GUIDELINES FOR IMPROVING THE SERVICES QUALITY IN TERMS OF REGISTRATION AND CARD UNDER THE GOVERNMENT SYSTEM 4.0 OF CHA-AM DISTRICT, PHETCHABURI PROVINCE
Keywords:
Services Quality, Government System 4.0, Registration and Card DepartmentAbstract
This research aimed to study 1) level of service quality of the Registration and Identification Department. 2) personal characteristics related to the quality of service of the Registration and Identification Department. 3) the bureaucratic system 4.0 that affects the quality of service of the Registration and Identification Department. Card 4) guidelines for improving the service quality of the registration and card department. The sample group used in the study consisted of 398 people aged 18 years and over living in the Cha-am district. They were selected by quota random sampling and accidental random sampling and 8 key informants. They were selected by purposive sampling. The instrument for collecting data were questionnaire and interview form. Analysis data by Descriptive statistics were frequency percentage, mean, standard deviation, chi-square test, multiple regression analysis and Content Analysis.
The research results were found as follows; 1) Quality of service in the registration and identification department Overall, it was at a high level.
2) Personal characteristics, such as age and occupation, were related to the quality of registration and card services. Statistically significant at the 0.05 level 3) Bureaucracy 4.0 is open and connected. People-centered aspect It has high performance and is modern. There is a cause-effect relationship with the quality of registration and card services. Statistically significant at the level of 0.001 and 4) Guidelines for developing the quality of service of the registration and identification department under the bureaucratic system 4.0 found that the agency should provide services to all citizens without discrimination. Fast and on time Open during lunch break like a convenient government center. Arrange adequate personnel and officials. Digital technology systems should be used to provide services.
References
กรพจน์ อัศวินวิจิตร. (2559). หลักนิติธรรมกับการบริการสาธารณะของรัฐ. ใน รายงานหลักสูตรหลักนิติธรรมเพื่อประชาธิปไตย. วิทยาลัยรัฐธรรมนูญ สำนักงานศาลรัฐธรรมนูญ.
ทศพร ศิริสัมพันธ์. (2560). ระบบราชการ 4.0 กับการสร้างนวัตกรรมและความเป็นผู้ประกอบการภาครัฐ. เรียกใช้เมื่อ 16 ธันวาคม 2565 จาก https://www.dpe.go.th/manual-files-401291791810.
ภัทรธิดา รัตนจิตรานนท์ และกิตติพงษ์ เกียรติวิชรชัย. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผลสัมฤทธิ์ในการปฏิบัติงานของข้าราชการกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงานในยุคปกติวิถีใหม่. วารสารวิจัยวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์, 6(1), 154-169.
ศรินทิพย์ อรุณสวัสดิ์ฤกษ์ และคณะ. (2564). ประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลบางกร่าง อำเภอเมืองนนทบุรี จังหวัดนนทบุรี. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 11(4), 732-745.
สำนักงาน ก.พ. (2560). ระบบราชการไทยในบริบทไทยแลนด์ 4.0. เรียกใช้เมื่อ 16 ธันวาคม 2565 จาก https://www.ocsc.go.th/sites/default/files/document/thai-gov-system-context-thailand-4-0.pdf.
สำนักงานคณะกรรมการข้อมูลข่าวสารของราชการ (สขร.). (2565). บทบาทหน้าที่ของที่ทำการปกครองอำเภอ. เรียกใช้เมื่อ 9 ธันวาคม 2565 จาก
http://www.oic.go.th/FILEWEB/CABINFOCENTER35/DRAWER017/GENERAL/DATA0000/00000002.HTM.
สำนักทะเบียนอำเภอศรีสงคราม จังหวัดนครพนม. (2562). ข้อมูลพื้นฐานอำเภอสำนักทะเบียนอำเภอศรีสงคราม จังหวัดนครพนม. นครพนม: สำนักทะเบียนอำเภอศรีสงคราม จังหวัดนครพนม.
อิสระพงศ์ กุลนรัตน์. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเป็นระบบราชการ 4.0 ของเทศบาลนครอุดรธานี. มนุษยศาสตร์สังคมศาสตร์ปริทัศน์, 9(1), 37-48.
Millet, J. D. (1954). Management in the Public Service. New York: McGraw-Hill.
Yamane, T. (1973). Statistics : An Introductory Analysis. 3rd ed. Singapore : Harper International Editor.
