อิทธิพลของส่วนประสมการตลาดบริการ คุณภาพการให้บริการ และความรับผิดชอบต่อสังคม ขององค์กร ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจสมัครสินเชื่อเคหะรีไฟแนนซ์ ในพื้นที่จังหวัดเชียงใหม่
คำสำคัญ:
ส่วนประสมการตลาดบริการ, คุณภาพการให้บริการ, ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรบทคัดย่อ
การศึกษาอิทธิพลของส่วนประสมการตลาดบริการ คุณภาพการให้บริการ และความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจสมัครสินเชื่อเคหะรีไฟแนนซ์ ในพื้นที่จังหวัดเชียงใหม่ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของส่วนประสมการตลาดบริการ คุณภาพการให้บริการ และปัจจัยด้านความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจสมัครสินเชื่อเคหะรีไฟแนนซ์ ในพื้นที่จังหวัดเชียงใหม่ ศึกษาวิจัยแบบผสมผสาน โดยการวิจัยเชิงคุณภาพใช้แบบสัมภาษณ์เป็นเครื่องมือ สัมภาษณ์ลูกค้าเดิมที่เคยใช้ บริการสินเชื่อเคหะรีไฟแนนซ์ เก็บข้อมูลจนข้อมูลถึงจุดอิ่มตัว การวิจัยเชิงปริมาณใช้แบบสอบถามเป็น เครื่องมือในการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่สนใจสมัครสินเชื่อเคหะรีไฟแนนซ์ จำนวน 400 ราย เลือกสุ่มกลุ่มตัวอย่างโดยบังเอิญไม่เฉพาะเจาะจง
ผลการศึกษา พบว่า ส่วนประสมการตลาดบริการด้านผลิตภัณฑ์ ด้านกระบวนการ ด้านสภาพแวดล้อมการบริการ คุณภาพการให้บริการด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการตอบสนองความต้องการการบริการ ด้านการสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้ใช้บริการ ด้านการเอาใจใส่ลูกค้ารายบุคคล และความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร ส่งผลต่อการตัดสินใจสมัครสินเชื่อเคหะรีไฟแนนซ์ จากการศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้ตอบ แบบสอบถามมีความคิดเห็นที่สอดคล้องไปในทิศทางเดียวกัน ผลการศึกษานี้สามารถนำไปใช้ในเป็นแนวทางในการพัฒนาส่วนประสมการตลาดบริการที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของสถาบันการเงินเป็นแนวทางเกี่ยวกับการทำงานในด้านการบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าของสถาบันการเงิน และเป็นแนวทางในเรื่อง ของการส่งเสริมความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรต่อไป
References
Apidech, K. (2021). Study of Guidelines for Increasing Sai Thong Loan Volume of Government Savings Bank [Thesis, University of the Thai Chamber of Commerce]. Retrieved from https://scholar.utcc.ac.th/server/api/core/bitstreams/dbad7bfd-7df2-4ca0-a79fc25021b94523/content
Bank of Ayudhya. (2024). 2024 LVT Measures update before deciding to buy your first home. Retrieved from https://www.ddproperty.com
Bank of Thailand. (2023). Home loans. Retrieved from https://www.bot.or.th/th/satang- story/managing-debt/mortgage-loan.html
Boonprakong, S. (2022). Service quality and corporate image affecting decision making to use services of TMBThanachart Bank Public Company Limited in Nakhon Pathom [Master’s thesis, Silpakorn University]. http://ithesis-ir.su.ac.th/dspace/bitstream/123456789/4208/1/621220081.pdf
Digimusketeers. (2023). CEO (Circular Economy) Trend Continues to Rise as Consumers Become More Environmentally Conscious. Retrieved from https://digimusketeers.co.th/blogs/online-marketing/eco-trend-2022
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., & Anderson, R.E. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective (7th edition). Pearson Education.
Kaewjaroen, N. (2020). Motivation and Marketing Mix Factors Affecting the Decision to Use Auto Title Loan Services at Government Savings Bank, Branch Operations Line 1 [Thesis, University of the Thai Chamber of Commerce]. Retrieved from https://scholar.utcc.ac.th/server/api/core/bitstreams/1de6ab33-9e53-44d8-80b545466f2188ac/content
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services marketing: People, technology, strategy (8th edition). World Scientific Publishing Company.
Maneewan, M. (2021). Study of marketing mix factors of loan products on loan application intention factors: Low-interest loan project for GSB assistance to tourism SMEs – A case study of Government Savings Bank, SMEs Business Loan Office 9, Chiang Rai Province [Master’s thesis, University of the Thai Chamber of Commerce]. Retrieved from https://scholar.utcc.ac.th/server/api/core/bitstreams/57b4dfc5-0573-461b-85ed-543da1ba3bd6/content
Rattanasantayakul, K. (2022). Factors influencing the decision to use commercial loans of small and medium enterprises at KASIKORN BANK in Bang Khae, Bangkok [Master’s thesis, Silpakorn University]. Retrieved from http://ithesisir.su.ac.th/dspace/bitstream/123456789/4499/1/61602333.pdf
Sittachan, K. (2019). Image service quality and social responsibility affecting customer's decision to use a private delivery company in Bangkok [Master’s thesis, Bangkok University]. Retrieved from http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/4523/3/kanittha_sitt.pdf
Weerasamrit, W. (2010). Corporate social responsibility influencing the loyalty of Advance Info Service Public Company's customers [Master’s project, Srinakharinwirot University]. Retrieved from http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Mark/Wipada_W.pdf
Zeithaml,V.A., Parasuraman,A., & Berry, L.L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. The Free Press.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2025 วารสารกลยุทธ์และความสามารถทางการแข่งขันองค์กร
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อคิดเห็นที่ปรากฏและแสดงในเนื้อหาบทความต่าง ๆ ในวารสารกลยุทธ์และความสามารถทางการแข่งขันองค์กร ถือเป็นความเห็นและความรับผิดชอบโดยตรงของผู้เขียนบทความนั้น ๆ มิใช่เป็นความเห็นและความรับผิดชอบใด ๆ ของศูนย์กลยุทธ์และความสามารถทางการแข่งขันองค์กร มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี
บทความ ข้อมูล เนื้อหา และรูปภาพ ฯลฯ ในวารสารกลยุทธ์และความสามารถทางการแข่งขันองค์กร ถือเป็นลิขสิทธิ์เฉพาะของศูนย์กลยุทธ์และความสามารถทางการแข่งขันองค์กร มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากศูนย์กลยุทธ์และความสามารถทางการแข่งขันองค์กร มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรีก่อนเท่านั้น
