คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ท่าเรือเอกชนแหลมฉบัง

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาคุณภาพการให้บริการของท่าเรือฯ ความพึงพอใจในการใช้บริการท่าเรือฯ เปรียบเทียบความพึงพอใจในการใช้บริการท่าเรือฯ จำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล และคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการท่าเรือเอกชนแหลมฉบัง เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ที่ใช้บริการท่าเรือกเอกชนแหลมฉบัง จำนวน 400 ราย เลือกแบบใช้โปรแกรมคำนวน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่แบบสอบถาม เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยการทดสอบสมมติฐานแบบ One-Way ANOVA และ Multiple Regression Analysis ผลการศึกษา พบว่า คุณภาพการให้บริการของท่าเรือฯ แบ่งเป็น 2 ส่วน ได้แก่ ข้อมูลทั่วไป ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีระหว่างอายุ 31 - 40 ปี จบระดับการศึกษาปริญญาตรี ประกอบอาชีพรับจ้าง/พนักงานบริษัท มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนระหว่าง 20,000 - 30,000 บาท มาใช้บริการที่สถานประกอบการ EVERGREEN คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจในการใช้บริการท่าเรือฯโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจในการใช้บริการท่าเรือฯ จำแนกตาม อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ที่แตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของท่าเรือฯที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และคุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการให้บริการท่าเรือฯอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติระดับ .05 ข้อเสนอแนะจากผลการศึกษา ควรพัฒนาและปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน เช่น ท่าเทียบเรือ ระบบขนถ่ายสินค้า และวางระบบการดำเนินงานที่มีมาตรฐานและมีความสม่ำเสมอในการให้บริการเพื่อลดข้อผิดพลาดและเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า