SERVICE INNOVATION AND SERVANT LEADERSHIP AFFECTING SERVICE EXCELLENCE AT NAVAMINDRADHIRAJ UNIVERSITY
Keywords:
Service Innovation, Servant Leadership, Service Excellence, Navamindradhiraj UniversityAbstract
The purposes of this study were 1) to examine the relationships among service innovation, servant leadership, and service excellence at Navamindradhiraj University and 2) to investigate the effects of service innovation and servant leadership on service excellence. The sample consisted of 341 participants drawn from a population of 3,240 undergraduate students and faculty members of Navamindradhiraj University. Stratified random sampling was employed based on service recipient categories and proportional representation across faculties and colleges. The research instrument was a five-point Likert-scale questionnaire. The Index of Item–Objective Congruence (IOC) ranged from 0.50 to 1.00, and the overall reliability coefficient was .992. Data were analyzed using descriptive statistics, Pearson’s product–moment correlation coefficient, and multiple regression analysis.
The findings revealed that 1) service innovation was positively correlated at a high level with service excellence, with statistical significance at the .01 level, particularly in the dimensions of personnel and environment. Likewise, servant leadership was positively correlated at a high level with service excellence at the .01 level, especially in the dimension of community value creation and 2) multiple regression analysis indicated that service innovation explained 78.3% of the variance in service excellence (R² = .783), while servant leadership explained 72.1% of the variance (R² = .721), with statistical significance at the .01 level.
References
กฎกระทรวงว่าด้วยมาตรฐานการจัดการศึกษาระดับอุดมศึกษา พ.ศ. 2565. (2565).
ราชกิจจานุเบกษา เล่ม 139 ตอนที่ 20 ก หน้า 3–11 (31 มีนาคม 2565).
กฤษฎา เสกตระกูล. (2563). โลกหลังวิกฤติ COVID-19. เรียกใช้เมื่อ 1 ตุลาคม 2568 จาก https://www.set.or.th/dat/vdoArticle/attachFile/AttachFile_1588840987372.pdf
จันทร์จิรา วงษ์ขมทอง และคณะ. (2552). โครงการวิจัยปฏิบัติการเพื่อพัฒนารูปแบบและศักยภาพในการบริการที่เป็นเลิศของอำเภอในสังกัดกรมการปกครอง. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยคริสเตียน.
จรียากรณ์ หวังศุภกิจโกศล และวิโรจน์ เจษฎาลักษณ์. (2567). สาเหตุและผลลัพธ์ของนวัตกรรมกระบวนการบริการในบทบาทภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลงสมัยใหม่และการมุ่งเน้นการบริการ. วารสาร RMUTT Global Business and Economics Review, 19(1), 61–74.
จีรพัทธ์ ภัทรจริยา. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการคงอยู่ของนักศึกษาระบบทวิภาคีสาขาการจัดการธุรกิจค้าปลีกของวิทยาลัยอาชีวศึกษาเอกชนในประเทศไทย. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์.
ชลทิศ ทองไพจิตร. (2567). รวม 7 ความคาดหวังของชาว Gen Z ที่มีต่อแบรนด์ และ 3 กลยุทธ์ที่แบรนด์ต้องปรับเพื่อครองใจลูกค้ายุคใหม่. เรียกใช้เมื่อ 1 ตุลาคม 2568 จาก https://www.marketingoops.com/reports/7-genz-expectation-brand/
มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช. (2025). แผนปฏิบัติการประจำปี 2568 มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช.
ศิริวรรณ จุลทับ และจินตนา ตันสุวรรณนนท์. (2558). กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์เชิงรุกของสถาบันอุดมศึกษาเขตภาคใต้. วารสารราชภัฏสุราษฎร์ธานี, 2(2), 175–194.
สมฤทัย น้ำทิพย์. (2557). นวัตกรรมบริการ: กลไกสร้างมูลค่าเพิ่มในสถาบันอุดมศึกษา. วารสารวิจัยทางการศึกษา มศว, 8(2), 231–244.
เสถียร คามีศักดิ์. (2563). การบริการที่มุ่งสู่ความเป็นเลิศในสถาบันอุดมศึกษา. วารสาร Mahidol R2R e-Journal, 7(1), 1–9.
อวภาส์ ฉันทศาสตร์รัศมี. (2562). สาเหตุการลดลงของจำนวนนักศึกษาและแนวทางเลือกในการปรับตัวของสถาบันอุดมศึกษาเอกชนในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. ใน วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
อัณณ์ภิศา ราร่องคำ. (2566). นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการบริการที่เป็นเลิศของมหาวิทยาลัยมหาสารคาม. วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์, 8(2), 596–604.
Adda, H. W., Rossanty, N. P. E., Wirastuti, W., & Auriza, Z. (2020). Servant leadership: A new model of service at university? Proceedings of the International Conference on Community Development (ICCD 2020).
Ariffin, H., Mokhtar, S. S. M., & Yusoff, Y. M. (2022). The roles of technology in enhancing service excellence in Malaysian higher education industry. International Journal of Business Excellence, 27(2), 189-201.
Ciancio, S. (2018). The prevalence of service excellence in Australian universities. Journal of Higher Education Policy and Management, 40(2), 121-139.
Danjuma, I., & Rasli, A. (2012). Imperatives of service innovation and service quality. Procedia – Social and Behavioral Sciences, 40, 347-352.
Eva, N., Robin, M., Sendjaya, S., van Dierendonck, D., & Liden, R. C. (2019). Servant leadership: A systematic review. The Leadership Quarterly, 30(1), 111-132.
Greenleaf, R. K. (1970). The servant as leader. Robert K. Greenleaf Publishing Center.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970).Determining Sample Size for Research
Activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.
Ogunmokun, O. A., Eluwole, K. K., Avci, T., Lasisi, T. T., & Ikhide, J. E. (2020). Propensity to trust and knowledge sharing behavior. Tourism Management Perspectives, 33, 100590.
Roshan Saeed, A. A., & Tatlah, I. A. (2022). Influence of Servant Leadership Style of the Department Heads on the Psychological Capital of The Faculty At University Level. Webology, 19(3), 1964-1977.
Safaeimanesh, F., Kılıç, H., Alipour, H., & Safaeimanesh, S. (2021). Self-service technologies and service excellence. Sustainability, 13(5), 1-21.
Sekhon, H. S., Al-Eisawi, D., Kumar, S., & Pritchard, R. A. (2015). Service excellence in UK retail banking. International Journal of Bank Marketing, 33(7), 904-921.
Shah, D. (2024). Recently, I wrote about Coursera’s transformation. Linkedin. https://www.linkedin.com/posts/dhawals_recently-i-wrote-about-courseras-transformation-activity-7313244939893542913-65hK
Sharma, R. C. (2005). Open learning in India. Open Learning, 20(3), 227-241.
Spears, L. C. (2004). The understanding and practice of servant-leadership. In Practicing servant leadership.
Zhan, X., Mu, Y., Hora, M., & Singhal, V. R. (2021). Service excellence and market value of a firm. International Journal of Production Research, 59(14), 4188-4204.
