การพัฒนาตัวชี้วัดและแนวทางการพัฒนาศักยภาพของผู้ประกอบการธุรกิจให้บริการโลจิสติกส์ไทยในยุคดิจิทัล

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อพัฒนาตัวชี้วัดศักยภาพของผู้ประกอบการธุรกิจให้บริการโลจิสติกส์ไทยในยุคดิจิทัล และ 2) เพื่อเสนอแนวทางในการพัฒนาศักยภาพของผู้ประกอบการธุรกิจให้บริการโลจิสติกส์ไทยในยุคดิจิทัล งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ
ทำการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก โดยใช้แบบสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง (Semi-Structured Interview Form) กับกลุ่มผู้ให้ข้อมูลสำคัญ ซึ่งประกอบด้วย กลุ่มผู้ประกอบการธุรกิจให้บริการโลจิสติกส์ไทย จำนวน 3 บริษัท กลุ่มผู้บริหารระดับสูงในหน่วยงานภาครัฐ จำนวน 2 ราย และกลุ่มนักวิชาการผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์ จำนวน 2 ราย เพื่อจะนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เนื้อหาประกอบบริบท

ผลการวิจัยพบว่า 1) การพัฒนาศักยภาพของผู้ประกอบการธุรกิจโลจิสติกส์ไทยในยุคดิจิทัลใน 5 มิติ ได้แก่ การกำหนดกลยุทธ์องค์กร การวางแผนและความสามารถในการปฏิบัติงาน การประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผล การบริหารข้อมูลสารสนเทศ และการสร้างความร่วมมือระหว่างองค์กรจะต้องเน้นการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการต่าง ๆ เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในยุคที่เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญ และการพัฒนาตัวชี้วัดสำหรับธุรกิจโลจิสติกส์ไทยในยุคดิจิทัลเป็นกระบวนการที่ต้องอาศัยการวิเคราะห์ทั้งภายในและภายนอกองค์กร รวมถึงการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้ในการประเมินและปรับปรุงกระบวนการต่าง ๆ ซึ่งตัวชี้วัดที่ดีจะช่วยให้ธุรกิจโลจิสติกส์สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า การพัฒนาระบบบริหารข้อมูลสารสนเทศ การร่วมมือกับพันธมิตร และการพัฒนาทักษะของบุคลากรยังเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้ในยุคดิจิทัล 2) แนวทางในการพัฒนาศักยภาพของผู้ประกอบการธุรกิจให้บริการโลจิสติกส์ไทยในยุคดิจิทัล สามารถแบ่งออกเป็น 7 ขั้นตอน ได้แก่ 1) การปรับใช้เทคโนโลยีดิจิทัล 2) การสร้างความร่วมมือในห่วงโซ่อุปทาน 3) การพัฒนาทักษะและการฝึกอบรม 4) การพัฒนาและนำเสนอบริการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง 5) การลงทุนในโครงสร้างพื้นฐาน 6) การติดตามและวัดผลประสิทธิภาพ และ 7) การปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มใหม่ ๆ