ปัจจัยคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) สาขาเทสโก้โลตัสนครชัยศรี จังหวัดนครปฐม

บทคัดย่อ

การค้นคว้าอิสระเรื่องปัจจัยคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) สาขาเทสโก้โลตัสนครชัยศรี จังหวัดนครปฐม มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) สาขาเทสโก้โลตัสนครชัยศรี จังหวัดนครปฐม โดยมีปัจจัยที่ศึกษาคือ 1.) ด้านความเป็นรูปธรรมในการบริการ 2.) ด้านความน่าเชื่อถือ 3.) ด้านการตอบสนอง 4.) ด้านการให้ความมั่นใจ 5.) ด้านการเข้าใจและเอาใจใส่ โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้มาใช้บริการธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) สาขาเทสโก้โลตัสนครชัยศรี จังหวัดนครปฐม จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สันและการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาปัจจัยคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) สาขาเทสโก้โลตัสนครชัยศรี จังหวัดนครปฐม โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ตัวแปรที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) สาขาเทสโก้โลตัสนครชัยศรี จังหวัดนครปฐม ได้ดีที่สุดคือ ด้านการตอบสนองรองลงมาคือ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการให้ความมั่นใจ ด้านการเข้าใจและเอาใจใส่ และด้านความเป็นรูปธรรมในการบริการ ตรงตามสมมุติฐานทุกประการและสามารถอธิบายความผันแปรของปัจจัยคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) สาขาเทสโก้โลตัสนครชัยศรี จังหวัดนครปฐม ได้ประมาณร้อยละ 65.5