แนวทางการบริการทันตสาธารณสุขสู่ความเป็นเลิศ: กรณีศึกษาโรงพยาบาลเทศบาลนครนครศรีธรรมราช

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริการสู่ความเป็นเลิศงานทันตสาธารณสุข โรงพยาบาลเทศบาลนครนครศรีธรรมราช และ 2) เพื่อศึกษาข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแนวทางการบริการสู่ความเป็นเลิศงานทันตสาธารณสุข โรงพยาบาลเทศบาลนครนครศรีธรรมราช การวิจัยใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสานวิธี โดยการวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยการสัมภาษณ์กลุ่มผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 17 คน แบ่งออกเป็น กลุ่มผู้รับบริการในเวลาราชการ 5 คน กลุ่มผู้รับบริการนอกเวลาราชการ 5 คน กลุ่มญาติผู้ป่วยที่มารับบริการ 4 คน และกลุ่มผู้บริหารโรงพยาบาลเทศบาลนครนครศรีธรรมราช 3 คน และการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามกับกลุ่มผู้รับบริการงานทันตสาธารณสุข โรงพยาบาลเทศบาลนครนครศรีธรรมราช จำนวน 6, 595 คน โดยใช้ตารางสำเร็จรูปของเครซี่และมอร์แกน ได้ขนาดกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 364 คน จัดทำขึ้นเพื่อประเมินการบริการใน 4 ด้าน ได้แก่ ด้านสถานที่ ด้านบุคลากร ด้านการบริการ และด้านการปฏิบัติงาน และโดยใช้ค่าเฉลี่ย () และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (SD) ผลการวิจัยพบว่า 1) การบริการสู่ความเป็นเลิศ โดยภาพรวมทั้ง 4 ด้าน มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ( = 4.44, S.D = 0.94) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านโดยเรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย พบว่า ด้านบริการได้ค่าเฉลี่ยสูงที่สุด ( = 4.57, S.D = 0.95) รองลงมาคือด้านสถานที่ ( = 4.43, S.D = 0.96) ด้านบุคลากร ( = 4.41, S.D = 0.92) และด้านการปฏิบัติงาน ( = 4.33, S.D = 0.91) ตามลำดับ ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ได้แก่ ความพร้อมของบุคลากรในด้านความรู้และจิตบริการ การสื่อสารที่ชัดเจน การจัดสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและสะดวกสบาย รวมถึงระบบบริหารจัดการที่เอื้อต่อการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ ข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติ ได้แก่ การวางระบบการจัดการคิว การพัฒนาทักษะบุคลากรด้านการสื่อสาร และการประเมินผลการให้บริการอย่างต่อเนื่อง