คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ที่มาใช้บริษัทขนส่งสินค้าในกรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ,ความพึงพอใจ,ลูกค้า,บริษัทขนส่งบทคัดย่อ
การค้นคว้าอิสระเรื่องคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการบริษัทขนส่งสินค้าในกรุงเทพมหานครมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพ การให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการบริษัทขนส่งสินค้าในกรุงเทพมหานครโดยมีปัจจัยที่ศึกษาคือ (1) ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ (2) ด้านความน่าเชื่อถือ (3) ด้านการตอบสนองลูกค้า (4) ด้านการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า (5) ด้านการเข้าใจและรู้จักลูกค้าโดยใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลกลุ่มตัวอย่างคือลูกค้าที่มาใช้บริการบริษัทขนส่งสินค้าในกรุงเทพมหานครจำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ค่าร้อยละค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานการวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียรสัน และการวิเคราะห์การทดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการบริษัทขนส่งสินค้าในกรุงเทพมหานครโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ซึ่งตัวแปรที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการบริษัทขน ส่งสินค้าในกรุงเทพมหานครได้ดีที่สุดคือ ปัจจัยด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ลูกค้า ปัจจัยด้านการเข้าใจและรู้จักลูกค้า ปัจจัยด้านความน่าเชื่อถือ ปัจจัยด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ปัจจัยด้านการตอบสนองลูกค้า ตรงตามสมมุติฐานทุกประการและสามารถอธิบายความผันแปรของคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการบริษัทขนส่งสินค้าในกรุงเทพมหานครได้ประมาณร้อยละ 59.0
References
กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม.(2550).สาระสำคัญวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม.กรุงเทพฯ: กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม กระทรวงอุตสาหกรรม.
ธงชัย สันติวงษ์.(2532).กลยุทธ์และนโยบายธุรกิจ.การศึกษานโยบายและกลยุทธ์การบริหารขององค์การ. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์ไทย วัฒนาพานิช.
เบญจพร สุวรรณแสนทวี.(2557).ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการในการขนส่ง
โลจิสติกส์ของผู้ประกอบการธุรกิจอาหารใน เขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล.การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธัญญามาส ปัจจุสานนท์.(2560).คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ กูร์เมต์ มาร์เก็ต สาขา ห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์บางกะปิ. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาการจัดการ. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ณลชา สอนวิชา,นัทธ หทัย อือนอก.(2562).คุณภาพการให้บริการที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการตลาดเสรีมาร์เก็ต สาขาเดอะไนน์ พระราม 9. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธนบุรี.
ธันวา เนตยพันธ์.(2562).คุณภาพการให้บริการขนส่งสินค้าบริษัท โคไชน่าเฟรท ไทยแลนด์ จำกัด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาโลจิสติกส์ และซัพพลายเชน. มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.
