การพัฒนากระบวนการให้บริการทำบัตรประจำตัวประชาชนที่มีประสิทธิภาพของกลุ่มงานบัตรประจำตัวประชาชน ฝ่ายทะเบียน สำนักงานเขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
ประสิทธิภาพ, กระบวนการ, บัตรประจำตัวประชาชนบทคัดย่อ
การวิจัยนี้ครั้งมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ประสิทธิภาพการให้บริการทำบัตรประจำตัวประชาชนของกลุ่มงานบัตรประจำตัวประชาชน ฝ่ายทะเบียน สำนักงานเขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร 2) กระบวนการให้บริการทำบัตรประจำตัวประชาชน และ 3) แนวทางการพัฒนากระบวนการให้บริการทำบัตรประจำตัวประชาชน เป็นการวิจัยแบบผสมระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ การวิจัยเชิงปริมาณกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่มารับบริการทำบัตรประจำตัวประชาชนของกลุ่มงานบัตรประจำตัวประชาชน ฝ่ายทะเบียน สำนักงานเขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร จำนวน 391 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติ t-test, F-test และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่.05 และการวิจัยเชิงคุณภาพผู้ให้ข้อมูลสำคัญคือผู้ให้บริการด้านทะเบียน 12 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสัมภาษณ์ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการสรุปผลและตีความ ผลการศึกษาพบว่า 1) ประสิทธิภาพการให้บริการทำบัตรประจำตัวประชาชนของกลุ่มงานบัตรประจำตัวประชาชน ฝ่ายทะเบียน สำนักงานเขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ ด้านความเสมอภาค รองลงมาคือ ด้านความสะดวก ด้านความถูกต้อง และด้านความรวดเร็ว ตามลำดับ 2) กระบวนการให้บริการทำบัตรประจำตัวประชาชน ภาพรวมอยู่ในระดับมาก ด้านที่ค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ ด้านกระบวนการลดขั้นตอนการให้บริการ รองลงมา คือ ด้านระยะเวลาการให้บริการ และ 3) แนวทางการพัฒนากระบวนการให้บริการทำบัตรประจำตัวประชาชน คือ ควรนำเทคโนโลยีมาใช้ให้มากขึ้นเพื่อลดระยะเวลาและขั้นตอนในการให้บริการ จัดทำแผนการปฏิบัติงานให้ความรู้และพัฒนาความสามารถของบุคลากร มีป้ายประชาสัมพันธ์เพื่อให้ผู้รับบริการได้ทราบในกระบวนการและขั้นตอน
เอกสารอ้างอิง
Kalpyawat Trisukon. (2540). A Comparative Study on the Satisfaction of Thai and Foreign Passengers with Thai Airways Service : Only Study of Transcontinental Flights. Master of Arts thesis, Bachelor of Public Administration, Krirk University. (In Thai)
Tippawadee Meksawan. (2541). Reform of the government system, important strategies of change. Bangkok. Office of the Civil Service Commission. (In Thai)
Wirot Korsakul. (2562). Documentation describing the organizational process and innovation in the organization. Bangkok : Ramkhamhaeng University, Master of Public Administration Program. (In Thai)
Weena Phungwiwatnikul. (2561). Documentation describing the process of contemporary resource management. The city of Bangkok. Ramkhamhaeng University Master of Public Administration Project. (In Thai)
Surasak Nananukul and colleagues (1995). Guidelines for improving quality and efficiency throughout the organization, in the documentation of the Nurse Service Strategy for Quality and Satisfaction in the Competitive Era. Bangkok : Faculty of Nursing, Chulalongkorn University. (In Thai)
Peterson, E. & Plowman G.E. (1953). Business Organization and Management (3rd). lllinois Chicago : Irwin.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารราชภัฏพระนครวิชาการ
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Each publish articles were copyright by Phranakorn Rajabhat University
Any contents which appeared in each articles in the journal were authors personal opinion. It did not relate to Phranakorn Rajabhat University and other instructors in the university. Each authors would take responsibility on their articles. If there are any mistake, the authors will take responsibility themselves
