คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่ง บริษัท เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส

บทคัดย่อ

บทความวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) คุณภาพการให้บริการ 2) ความพึงพอใจ 3) เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่ง บริษัท เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส จำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล และ 4) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่ง บริษัท เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการขนส่ง จำนวน 400 ราย ใช้การคำนวณแบบไม่ทราบจำนวนประชากรที่แน่นอน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย ใช้สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย t-test, F-test, One way ANOVA และMultiple Regression Analysis ผลการศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ คือ เพศหญิง มีอายุน้อยกว่า 31 ปี รายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ำกว่า 25,001 บาท ระดับการศึกษามัธยมศึกษาตอนปลาย หรือ ปวช. ความถี่ของการใช้บริการ 1 - 2 ครั้ง/สัปดาห์ จำนวนพัสดุที่ส่งต่อครั้ง 1 - 5 ชิ้น คุณภาพการให้บริการขนส่ง ภาพรวมอยู่ในระดับความสำคัญมาก ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่ง ภาพรวมอยู่ในระดับสำคัญมาก ข้อมูลส่วนบุคคล ด้านอายุ ความถี่ในการใช้บริการ และจำนวนพัสดุที่ส่งต่อครั้ง ที่แตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่ง บริษัท เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ด้านการตอบสนองลูกค้า ด้านความไว้วางใจ และด้านการเข้าใจและรู้จักลูกค้า มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ข้อเสนอแนะจากผลการศึกษา ควรพัฒนาแนวทางในการตอบสนองต่อลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น โดยการเพิ่มช่องทางการสื่อสารและการให้ข้อมูลที่ชัดเจนแก่ลูกค้า จัดสถานที่ให้เพียงพอต่อผู้ใช้บริการ มีป้ายแสดงจุดบริการต่าง ๆ และการสร้างความไว้วางใจให้แก่ลูกค้า