CUSTOMER SERVICE INNOVATION INFLUENCE DECISION-MAKING IN SERVICE UTILIZATION OF BIRD EXPRESS LOGISTICS COMPANY LIMITED, NAKHON SI THAMMARAT INTERNATIONAL AIRPORT

Main Article Content

Chakraphat Buakaew
Sopin Rattanasupa
Wichuta Songmuang

Abstract

This research aims to study customer satisfaction with service innovation at Bird Express Logistics Co., Ltd., Nakhon Si Thammarat International Airport, and analyze the influence of service innovation on customers' decision to use the service. This study employs a quantitative research approach, with a sample group of 52 major customers selected through purposive sampling. The research instrument was a questionnaire used for data collection. Descriptive statistics, including mean and standard deviation, were utilized for data analysis, while inferential statistics were applied through multiple regression analysis. The findings reveal that the overall satisfaction with the service innovation of Bird Express Logistics Co., Ltd. was at the highest level. When classified by aspect, the process innovation dimension had the highest mean score, followed by technology, information, and environmental factors. The overall decision-making level regarding the use of the service was also found to be at the highest level. Furthermore, multiple regression analysis indicated that process innovation and environmental factors significantly influenced customers' decisions to use the service at a statistical significance level of 0.05. However, information and technology factors did not significantly affect the decision-making process. These results highlight the importance of well-structured and user-oriented service innovation in enhancing service quality to meet customer satisfaction. The study suggests that businesses should prioritize convenience and speed of service, Including the preparation of quality tools and equipment for transportation operations.

Article Details

How to Cite
Buakaew, C., Rattanasupa, S. ., & Songmuang, W. . (2025). CUSTOMER SERVICE INNOVATION INFLUENCE DECISION-MAKING IN SERVICE UTILIZATION OF BIRD EXPRESS LOGISTICS COMPANY LIMITED, NAKHON SI THAMMARAT INTERNATIONAL AIRPORT. Journal of Social Science Development, 8(3), 276–291. retrieved from https://so07.tci-thaijo.org/index.php/JSSD/article/view/7299
Section
Research Articles

References

กันยากาญจน์ จันทร์เหลี่ยม และพัฒน์ พิสิษฐเกษม. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจการใช้บริการไปรษณีย์ไทย สาขามหาวิทยาลัยรังสิต. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์, 4(2), 352-364.

ฉัตร โชติช่วง. (2564). คุณภาพงานบริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการทรูมูฟสาขา เซ็นทรัลแจ้งวัฒนะ. ใน รายงานการวิจัย. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.

ชูศรี วงศ์รัตนะ. (2560). เทคนิคการใช้สถิติเพื่อการวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 13). กรุงเทพมหานคร: อมรการพิมพ์.

ณิชมน สาริพันธ์ และรุ่งนภา กิตติลาภ. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าของผู้ประกอบการค้าส่งในจังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 9(1), 20-31.

ณิชาภัทร บัวแก้ว และกฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2562). การเปรียบเทียบลักษณะผู้ใช้บริการ คุณภาพบริการที่ได้รับและประสิทธิภาพที่ได้รับที่ส่งผลต่อการใช้บริการซ้ำของบริษัทขนส่ง เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จำกัด และบริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 6(4), 1782-1796.

นลิศา เตชะศิริประภา. (2565). ธุรกิจขนส่งพัสดุ 5 หมื่นล้าน แต่ละแบรนด์แข่งอย่างไรในวันที่ค่าส่งถูกอย่างเดียวไม่พอ. เรียกใช้เมื่อ 18 พฤศจิกายน 2567 จาก https://shorturl.asia/2wGHT

บริษัท เบิร์ดเอ็กซ์เพรส ลอจิสติคส์ จำกัด. (2567). ทำความรู้จักกับ Bird Express. เรียกใช้เมื่อ 20 ตุลาคม 2567 จาก https://www.birdexpress.co.th

ปาริชาติ ช้วนรักธรรม และคณะ. (2563). แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการขนส่งไปรษณียภัณฑ์และพัสดุไปรษณีย์ของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. วารสารวิชาการสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค, 6(2), 347-356.

มนู อรดีดลเชษฐ์. (2556). นวัตกรรมบริการ Method, Model and Tool ตอนที่ 1. เรียกใช้เมื่อ 30 มิถุนายน 2567 จาก http://ictandservices.blogspot.com/2013/09/method-model-and-tool-1.html

ศิริวรรณ เอี่ยมศิริ. (2564). นวัตกรรมการตลาดธุรกิจผู้ให้บริการขนส่งพัสดุ. พิฆเนศวร์สาร, 17(1), 37-152.

โศภิน รัตนสุภา และคณะ. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการค้าส่ง ของผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีก อำเภอทุ่งสง จังหวัดนครศรีธรรมราช. วารสาร Maejo Business Review, 6(1), 1-19.

สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ. (2548). สุดยอดนวัตกรรมไทย. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี.

Bolton, R. N. et al. (2018). Customer experience challenges: Bringing together digital, physical and social realms. Journal of Service Management, 29(5), 776-808.

Cronbach, L. J. (1970). Essentials of Psychological Test. (5th ed.). New York, Harper Collins.

Kerin, R. A. & Hartley, S. W. (2019). Marketing. (4th ed.). New York: McGraw Hill.

Rovinelli, R. J. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion Referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 1(2), 49-60.

Schiffman, L. G. & Kanuk, L. L. (1994). Consumer behavior. (5th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.

Schumpeter, J. A. (1934). The Theory of Economic Development: An Inquiry into Profit, Capital, Credit, Interest and the Business Cycle. New Brunswick (U.S.A) and London (U.K.): Transaction Publishers.

Shelly, M. (1975). Responding to Social Change. Pennsylvania: Dowden Huntchisam Press. Inc.

Weng, M. H. et al. (2012). A Study of the Relationship among Service Innovation Customer value and Customer Satisfaction: an industry in TAIWAN. International Journal of Organizational Innovation, 4(3), 98-112.