GUIDELINES FOR ENHANCING WORK EFFICIENCY OF SENIOR EMPLOYEES: A CASE STUDY OF THE COMPENSATION AND PAYROLL DEPARTMENT IN AN AIRLINE COMPANY
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aimed to 1) investigate the problems and causes affecting the work efficiency of senior employees in the Compensation and Payroll Department of a case study airline and
2) propose guidelines for improving the work efficiency of senior employees in the Compensation and Payroll Department of the case study airline. A qualitative research approach was employed. Data were collected through semi-structured in-depth interviews with five key informants selected using purposive sampling, and the data were analyzed using Thematic Analysis.
The findings revealed that work efficiency problems were not solely caused by personnel shortages but also resulted from systemic limitations, including the complexity of work processes, the lack of data integration across departments, limitations of information systems, and fluctuating workloads. These factors led to accumulated workloads, increased risks of errors, and reduced efficiency in compensation administration. Furthermore, compensation data are derived from multiple departments and are subject to the specific operational conditions of the airline industry, making data verification and processing time-consuming. Based on the findings, three guidelines were proposed to improve work efficiency: 1) developing data systems and data integration; 2) improving work processes through the application of information technology; and 3) enhancing personnel capabilities and workload management. These guidelines emphasize the development of information systems, the establishment of data standards, the reduction of manual work processes, the enhancement of digital competencies, and improved interdepartmental coordination to increase accuracy, speed, and operational efficiency. The findings can serve as practical guidelines for improving information systems, enhancing data integration, and improving compensation and payroll management processes
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ A. (19 มีนาคม 2569). สัมภาษณ์เชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาและแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้านการบริหารค่าตอบแทนและเงินเดือน. (เก็จแก้ว เรืองด้วยธรรม, ผู้สัมภาษณ์)
ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ B. (19 มีนาคม 2569). สัมภาษณ์เชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาและแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้านการบริหารค่าตอบแทนและเงินเดือน. (เก็จแก้ว เรืองด้วยธรรม, ผู้สัมภาษณ์)
ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ C. (20 มีนาคม 2569). สัมภาษณ์เชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาและแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้านการบริหารค่าตอบแทนและเงินเดือน. (เก็จแก้ว เรืองด้วยธรรม, ผู้สัมภาษณ์)
ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ D. (20 มีนาคม 2569). สัมภาษณ์เชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาและแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้านการบริหารค่าตอบแทนและเงินเดือน. (เก็จแก้ว เรืองด้วยธรรม, ผู้สัมภาษณ์)
ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ E. (24 มีนาคม 2569). สัมภาษณ์เชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาและแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้านการบริหารค่าตอบแทนและเงินเดือน. (เก็จแก้ว เรืองด้วยธรรม, ผู้สัมภาษณ์)
สมคิด บางโม. (2563). องค์การและการจัดการ (ฉบับปรับปรุง). กรุงเทพมหานคร: วิทยพัฒน์.
Air Transport Action Group. (2024). Aviation: Benefits beyond borders. Retrieved February 15, 2025, from https://www.atag.org
Bakker, A. B. & Demerouti, E. (2023). Job demands–resources theory: Taking stock and looking forward. Journal of Occupational Health Psychology, 28(1), 1-14.
Becker, G. S. (1993). Human capital: A theoretical and empirical analysis, with special reference to education. (3rd ed.). Chicago, IL: University of Chicago Press.
Braun, V. & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77-101.
Davenport, T. H. & Bean, R. (2022). Action and inaction on data, analytics, and AI. Retrieved February 15, 2025, from https://sloanreview.mit.edu/article/action-and-inaction-on-data-analytics-and-ai/
Deloitte. (2024). Deloitte aviation industry outlook 2024. Deloitte Insights. Retrieved February 15, 2025, from https://www.deloitte.com/southeast-asia/en.html
Kraus, S. et al. (2022). transformation in business and management research: An overview of the current status quo. Digital. International Journal of Information Management, 63(2022), 1-18.
Lincoln, Y. S. & Guba, E. G. (1985). Naturalistic inquiry. Newbury Park, California, USA: Sage Publications.
Nambisan,S. et al. (2017). Digital innovation management: Reinventing innovation management research in a digital world. MIS Quarterly, 41(1), 223-238.
Nonaka, I. & Takeuchi, H. (1995). The knowledge-creating company: How Japanese companies create the dynamics of innovation. New York: Oxford University Press.
Verhoef, P. C. et al. (2021). Digital transformation: A multidisciplinary reflection and research agenda. Journal of Business Research, 122(2021), 889-901.
Vial, G. (2019). Understanding digital transformation: A review and research agenda. Amsterdam, Netherlands: Elsevier: MIS Quarterly.
