อิทธิพลของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ต่อความไว้วางใจของผู้บริโภคและประสิทธิผลของการตลาดดิจิทัลในธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ จังหวัดพิษณุโลก

บทคัดย่อ

          การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับการรับรู้เกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค 2) ศึกษาระดับความไว้วางใจของผู้บริโภคต่อธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 3) วิเคราะห์อิทธิพลของการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่มีต่อความไว้วางใจของผู้บริโภค และ 4) วิเคราะห์อิทธิพลของความไว้วางใจของผู้บริโภคที่มีต่อประสิทธิผลของการตลาดดิจิทัลในธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ จังหวัดพิษณุโลก การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริโภคที่เคยใช้บริการธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในจังหวัดพิษณุโลก จำนวน 385 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณเพื่อทดสอบอิทธิพลของตัวแปรที่ศึกษา ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับการรับรู้เกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคในภาพรวมอยู่ในระดับมาก 2) ระดับความไว้วางใจของผู้บริโภคต่อธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ภาพรวมอยู่ในระดับมาก 3) อิทธิพลของการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความไว้วางใจของผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 (β = 0.62) และ 4) ความไว้วางใจของผู้บริโภคมีอิทธิพล เชิงบวกต่อประสิทธิผลของการตลาดดิจิทัลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05    (β = 0.68) ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่าการดำเนินธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและการจัดการข้อมูลอย่างโปร่งใสสามารถช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและเพิ่มประสิทธิผลของการตลาดดิจิทัลได้ ดังนั้นผู้ประกอบการควรพัฒนานโยบายและมาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลให้สอดคล้องกับกฎหมายและมาตรฐานที่เกี่ยวข้องเพื่อส่งเสริมความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและการเติบโตอย่างยั่งยืนของธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล