นวัตกรรมการบริการ และภาวะผู้นำใฝ่บริการ ที่ส่งผลต่อการบริการ ที่เป็นเลิศในมหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช
คำสำคัญ:
นวัตกรรมการบริการ, ภาวะผู้นำใฝ่บริการ, การบริการที่เป็นเลิศ, มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราชบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างนวัตกรรมการบริการ ภาวะผู้นำใฝ่บริการ และการบริการที่เป็นเลิศในมหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช และ
2) เพื่อศึกษานวัตกรรมการบริการและภาวะผู้นำใฝ่บริการที่ส่งต่อการบริการที่เป็นเลิศ กลุ่มตัวอย่างจำนวน 341 คน จากประชากร 3,240 คน ประกอบด้วยนักศึกษาระดับปริญญาตรีและอาจารย์ของมหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช โดยใช้วิธีการสุ่มแบบแบ่งชั้นตามประเภทผู้รับบริการและสัดส่วนของคณะและวิทยาลัย เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ มีค่าดัชนีความสอดคล้องของข้อคำถาม (IOC) อยู่ระหว่าง 0.50–1.00 และมีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .992 การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติพรรณนา ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) นวัตกรรมการบริการมีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับสูงกับการบริการที่เป็นเลิศอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยมีความสัมพันธ์สูงในด้านบุคลากรและด้านสภาพแวดล้อม ขณะเดียวกัน ภาวะผู้นำใฝ่บริการมีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับสูงกับการบริการที่เป็นเลิศอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 โดยมีความสัมพันธ์สูงในด้านการสร้างคุณค่าให้ชุมชน 2) ผลการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณพบว่า นวัตกรรมการบริการสามารถอธิบายความแปรปรวนของการบริการที่เป็นเลิศได้ร้อยละ 78.3 (R² = .783) และภาวะผู้นำใฝ่บริการสามารถอธิบายความแปรปรวนของการบริการที่เป็นเลิศได้ร้อยละ 72.1 (R² = .721) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
เอกสารอ้างอิง
กฎกระทรวงว่าด้วยมาตรฐานการจัดการศึกษาระดับอุดมศึกษา พ.ศ. 2565. (2565).
ราชกิจจานุเบกษา เล่ม 139 ตอนที่ 20 ก หน้า 3–11 (31 มีนาคม 2565).
กฤษฎา เสกตระกูล. (2563). โลกหลังวิกฤติ COVID-19. เรียกใช้เมื่อ 1 ตุลาคม 2568 จาก https://www.set.or.th/dat/vdoArticle/attachFile/AttachFile_1588840987372.pdf
จันทร์จิรา วงษ์ขมทอง และคณะ. (2552). โครงการวิจัยปฏิบัติการเพื่อพัฒนารูปแบบและศักยภาพในการบริการที่เป็นเลิศของอำเภอในสังกัดกรมการปกครอง. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยคริสเตียน.
จรียากรณ์ หวังศุภกิจโกศล และวิโรจน์ เจษฎาลักษณ์. (2567). สาเหตุและผลลัพธ์ของนวัตกรรมกระบวนการบริการในบทบาทภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงสมัยใหม่และการมุ่งเน้นการบริการ. วารสาร RMUTT Global Business and Economics Review, 19(1), 61–74.
จีรพัทธ์ ภัทรจริยา. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการคงอยู่ของนักศึกษาระบบทวิภาคีสาขาการจัดการธุรกิจค้าปลีกของวิทยาลัยอาชีวศึกษาเอกชนในประเทศไทย. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์.
ชลทิศ ทองไพจิตร. (2567). รวม 7 ความคาดหวังของชาว Gen Z ที่มีต่อแบรนด์ และ 3 กลยุทธ์ที่แบรนด์ต้องปรับเพื่อครองใจลูกค้ายุคใหม่. เรียกใช้เมื่อ 1 ตุลาคม 2568 จาก https://www.marketingoops.com/reports/7-genz-expectation-brand/
มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช. (2025). แผนปฏิบัติการประจำปี 2568 มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช.
ศิริวรรณ จุลทับ และจินตนา ตันสุวรรณนนท์. (2558). กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์เชิงรุกของสถาบันอุดมศึกษาเขตภาคใต้. วารสารราชภัฏสุราษฎร์ธานี, 2(2), 175–194.
สมฤทัย น้ำทิพย์. (2557). นวัตกรรมบริการ: กลไกสร้างมูลค่าเพิ่มในสถาบันอุดมศึกษา. วารสารวิจัยทางการศึกษา มศว, 8(2), 231–244.
เสถียร คามีศักดิ์. (2563). การบริการที่มุ่งสู่ความเป็นเลิศในสถาบันอุดมศึกษา. วารสาร Mahidol R2R e-Journal, 7(1), 1–9.
อวภาส์ ฉันทศาสตร์รัศมี. (2562). สาเหตุการลดลงของจำนวนนักศึกษาและแนวทางเลือกในการปรับตัวของสถาบันอุดมศึกษาเอกชนในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
อัณณ์ภิศา ราร่องคำ. (2566). นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการบริการที่เป็นเลิศของมหาวิทยาลัยมหาสารคาม. วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์, 8(2), 596–604.
Adda, H. W., Rossanty, N. P. E., Wirastuti, W., & Auriza, Z. (2020). Servant leadership: A new model of service at university? Proceedings of the International Conference on Community Development (ICCD 2020).
Ariffin, H., Mokhtar, S. S. M., & Yusoff, Y. M. (2022). The roles of technology in enhancing service excellence in Malaysian higher education industry. International Journal of Business Excellence, 27(2), 189-201.
Ciancio, S. (2018). The prevalence of service excellence in Australian universities. Journal of Higher Education Policy and Management, 40(2), 121-139.
Danjuma, I., & Rasli, A. (2012). Imperatives of service innovation and service quality. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 40, 347-352.
Eva, N., Robin, M., Sendjaya, S., van Dierendonck, D., & Liden, R. C. (2019). Servant leadership: A systematic review. The Leadership Quarterly, 30(1), 111-132.
Greenleaf, R. K. (1970). The servant as leader. Robert K. Greenleaf Publishing Center.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970).Determining Sample Size for Research
Activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.
Ogunmokun, O. A., Eluwole, K. K., Avci, T., Lasisi, T. T., & Ikhide, J. E. (2020). Propensity to trust and knowledge sharing behavior. Tourism Management Perspectives, 33, 100590.
Roshan Saeed, A. A., & Tatlah, I. A. (2022). Influence of Servant Leadership Style of the Department Heads on the Psychological Capital of The Faculty At University Level. Webology, 19(3), 1964-1977.
Safaeimanesh, F., Kılıç, H., Alipour, H., & Safaeimanesh, S. (2021). Self-service technologies and service excellence. Sustainability, 13(5), 1-21.
Sekhon, H. S., Al-Eisawi, D., Kumar, S., & Pritchard, R. A. (2015). Service excellence in UK retail banking. International Journal of Bank Marketing, 33(7), 904-921.
Shah, D. (2024). Recently, I wrote about Coursera’s transformation. Linkedin. https://www.linkedin.com/posts/dhawals_recently-i-wrote-about-courseras-transformation-activity-7313244939893542913-65hK
Sharma, R. C. (2005). Open learning in India. Open Learning, 20(3), 227-241.
Spears, L. C. (2004). The understanding and practice of servant-leadership. In Practicing servant leadership.
Zhan, X., Mu, Y., Hora, M., & Singhal, V. R. (2021). Service excellence and market value of a firm. International Journal of Production Research, 59(14), 4188-4204.
