งประเทศไทย, 1(3), 39-46.
นพเกล้า โกษา. (2561). ปัจจัยองค์การที่ส่งผลต่อการประกันคุณภาพการศึกษา กรณีศึกษา คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. ใน สารนิพนธ์วิศวกรรมมหาบัณฑิต สาขาการพัฒนางานอุตสาหกรรม. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ศิริชัย พงษ์วิชัย. (2558). การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วยคอมพิวเตอร์. (พิมพ์ครั้งที่ 25). กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2565). คู่มือการพัฒนาคุณภาพการให้บริการภาครัฐ. เรียกใช้เมื่อ 2 มกราคม 2569 จาก https://www.opdc.go.th
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล. (2566). แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย พ.ศ. 2566 - 2570. เรียกใช้เมื่อ 6 พฤษภาคม 2569 จาก https://www.dga.or.th/wp-content/uploads/2023/05/แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย-ปี-พ.ศ.2566-2570.pdf
สิรัชชา จักกะพาก. (2563). การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแผนกการให้บริการลูกค้าขาออก กรณีศึกษา สายการเดินเรือแห่งหนึ่งในเขตพื้นที่อ่าวอุดม. ใน วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน. มหาวิทยาลัยบูรพา.
สุพิชญา ตุริตะ. (8 พ.ค. 2569). จำนวนผู้มาใช้บริการชำระภาษีของรถประเภทต่าง ๆ วันที่ 1-30 เดือนเมษายน พ.ศ. 2569 (เฉพาะรับบัตรคิว). (ไววิทย์ หามนตรี, ผู้สัมภาษณ์)
หัวหน้าฝ่ายทะเบียนรถและเจ้าพนักงานขนส่งชำนาญงาน. (3 เม.ย. 2569). ความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวทางการบริหารคุณภาพการให้บริการด้านการชำระภาษีรถยนต์ของสำนักงานขนส่งจังหวัดพระนครศรีอยุธยาด้านวางแผน (Plan) ด้านการดำเนินการ (Do) ด้านตรวจสอบผล (Check) และด้านปรับปรุงแก้ไข (Act). (ไววิทย์ หามนตรี, ผู้สัมภาษณ์)
อาทิตย์ นาคธน และอภิชาติ พานสุวรรณ. (2568). การบริหารงานตามภารกิจด้านการจัดระเบียบสายสื่อสารในพื้นที่จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ของสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เขต 15. วารสารวิจยวิชาการ, 8(3), 129-142.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques. (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Deming, W. E. (1986). Out of the crisis. Cambridge, MA: Center for Advanced Engineering Study, Massachusetts Institute of Technology.
Naufal, M. et al.(2025). Continuous Improvement dengan Siklus PDCA dalam Pelayanan Kependudukan Berbasis Digital di Kabupaten Wonogiri. Jurnal Transformative, 11(1), 22-43.
Yao, X. et al. (2022). Study on the Effect of PDCA Circulation Method on Nursing Quality Management in the Day Operating Room. Contrast Media Mol Imaging, 2022(1), 1-5.
