คุณภาพการให้บริการของพนักงาน ธนาคาร แลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน) สำนักงานใหญ่
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการม, พนักงาน, ธนาคารธนาคาร แลนด์ แอนด์เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน)บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของพนักงานธนาคาร แลนด์ แอนด์เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน) สำนักงานใหญ่ และ 2) เปรียบเทียบระดับคุณภาพการให้บริการของพนักงานธนาคาร แลนด์ แอนด์เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน) สำนักงานใหญ่ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ประชากร คือ ผู้รับบริการ ที่มาใช้บริการกับพนักงานธนาคาร แลนด์ แอนด์เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน) สำนักงานใหญ่ จำนวนจำนวน 2,761 คนใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t-test และการวิเคราะห์ความแปรปรวน
ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการให้บริการของพนักงานธนาคารแลนด์ แอนด์เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน) สำนักงานใหญ่ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน อยู่ในระดับดีทุกด้าน โดยเรียงลำดับจากมากไปน้อยดังนี้ ความเชื่อถือไว้วางใจได้ การตอบสนองต่อลูกค้า การรู้จักและเข้าใจลูกค้า การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า และความเป็นรูปธรรมของการบริการ และผลการเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของพนักงานธนาคาร พบว่า ผู้มารับบริการที่มีอาชีพต่างกันมีความคิดเห็นต่อระดับคุณภาพการให้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
References
กิตติยา มาทำมา. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการธนาคารกสิกรไทย ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. การ
ค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
เกียรติคุณ จิรกาลวสาน. (2555). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการให้บริการ : กรณีศึกษาการประปาส่วนภูมิภาคในเขตพื้นที่จังหวัดปทุมธานี. การค้าคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ.ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
กัลยารัตน์ ธีระธนชัยกุล และ ประเสริฐ สิทธิจิรพัฒน์. (2563). ความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารกรุงเทพ สาขามหาวิทยาลัยศรีปทุม. ในการประชุมวิชาการระดับชาติและนานาชาติ มหาวทิยาลัยศรีปทุม ครั้งที่15, วันที่18 ธันวาคม 2563 (536-554).กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
ชลธิชา ศรีบำรุง. (2557). คุณภาพการให้บริการของธนาคารกรุงเทพ สาขาดอนหัวฬ่อ จังหวัดชลบุรี. ภาคนิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน.ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.
ชุติมณฑน์ เช้าเจริญ. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารไทยพาณิชย์จำกัด (มหาชน). ภาคนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาพาณิชยศาสตร์และการบัญชี.กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
นราธิป แนวคำดี กฤษณ์ ทัพจุฬาและดวงใจ อังโก๊ะ. (2562). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการ ของบริษัทพรอมิส (ประเทศไทย) จำกัด สาขาบางแคพลาซ่า กรุงเทพมหานคร. Journal of Management Science Nakhon Pathom Rajabhat University, 6(2): 203-214
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2562). ระบบโครงสร้างธนาคารพาณิชย์. กรุงเทพมหานคร: ธนาคารแห่งประเทศไทย.ธนาคาร แลนด์ แอนด์ เฮาส์ จำกัด (มหาชน). ข้อมูลทั่วไปของธนาคาร แลนด์ แอนด์ เฮาส์ จำกัด (มหาชน). กรุงเทพมหานคร: ธนาคาร แลนด์ แอนด์ เฮาส์ จำกัด (มหาชน).
ภาณุเดช เพียรความสุข และคณะ. (2558). ความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อการให้บริการของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี. อุบลราชธานี: มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี.
เมนาท บรรเทาทุกข์ และนลินี เหมาะประสิทธิ์. (2564). คุณภาพในการให้บริการที่มีผลต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการของลูกค้าธนาคาร เพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) ในเขตจังหวัดพิจิตร. ในโครงการนำเสนอผลงานวิชาการระดับชาติ ประจำปี พ.ศ.2564 (NPSC) วันที่ 1 เมษายน 2564 (221-235). พิษณุโลก: มหาวิทยาลัยนเรศวร.
รุ่งทิพย์ นิลพัท และดวงพร พุทธวงศ์. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาลเปาโลรังสิต. การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ.ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
วรัสสิญา ศุภธนโชติพงศ์. (2562). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจที่จะใช้บริการซ้ำของลูกค้าธนาคาร กรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน). วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย.นครปฐม: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สกลชาติ บัวกลาง. (2560). คุณภาพการให้บริการของพนักงานธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อย จำกัด (มหาชน) อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี. [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 24 กรกฎาคม 2564 จาก http://61.19.238.50/StudentServe/input/thesis/[1][010518122201].pdf
อรพรรณ บุญถึก. (2556). การศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการห้องปฏิบัติการของนักศึกษาคณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา.
Aday, P., & Andersen, R. (1978). Theoretical and methodelogical issues in socialogical studies of consumer satisfaction with medical care. Social Science and Medicine.
Best and Kahn, (1998). Research in education. 8th ed. Singapore: Allyn and Bacon.
Cochran, W. G. (1953). Sampling techiques. New York: John Wiley & Sons Inc.
Frederick, J. G and Lori–ANN, B.F. (2012). Research method for the behavior sciences.4th ed. Canada: Wadsworth Cengage Learning.
Gronroos, C. (1990). Relationship approach to marketing in service contexts: The marketing and organizational behavior interface. Journal of Business Research,20 (1), 3–17.
Good, C. V. (1973). Dictionary of education. New York: McGraw–Hill.
Kotler, P. (2013). Marketing management.15th ed. Upper Sanddle River, NJ: Prentice Hall.
Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V. A. (1988). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The freepress.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
วารสารศิลปศาสตร์ (วังนางเลิ้ง) มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร อยู่ภายใต้การอนุญาตของคณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร เว้นแต่จะได้รับอนุญาติเป็นอย่างอื่น
