การบริหารธุรกิจสวนสัตว์ กรณีศึกษาธุรกิจสวนสัตว์เอกชนแห่งหนึ่ง ในกรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
การบริหาร ธุรกิจสวนสัตว์ ความพึงพอใจบทคัดย่อ
ธุรกิจสวนสัตว์เอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร มีประมาณ 10 แห่งที่ยังเปิดให้บริการอยู่ในปัจจุบันบางแห่งประสบความสำเร็จเพราะมีการบริหารจัดการที่ดีและมีความทันสมัยสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้ แต่บางแห่งก็มีรายได้ลดลง ผู้วิจัยมีสมมติฐานว่า การบริหารทรัพยากรมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอย่างไร จึงจัดทำงานวิจัยโดยมีวัตถุประสงค์ 1) ศึกษาการบริหารธุรกิจสวนสัตว์ กรณีศึกษาธุรกิจสวนสัตว์เอกชนแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร 2) ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธุรกิจสวนสัตว์ กรณีศึกษาธุรกิจสวนสัตว์เอกชนแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร เป็นวิจัยแบบผสมผสาน เชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ประชากรและกลุ่มตัวอย่างในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ผู้จัดการทั่วไป และพนักงานของสวนสัตว์เอกชนแห่งหนึ่ง ด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึก และใช้แบบสอบถามกับประชาชนทั่วไปที่เข้ามาใช้บริการในสวนสัตว์เอกชนแห่งหนึ่งในกรุงเทพฯ จำนวน 400 คน ผลการวิจัย พบว่า การบริหารสวนสัตว์เอกชนแห่งนี้ ประกอบด้วย 1) ด้านคน มีการวางแผนอัตรากำลังเพื่อให้มีเพียงพอต่อการให้บริการโดยมีฝ่ายบุคคลคอยดูแล 2) ด้านงบประมาณ มีการวางแผนล่วงหน้าสำหรับการใช้จ่ายเงิน สามารถเบิกจ่ายได้อย่างรวดเร็วทันตามกำหนดเวลา 3) ด้านวัสดุอุปกรณ์ ใช้วัสดุอุปกรณ์ที่มีคุณภาพ ทันสมัย และมีทีมช่างซ่อมบำรุงรักษาคอยดูแลตลอดเพื่อให้สามารถใช้งาน ได้ต่อเนื่องและปลอดภัย 4) ด้านการจัดการ มีการแบ่งฝ่ายการทำงานแยกออกไป เช่น ฝ่ายบริหาร ฝ่ายบุคคล ฝ่ายบัญชีการเงิน ฝ่ายการตลาดและประชาสัมพันธ์ และพนักงานทั่วไป เป็นต้น แนวทางในการแก้ปัญหาการบริหารจัดการ ดังนี้ 1) พนักงานไม่เพียงพอเนื่องจากช่วงโควิดพนักงานลากลับบ้านต่างจังหวัด เพราะสวนสัตว์ปิดชั่วคราว ตอนนี้ก็ยังกลับมาทำงานไม่ครบ 2) หากพนักงานไม่เพียงพอ ฝ่ายบุคคลจะดำเนินการเปิดรับสมัครพนักงานใหม่ทันที ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธุรกิจสวนสัตว์ พบว่า ด้านขั้นตอนการให้บริการ พึงพอใจ คิดเป็นร้อยละ 77.10 ไม่พึงพอใจ คิดเป็นร้อยละ 22.90 รองลงมา คือ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พึงพอใจ คิดเป็นร้อยละ 75.30 ไม่พึงพอใจ คิดเป็นร้อยละ 24.70 และด้านสิ่งอำนวยความสะดวกพึงพอใจ คิดเป็นร้อยละ 74.40 ไม่พึงพอใจ คิดเป็นร้อยละ 25.60 ผลการทดสอบสมมติฐาน ทั้ง 4 สมมติฐานมีนัยสำคัญทางสถิติที่ p< .05 สามารถนำผลการศึกษาไปใช้ในการบริหารธุรกิจสวนสัตว์เพื่อให้ผู้ใช้บริการเกิดความพึงพอใจและกลับมาใช้บริการอีกครั้ง
เอกสารอ้างอิง
จิตตานันท์ ติกุล และคณะ. (2559). รายงานวิจัยสถาบันเรื่องรูปแบบการบริหารจัดการที่เหมาะสมของศูนย์เชี่ยวชาญเฉพาะทาง มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี. สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.1-167.
บุญธรรม กิจปรีดาบริสุทธิ์. (2543). สถิติวิเคราะห์เพื่อการวิจัย. กรุงเทพฯ: คณะสังคมศาสตร์และมนุษย์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล.
สุรินทร์ มัจฉาชีพ. (2533). หนังสือชีวิตในสวนสัตว์. กรุงเทพฯ: แพร่วิทยา.
เสกมนต์ สัมมาเพ็ชร์. (2559).ทรัพยากรการบริหารกับประสิทธิผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ทัณฑสถานบำบัดพิเศษกลาง กรุงเทพมหานคร.สารนิพนธ์หลักสูตรรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิตคณะศิลปะศาสตร์, มหาวิทยาลัยเกริก
อังคณา วิฑูรย์พันธ์. (2559). มาตรการทางกฎหมายในการดำเนินกิจการสวนสัตว์สาธารณะศึกษาเปรียบเทียบกฎหมายประเทศออสเตรเลีย. วิทยานิพนธ์นิติศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อัญชลี ดุสิตสุทธิรัตน์ ธรรมรัตน์ ศัลยวุฒิ และ สาวสุวิมล นภาผ่องกุล.(2559). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลบางโปรง อำเภอเมือง จังหวัดสมุทรปราการ. ฝ่ายวิชาการ คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ.
Eric Christopher Cahil. (2015). Distribution Strategy and Retail Performance in the U.S. Market for Plug-in Electric Vehicles: Implications for Product Innovation and Policy. (Doctor of Transportation Technology). Retrieved from http:// www.ala.org/ala/mgrps/divs.html
Mekus D. Samuel. (2018). Strategies Retailers Use to Build Brand Loyalty and Improve Customer Experience. (Doctor of Business Administration). Retrieved from http://www.ala.org/aasl.html
Yamane, Taro. (1967). Statistics : An Introductory Analysis. (2nd ed). New York: Harper &Row.
