การเปิดรับสื่อ การรับรู้ประโยชน์ การรับรู้ความง่าย พฤติกรรมการใช้งานและความพึงพอใจในการใช้งานแอปพลิเคชันของกลุ่มธุรกิจน้ำมัน

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) เพื่อศึกษาระดับการเปิดรับสื่อ การรับรู้ประโยชน์ การรับรู้ความง่าย พฤติกรรมการใช้งานและความพึงพอใจในการใช้งานแอปพลิเคชันของกลุ่มธุรกิจน้ำมัน 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการเปิดรับสื่อ การรับรู้ประโยชน์ การรับรู้ความง่าย พฤติกรรมการใช้งานและความพึงพอใจในการใช้งานแอปพลิเคชันของกลุ่มธุรกิจน้ำมันการวิจัยนี้ใช้แนวทางเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง 400 คนเป็นผู้ใช้งานแอปพลิเคชันของกลุ่มธุรกิจน้ำมัน ได้แก่ xplORe, Bangchak Mobile, Max Me, Shell GO+ และ CALTEXGO ใช้แบบสอบถามและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา และสถิติเชิงอนุมาน ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีระดับการเปิดรับสื่อประชาสัมพันธ์ ค่าเฉลี่ย เท่ากับ 3.64 มีการเปิดรับมาก การรับรู้ประโยชน์เท่ากับ 4.14 มีการรับรู้ประโยชน์มาก การรับรู้ความง่ายท่ากับ 4.24 มีการรับรู้ความง่ายมากที่สุด พฤติกรรมการใช้ท่ากับ 4.08 มีพฤติกรรมการใช้มาก และความพึงพอใจท่ากับ 4.02 มีความพึงพอใจมาก การเปิดรับสื่อ การรับรู้ประโยชน์ และการรับรู้ความง่าย มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับพฤติกรรมการใช้แอปพลิเคชันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ขณะเดียวกัน พฤติกรรมการใช้แอปพลิเคชันยังมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับเดียวกัน ผลการศึกษาพบว่า แอปพลิเคชันกลุ่มธุรกิจน้ำมันสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ในด้านการเปิดรับสื่อ การรับรู้ประโยชน์การรับรู้ความง่าย พฤติกรรมการใช้งาน และความพึงพอใจ สะท้อนความสามารถในการตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายแลได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นหากได้รับการพัฒนาและส่งเสริมการใช้งานอย่างต่อเนื่อง