บทบาทของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคต่อความไว้วางใจในการซื้อสินค้าออนไลน์
คำสำคัญ:
กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค, ความไว้วางใจเชิงสถาบัน, พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์, ผู้บริโภค, เศรษฐกิจดิจิทัลบทคัดย่อ
การวิจัยเรื่องบทบาทของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคต่อความไว้วางใจในการซื้อสินค้าออนไลน์ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับการรับรู้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของผู้บริโภค 2) ศึกษาระดับความไว้วางใจในการซื้อสินค้าออนไลน์ และ 3) วิเคราะห์อิทธิพลของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคต่อความไว้วางใจในการซื้อสินค้าออนไลน์ โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริโภคที่เคยซื้อสินค้าออนไลน์ในประเทศไทย จำนวนไม่น้อยกว่า 400 คน ด้วยแบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา และการถดถอยเชิงเส้นพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริโภคมีระดับการรับรู้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคโดยรวมอยู่ในระดับมาก (𝑥̅ = 4.00, S.D. = 0.71) และมีระดับความไว้วางใจในการซื้อสินค้าออนไลน์อยู่ในระดับมาก (𝑥̅ = 4.04, S.D. = 0.72) นอกจากนี้ ผลการวิเคราะห์การถดถอยพบว่ากฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคมีอิทธิพลเชิงบวก ต่อความไว้วางใจในการซื้อสินค้าออนไลน์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (β = 0.65, p < 0.05) โดยมีความสัมพันธ์ในระดับสูง (R = 0.78) และสามารถอธิบายความแปรปรวนของความไว้วางใจได้ร้อยละ 61 (R² = 0.61) ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่ากฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคมีบทบาทเป็นกลไกเชิงสถาบันที่ช่วยลดความไม่แน่นอนและความเสี่ยงที่ผู้บริโภครับรู้ อันส่งผลให้เกิดความเชื่อมั่นในการทำธุรกรรมออนไลน์ ทั้งนี้ การพัฒนากฎหมายให้มีประสิทธิภาพในการบังคับใช้ควบคู่กับการส่งเสริมการรับรู้สิทธิของผู้บริโภค จะเป็นปัจจัยสำคัญในการยกระดับความไว้วางใจและสนับสนุนการเติบโตของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทยอย่างยั่งยืน
เอกสารอ้างอิง
Bank of Thailand. (2017). Payment Systems Act B.E. 2560 (2017). https://www.bot.or.th
Boone, H. N., & Boone, D. A. (2012). Analyzing Likert data. Journal of Extension, 50(2), 1–5. https://www.joe.org/joe/2012april/tt2.php
Council of State of Thailand. (2008). Liability for damages arising from unsafe products act B.E. 2551 (2008). https://www.krisdika.go.th
Court of Justice Thailand. (2008). Consumer case procedure act B.E. 2551 (2008). https://www.coj.go.th
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297–334. https://doi.org/10.1007/BF02310555
Electronic Transactions Development Agency. (2001). Electronic transactions act B.E. 2544 (2001). https://www.etda.or.th
Etikan, I., Musa, S. A., & Alkassim, R. S. (2016). Comparison of convenience sampling and purposive sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistics, 5(1), 1–4. https://doi.org/10.11648/j.ajtas.20160501.11
European Union. (2016). General Data Protection Regulation (GDPR). https://gdpr.eu
Field, A. (2013). Discovering statistics using IBM SPSS statistics (4th ed.). Sage Publications.
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS Quarterly, 27(1), 51–90. https://www.jstor.org/stable/30036519
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2008). A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce. Decision Support Systems, 44(2), 544–564. https://doi.org/10.1016/j.dss.2007.07.001
Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2021). E-commerce 2021: Business, technology, society. Pearson.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 1–55.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709–734. https://doi.org/10.2307/258792
McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). Developing and validating trust measures for e-commerce. Information Systems Research, 13(3), 334–359. https://doi.org/10.1287/isre.13.3.334.81
Office of the Consumer Protection Board. (2002). Direct sales and direct marketing act B.E. 2545 (2002). https://www.ocpb.go.th
Office of the Consumer Protection Board. (2023). Consumer protection in Thailand. https://www.ocpb.go.th
Organisation for Economic Co-operation and Development. (2016). Consumer policy and e-commerce guidelines. https://www.oecd.org/sti/consumer/ECommerce-Recommendation-2016.pdf
Organisation for Economic Co-operation and Development. (2019). Digital economy outlook 2019. https://www.oecd.org/digital
Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101–134. https://www.jstor.org/stable/27751067
Scott, W. R. (2014). Institutions and organizations: Ideas, interests, and identities (4th ed.). Sage Publications.
Tavakol, M., & Dennick, R. (2011). Making sense of Cronbach’s alpha. International Journal of Medical Education, 2, 53–55. https://doi.org/10.5116/ijme.4dfb.8dfd
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). Harper & Row.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 วารสารนิติศาสตร์ศรีปทุม
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
