SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION AT LAEM CHABANG PORT TERMINAL
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to examine the service quality of Laem Chabang Port Terminal and its influence on customer satisfaction. Specifically, it investigated satisfaction levels across different demographic groups and analyzed the impact of service quality dimensions on overall satisfaction. The study employed a quantitative research design with a sample of 400 users of Laem Chabang Port Terminal, selected through a sampling calculation program. Data were collected using a structured questionnaire, and statistical analyses included percentage, mean, One-Way ANOVA, and Multiple Regression Analysis. The findings revealed that the majority of respondents were male, aged 31-40 years, held a bachelor’s degree, employed as company staff or laborers, earned an average monthly income of 20,000-30,000 baht, and primarily used services at the EVERGREEN terminal. Overall, both service quality and customer satisfaction were rated at a high level. Comparisons by age, education, occupation, and monthly income indicated statistically significant differences in satisfaction at the 0.05 level. Moreover, service quality was found to have a significant influence on customer satisfaction at the 0.05 level
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กิตติอำพล สุดประเสริฐ และคณะ. (2567). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม. วารสารสหวิทยาการสังคมศาสตร์และการสื่อสาร, 7(2), 206-216.
ฉัตร โชติช่วง. (2564). คุณภาพงานบริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการทรูมูฟสาขาเซ็นทรัลแจ้งวัฒนะ. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการการตลาดดิจิทัล. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ชลธี อยู่สวัสดิ์. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารเรือด่วนเจ้าพระยาในกรุงเทพมหานคร. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ชัยธวัช คำเจ๊ก และวิลาสินี จินตลิขิตดี. (2567). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการเรือโดยสารสาธารณะในแม่น้ำเจ้าพระยา. วารสารมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 11(2), 90-102.
ทวีศักดิ์ เทพพิทักษ์. (2559). การพัฒนาคุณภาพการให้บริการของท่าเรือแหลมฉบังกับการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันกับอุตสาหกรรมพาณิชยนาวีไทยรองรับประชาคมอาเซียน. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย, 11(1), 17-48.
ปณิดา งูตูล. (2568). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการบริษัท อินเตอร์ เอ็กซ์เพรส โลจิสติกส์ จำกัด ในเขตลาดกระบัง จังหวัดกรุงเทพมหานคร. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 12(2), 61-69.
วรพรรณ นิติการ. (2564). คุณภาพการให้บริการที่มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการเรือขนส่งผู้โดยสารคลองแสนแสบ. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น, 18(2), 82-91.
ศุภลักษณ์ ศรีวิไลย และอมรา ดอกไม้. (2563). ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการสำนักงานเจ้าท่าภูมิภาค อยุธยา. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 22(2), 131-139.
สุนันทา เจริญปัญญายิ่ง. (2559). การศึกษาปัจจัยทางนโยบายภาครัฐและกฎหมายที่มีผลต่อการขนส่งชายฝั่งของไทย. ใน รายงานการวิจัย. สถาบันขนส่ง จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Cochran, W. G. (1997). Sampling techniques. (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Cronbach, J. (1984). Essentials of psychological testing. (4th ed.). New York: Macmillan.
TRADLINX. (2568). Thailand Port List: Laem Chabang, Bangkok, Ranong, Songkhla. Retrieved January 11, 2025, from https://blogs.tradlinx.com/thailand-port-list-laem-chabang-bangkok-ranong-songkhla/?utm_source=chatgpt.com
YRU e-Learning. (2564). การขนส่งสินค้าทางทะเล. เรียกใช้เมื่อ 11 มกราคม 2568 จาก https:// old.elearning.yru.ac.th/mod/resource/view.php?id=22092
