TECHNOLOGY ACCEPTANCE AND SATISFACTION AFFECTING CUSTOMER LOYALTY TOWARD KRUNG THAI BANK MOBILE BANKING IN MUEANG DISTRICT, SONGKHLA
Main Article Content
Abstract
This quantitative survey research aimed to 1) examine the technological acceptance factors influencing the loyalty of Mobile Banking users of Krungthai Bank in Mueang District, Songkhla Province, and 2) investigate the satisfaction factors affecting the loyalty of Mobile Banking users of Krungthai Bank in the same area. The sample consisted of 359 Krungthai Bank Mobile Banking users, selected through purposive sampling. The research instrument was a questionnaire validated for content accuracy by three experts, yielding IOC values ranging from 0.66 to 1.00. Reliability testing conducted with 30 respondents produced an overall Cronbach’s alpha coefficient of 0.92. Data analysis included percentages, means, standard deviations, correlation analysis, and multiple regression. The findings revealed that technological acceptance factors-perceived ease of use, attitude toward use, and trust in use-positively influenced user loyalty toward Krungthai Bank’s Mobile Banking application at the 0.01 level of statistical significance, with attitude toward use showing the highest regression coefficient. Moreover, satisfaction factor-speed, convenience, and security-also positively affected user loyalty at the 0.01 level of statistical significance, with convenience exhibiting the highest regression coefficient. The results provide valuable insights for banks offering online services, enabling them to develop effective service strategies that enhance users’ positive experiences, promote perceived convenience, and ultimately foster greater customer loyalty.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กวินณา เจะโสะ และคณะ. (2563). การยอมรับและพฤติกรรมารใช้โมบายแบงกิ้งในแต่ละเจเนอเรชั่น กรณีศึกษา ผู้ใช้ในจังหวัดสงขลา. วารสารวิชาการการตลาดและการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 7(1), 75-84.
เทวินทร์ บุบผาคำ. (2565). การรับรู้และทัศนคติที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการทางการเงินผ่าน Mobile Banking Application ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารการจัดการและการพัฒนา, 11(2), 376-385.
พิเชษฐ์ เบญจรงค์รัตน์ และพิสชา เทิดตระกูล. (2563). การศึกษาปัจจัยด้านการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี และประสบการณ์ของผู้ใช้ที่มีผลต่อการใช้บริการซ้ำ และการบอกต่อของผู้ใช้โมบายแบงก์กิ้ง. วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี, 16(4), 185-196.
มนทิรา อิ่มดม และธนา สมพรเสริม. (2566). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้แอปพลิเคชันโมบายแบงกิ้งของธนาคารกสิกรไทยและธนาคารไทยพาณิชย์ ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสาร Procedia of Multidisciplinary Research, 1(7), 1-12.
มุนินทร์ มุจจิลินท์วิมุติ และทรงพร หาญสันติ. (2563). ปัจจัยทางการตลาดผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอพพลิเคชั่นเคโมบายแบงก์กิ้งพลัส ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการทางการตลาด, 6(2), 241-250.
วิชาดา ไม้เงินงาม และสวรรยา ธรรมอภิพล. (2564). พฤติกรรมและการยอมรับเทคโนโลยีการใช้บริการธนาคารบนโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้บริการกลุ่มเจเนอเรชั่นเอ็กซ์ ในเขตบางแค กรุงเทพมหานคร. วารสารสังคมศาสตร์, 10(2), 63-69.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. (3rd ed.). New York: Wiley.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Joseph, F. et al. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective. (7th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Lawshe, C. H. (1975). A quantitative approach to content validity. Personnel Psychology, 28(4), 563-575.
Nguyen, T. H. et al. (2025). Determinants of customer loyalty toward mobile banking services in emerging economies. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 37(1), 1-20.
Oliveira, T. et al. (2024). Mobile banking adoption: Trust, convenience, and user experience as key drivers. Information Systems Frontiers, 26(2), 453-469.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York: McGraw-Hill.
__________. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63, 33-44. https://doi.org/10.2307/1252099.
Suardana, I. & Mahyuni, L. (2024). How Ease of Use, Convenience, Risk, Trust, and Security Influence Mobile Banking Usage Through Satisfaction. International Journal of Social Science and Business, 8(3), 423-435.
Venkatesh, V. et al. (2012). Consumer acceptance and use of information technology: Extending the unified theory of acceptance and use of technology. MIS Quarterly, 36(1), 157-178.
Xiao, H. & Zeng, Y. (2024). Using Hunan industrial and commercial bank as a case study, this paper examines the factors that influence customer loyalty in mobile banking. Environment and Social Psychology, 9(11), 1-16.
