ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นของผู้หญิงวัยทำงานผ่านช่องทางออนไลน์  ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร

กัญจ์ภัส  สุรัชนพพรสิน; จรัชวรรณ  จันทรัตน์

ผู้แต่ง

กัญจ์ภัส สุรัชนพพรสิน คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย
จรัชวรรณ จันทรัตน์ คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย

คำสำคัญ:

พฤติกรรมของผู้บริโภค, การทำการตลาดเชิงเนื้อหา, การรับรู้ด้านคุณภาพ

บทคัดย่อ

ภายหลังสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 พฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะการเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ที่เพิ่มสูงขึ้น สินค้าแฟชั่นเป็นหนึ่งในหมวดสินค้าที่ได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่องในกลุ่มผู้หญิงวัยทำงาน ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีศักยภาพในการซื้อสินค้า และให้ความสำคัญกับคุณภาพ ประสบการณ์การใช้งาน และความน่าเชื่อถือของผู้ขาย อย่างไรก็ตาม ยังขาดข้อมูลเชิงลึกที่สามารถอธิบายพฤติกรรมการซื้อสินค้าแฟชั่นออนไลน์ของกลุ่มผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครอย่างเป็นระบบ งานวิจัยเรื่อง “ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นของผู้หญิงวัยทำงาน ผ่านช่องทางออนไลน์ ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร” จึงมุ่งศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างด้วยแบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและสถิติเชิงอนุมาน

การวิจัยครั้งนี้ ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีสถานภาพสมรส มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 25,001 – 40,000 บาท มีอาชีพข้าราชการ และมีระดับการศึกษาปริญญาตรี โดยพบว่า ปัจจัยด้านพฤติกรรมของผู้บริโภค (Consumer Behavior) 2 ด้าน ได้แก่ 1) Who ผู้บริโภคคือใคร 2) When ผู้บริโภคซื้อเมื่อใด รวมถึงปัยจัยด้านการทำการตลาดเชิงเนื้อหา (Content Marketing) อีก 2 ด้าน ได้แก่ 1) Content สร้างแรงบันดาลใจ และ 2) Content สร้างอารมณ์หรือความบันเทิง รวมถึงปัยจัยด้านการรับรู้ด้านคุณภาพ (Perceived Quality) อีก 4 ด้าน ได้แก่ 1) สมรรถภาพ (Performance) 2) รูปลักษณ์ (Features) 3) ความสอดคล้องกัน (Conformance) และ 4) สุนทรียภาพของสินค้า (Aesthetics) ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นของผู้หญิงวัยทำงาน ผ่านช่องทางออนไลน์ ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญ ส่วนปัจจัยด้านพฤติกรรมของผู้บริโภค (Consumer Behavior) อีก 4 ด้าน ได้แก่ 1) What ผู้บริโภคต้องการซื้ออะไร 2) Why ทำไมผู้บริโภคจึงซื้อ 3) Where ผู้บริโภคซื้อที่ไหน และ 4) HOW ผู้บริโภคซื้ออย่างไร รวมถึงปัจจัยการทำการตลาดเชิงเนื้อหา (Content Marketing) ทั้ง 3 ด้าน ได้แก่ 1) Content ให้ไอเดีย 2) Content บอกแนวทางแก้ปัญหา และ 3) Content ให้คำแนะนำหรือความรู้ รวมถึงปัจจัยด้านการรับรู้ด้านคุณภาพ (Perceived Quality) ทั้ง 4 ด้าน ได้แก่ 1) ความน่าเชื่อถือ (Reliability) 2) ความทนทาน (Durability) 3) การรับรู้คุณภาพ (Perceived quality) และ 4) ความสามารถในการให้บริการ (Service) ไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นของผู้หญิงวัยทำงาน ผ่านช่องทางออนไลน์ ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ

เอกสารอ้างอิง

Cochran, W.G. (1953). Sampling Techniques. New York : John Wiley & Sons.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th global ed.). Pearson Education.

Leartchusak, T. (2015). The influence of perceived quality value, perceived price value, and service quality on satisfaction, trust, repurchase intention, and word-of-mouth of Sweet Addict customers (Independent study). Bangkok University.

Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An approach to environmental psychology. Cambridge, MA: MIT Press.

Panjem, P., & Chaengchenkij, C. (2020). The relationship between perceived quality and purchase intention of perfume among Generation Y consumers in Bangkok. Journal of the Kasetsart University Researcher Association.

Pulizzi, J. (2014). Epic content marketing: How to tell a different story, break through the clutter, and win more customers by marketing less. McGraw-Hill Education

Solomon, M. R. (2018). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (12th ed.). Pearson.

Thong-ar-sa P., & Boonpeinpon N. (2024). The influence of content marketing communication strategies on the fashion clothing online purchasing decisions of Generation Y. Silpakorn University Journal of Arts and Management Sciences.

Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means–end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.