การหาสาเหตุและการพัฒนากลยุทธ์เพื่อเพิ่มยอดขายประกันชีวิต “แบบคุ้มนิรันดร์” ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาเซ็นทรัล ระยอง
คำสำคัญ:
การพัฒนา, กลยุทธ์, ประกันชีวิต “แบบคุ้มนิรันดร์”บทคัดย่อ
การศึกษาค้นคว้าอิสระครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการหาสาเหตุและการพัฒนากลยุทธ์เพื่อเพิ่มยอดขายประกันชีวิต “แบบคุ้มนิรันดร์” ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาเซ็นทรัล ระยอง วิธีการศึกษาประกอบด้วยการสัมภาษณ์ผู้บริหาร เจ้าหน้าที่ธนาคารอาคารสงเคราะห์ในส่วนการให้บริการประกันชีวิต “แบบคุ้มนิรันดร์” ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาเซ็นทรัล ระยอง ผู้ที่เลือกใช้บริการประกันชีวิต “แบบคุ้มนิรันดร์” ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาเซ็นทรัล ระยอง จำนวน 20 คน โดยวิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง และกลุ่มตัวอย่างที่ 2 กลุ่มลูกค้าที่เลือกใช้บริการประกันชีวิต “แบบคุ้มนิรันดร์” ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาเซ็นทรัล ระยอง จำนวน 200 คน ซึ่งใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง และสุ่มตัวอย่างแบบง่าย การเก็บรวบรวมข้อมูล คือ เก็บด้วยตนเอง โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์ ผลการศึกษาพบว่า กลยุทธ์เพิ่มยอดขายประกันชีวิต “แบบคุ้มนิรันดร์” ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สาขาเซ็นทรัล ระยอง ควรใช้กลยุทธ์แนวทาง “การอบรมพนักงาน” เนื่องจากได้รับคะแนนรวมสูงที่สุด สามารถดำเนินการได้ทันที ไม่ต้องพึ่งพาทรัพยากรภายนอกมาก และมีผลต่อคุณภาพการนำเสนอผลิตภัณฑ์โดยตรง ส่วนแนวทาง “การพัฒนาสื่อ” และ “ระบบติดตามลูกค้า” แม้จะมีต้นทุนเริ่มต้น แต่สามารถส่งผลดีในระยะกลางและยั่งยืน ผู้วิจัยแนะนำให้ดำเนินการแนวทางอบรมควบคู่กับการพัฒนาสื่อประชาสัมพันธ์ ภายใน 3 เดือนแรก และเริ่มวางแผนการติดตั้งระบบติดตามลูกค้าในระยะกลาง โดยใช้การจัดลำดับนี้เป็นกรอบในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ทั้งในเชิงทรัพยากร งบประมาณ และระยะเวลาดำเนินงาน
เอกสารอ้างอิง
Bank of Thailand. (2024). Modern consumer behavior and challenges for business adaptation. Retrieved from https://www.bot.or.th/th/research-and-publications/articles-and-publications/articles/article-2024jun06.html
Government Housing Bank. (2022). Government Housing Bank annual report. Government Housing Bank. Retrieved from https://www.ghbank.co.th
Government Housing Bank. (2023). Annual report 2023. Government Housing Bank. Retrieved from https://www.ghbank.co.th
Government Housing Bank. (2023). Development of savings products and enhancement of customer satisfaction (Annual report). Retrieved from https://www.ghbank.co.th
Government Housing Bank. (2023). Savings deposit products and related services. Retrieved from https://www.ghbank.co.th
Government Housing Bank. (2025). Annual report of the Government Housing Bank. Retrieved from https://www.ghbank.co.th
Government Housing Bank. (2025). General information of the Government Housing Bank [Online]. Retrieved from https://www.ghbank.co.th
Government Housing Bank. (2025). Life insurance information: “Khum Niran” plan. Retrieved from https://www.ghbank.co.th
Kritsalak Chumdokphrai. (2021). Factors affecting customer satisfaction in using commercial banking services in Thailand. Journal of Academic and Research of Northeastern University, 11(3), 45–56.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Services marketing: People, technology, strategy (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
Preecha Suksawat. (2022). A study on increasing loan and life insurance sales at the Government Housing Bank: A case study of the Government Housing Bank, Central Rayong Branch. Journal of Finance and Banking, 12(3), 120–135.
Satchaporn Chaisena. (2017). Behavior and demand of mobile banking users of commercial banks (Master’s thesis). Thammasat University. Retrieved from https://li04.tci-thaijo.orgKotler,
P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Pearson.
Solomon, M. R. (2017). Consumer behavior: Buying, having, and being (12th ed.). Pearson.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารพุทธอาเซียนศึกษา
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
