DECISION-MAKING OF ONLINE RESERVATION THROUGH ONLINE TRAVEL AGENTS AND AIRLINES DISTRIBUTION DIRECTLY
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to study and compare consumers’ decisions in selecting online flight reservation channels between booking through Online Travel Agencies (OTAs) and booking directly through airline websites. The research was quantitative in nature, employing a survey method. Data were collected using a questionnaire distributed via Google Forms from a sample of 400 Thai consumers who had experience booking travel through online channels, both through OTAs and directly with airlines. The sample was obtained through convenience sampling. Data analysis was conducted using descriptive statistics, including frequency and percentage, to describe the general characteristics of the sample and to compare decisions in selecting flight reservation channels between OTAs and airline websites. The results indicated that most respondents were female, aged between 20 - 30 years, held a bachelor’s degree, were private company employees or hired workers, earned an average monthly income of 25,001 - 35,000 THB, and had tourism as their purpose of travel. In addition, OTAs had a higher proportion of selection in terms of price, particularly for clearly displaying comparative prices. In terms of distribution channel, OTAs had convenient procedures and diverse and secure payment channels. In terms of product, they offered a variety of flight options. In terms of promotion, they displayed value information and conducted marketing promotion through advertising media. Meanwhile, direct online booking through airline websites had a higher proportion of selection in terms of distribution channel that attracted consumers and provided rapid payment follow-up. In terms of product, airline websites displayed flight details and were well recognized. The findings can be applied as guidelines for developing online platforms of airlines and OTAs to be consistent with consumer behavior effectively
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กัญญาณัฐ อาวรณ์ และคณะ. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้สายการบินไทยต้นทุนต่ำในสถานการณ์โควิด-19. วารสารการวิจัยกาสะลองคำ, 15(2), 73-88.
ชมพูนุท สุทธิกุล และคณะ. (2564). พฤติกรรมของผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการจากตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ในจังหวัดขอนแก่น. วารสารการจัดการและการท่องเที่ยว, 6(2), 45-62.
ธนากร ศรีตนไชย และคณะ. (2568). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกใช้สายการบินต้นทุนต่ำสำหรับการให้บริการภายในประเทศของผู้โดยสารกลุ่มเจเนอเรชั่น Y. วารสารบริหารธุรกิจและศิลปศาสตร์ ราชมงคลล้านนา, 13(2), 261-276.
พิไลพร ลอยสงวน และวนิชย์ ไชยแสง. (2566). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ. วารสารบริหารธุรกิจ, 13(1), 85-102.
วัชรินทร์ ชดพรหมราช. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจใช้บริการแอปพลิเคชันทราเวลโลก้าของประชากรไทยในเขตกรุงเทพมหานคร. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ศิวพันธ์ อ้อพงษ์. (2566). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของคนวัยทำงานต่อสายการบินไทยแอร์เอเชียเอ็กซ์. วารสารวิชาการการบิน การเดินทาง และการบริการ, 2(1), 1-30.
สมพงษ์ อัศวริยธิปัติ และคณะ. (2565). ปัจจัยทางการตลาดที่มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำที่ขยายฐานปฏิบัติการบินใหม่ ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. วารสารมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 7(1), 38-54.
สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย. (2566). รายงานสถิติการขนส่งทางอากาศรายปี 2566. วารสารสถิติการขนส่งทางอากาศ, 1(1), 1-135.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2565). รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2565. วารสารผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ต, 22(1), 1-74.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques. (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
International Air Transport Association. (2023). Annual review 2023 . Montreal: International Air Transport Association.
International Civil Aviation Organization. (2019). Manual on air passenger protection (Doc 9981). Montreal: International Civil Aviation Organization.
Kotler, P. et al. (2022). Marketing management. (16th ed.). Harlow, England: Pearson.
Suki, N. M. & Suki, N. M. (2017). Flight ticket booking app on mobile devices: Examining the determinants of individual intention to use. Journal of Air Transport Management, 62, 146-154. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2017.04.003.
We Are Social. (2024). Digital 2024: Thailand. DataReportal Digital Insights, 13(1), 1-132.
World Tourism Organization. (2023). International Tourism Highlights: 2023 Edition. Madrid: World Tourism Organization.
Zhi, Y. & Ha, S. (2024). Understanding the evolving landscape of online travel agencies and consumer loyalty. Journal of Digital Travel Research, 5(2), 112-134.
