การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมการตลาดกับการตัดสินใจซื้อแว่นตา และคอนแทคเลนส์เพื่อคนตาบอดสี

บทคัดย่อ

ภาวะตาบอดสีเป็นภาวะปกติที่พบได้ทั่วไป แม้ว่าภาวะตาบอดสีจะไม่สามารถรักษาให้หายได้ แต่ในปัจจุบันมีแว่นตาและคอนแทคเลนส์สำหรับคนตาบอดสีจำหน่ายเพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้ชีวิตได้อย่างสบายใจขึ้น ธุรกิจกรณีศึกษามีการนำแว่นตาและคอนแทคเลนส์สำหรับคนตาบอดสีเข้ามาทดลองจำหน่าย แต่ไม่ได้รับความนิยมเท่าที่ควร จากปัญหาดังกล่าว ผู้วิจัยจึงมีความประสงค์ศึกษา ส่วนประสมการตลาดของธุรกิจจำหน่ายแว่นตาและคอนแทคเลนส์เพื่อคนตาบอดสีและการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เพื่อนำผลวิจัยไปใช้ในการดำเนินธุรกิจให้เติบโตต่อไป การวิจัยเป็นการวิจัยเชิงผสมผสาน โดยวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บข้อมูลโดยการสัมภาษณ์ผู้บริหารธุรกิจกรณีศึกษาจำนวน 3 คนซึ่งเป็นผู้เกี่ยวข้องกับการจัดการส่วนประสมทางการตลาดของธุรกิจกรณีศึกษา และการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลโดยการแจกแบบสอบถามตัวอย่างลูกค้าจำนวน 300 ตัวอย่างด้วยค่าความเชื่อมั่นร้อยละ 95 และได้รับคืนกลับจำนวน 220 รายคิดเป็นร้อยละ 73 การวิจัยมีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาแนวทางการจัดการส่วนประสมการตลาดของธุรกิจแว่นตาและคอนแทคเลนส์เพื่อคนตาบอดสีของธุรกิจกรณีศึกษา 2) เพื่อสำรวจความคิดเห็นของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายต่อการตัดสินใจซื้อแว่นตาและคอนแทคเลนส์เพื่อคนตาบอดสี และ 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมการตลาดกับการตัดสินใจซื้อแว่นตาและคอนแทคเลนส์เพื่อคนตาบอดสี ผลการวิจัยพบว่า 1) จากข้อมูลเชิงคุณภาพ ผู้บริหารธุรกิจจำหน่ายแว่นตากรณีศึกษา มีการจัดการส่วนประสมทางการตลาดสำหรับสินค้าประเภทเลนส์และแว่นตาสำหรับคนตาบอดสี ด้านผลิตภัณฑ์มีการนำเข้าสินค้าที่มีคุณภาพระดับพอใช้และระดับสูงเข้ามาจำหน่าย ด้านราคามีการกำหนดเป็นช่วงราคาที่แตกต่างกันเพื่อเหมาะกับกำลังซื้อของลูกค้า ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ในเบื้องต้นจะจำหน่ายผ่านสาขาของธุรกิจเองและในอนาคตอาจขยายไปสู่ร้านของพันธมิตรและการขายออนไลน์ต่อไป ด้านการส่งเสริมการตลาดจะใช้คูปองส่วนลดเป็นหลัก ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ จัดให้มีผู้เชี่ยวชาญด้านสายตาให้บริการและมีพนักงานขายและบริการหน้าร้าน ด้านกระบวนการให้บริการมีการเน้นการให้ความรู้แก่ลูกค้าให้เห็นความสำคัญของการใช้อุปกรณ์สายตาเพื่อคนตาบอดสี และด้านหลักฐานทางกายภาพ คือสิ่งแวดล้อม ฝ่ายบริหารเน้นการสร้างสภาพแวดล้อมของร้านที่ไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าอาการตาบอดสีเป็นเรื่องผิดปกติ เพื่อให้ลูกค้าใช้สินค้าได้อย่างสบายใจ 2) ความคิดเห็นของลูกค้าต่อส่วนประสมทางการตลาดและการตัดสินใจซื้ออุปกรณ์สายตาเพื่อคนตาบอดสี ในภาพรวม พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 80 มีความพร้อมจะซื้อ และพบว่า ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านการส่งเสริมการตลาด ผู้ตอบแบบสอบถามกว่าร้อยละ 60 ถึง 80 แสดงความเห็นให้ความสำคัญ สำหรับ ด้านบุคลากรให้บริการ ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านหลักฐานทางกายภาพสิ่งแวดล้อม กว่าร้อยละ 90 แสดงความเห็นให้ความสำคัญ และ 3) เมื่อทดสอบความสัมพันธ์ทางสถิติ พบว่า ส่วนประสมการตลาดด้านผลิตภัณฑ์ ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านหลักฐานทางกายภาพ มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจซื้อของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ในขณะที่ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านการส่งเสริมการตลาด ไม่มีหลักฐานทางสถิติเพียงพอที่จะยอมรับว่ามีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจซื้อของลูกค้า จึงแนะนำว่าฝ่ายบริหารสามารถนำเสนอสินค้าที่มีคุณภาพสูงและราคาที่เหมาะสมให้กับกลุ่มลูกค้าได้ นอกจากนั้น จากคำแนะนำของลูกค้าที่ตอบแบบสอบถาม แนะนำให้มีการจัดเครื่องดื่มเพื่อสุขภาพไว้บริการและควรจัดมุมให้ลูกค้าได้พบปะพูดคุยกัน