PUBLIC EXPECTATIONS AND CONFIDENCE TOWARDS THE SERVICE EFFICIENCY OF STRADDLE MONORAIL TRAIN IN THAILAND
Keywords:
Citizen expectation, Citizen confidence in the public sector, Good governance, Service efficiency of the monorail systemAbstract
This quantitative research aimed to 1) examine the level of service efficiency of the monorail service of the Yellow Line (Lat Phrao-Samrong) and Pink Line (KhaeRai-Min Buri), 2) compare the service efficiency of the Yellow Line and Pink Line Projects, classified by personal factors and public expectations, and 3) study the relationship between public confidence in government agency and the service efficiency of the Yellow Line and Pink Line projects. A sample group of 400 passengers was collected, in which 200 passengers were from each project, using quota sampling method. Data was collected by questionnaire with overall reliability values of .978. The statistics used for data analysis included percentage, mean, standard deviation, t-tests, one-way ANOVA, and Pearson correlation coefficient, were employed.
The results revealed that 1) the overall service efficiency of the Yellow Line and Pink Line projects were at a high level 2) demographic factors of occupation showed statistically significant differences with service efficiency at .05 level of significance. In the meantime, citizen expectation was statistically associated with service efficiency 3) there was a strong positive correlation between public confidence and service efficiency.
References
กมลวรรณ เก็งสาริกิจ. (2559). การรับรู้ประโยชน์ความเชื่อมั่นในคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ. ใน การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
การรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนแห่งประเทศไทย. (2566). รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถไฟฟ้ามหานคร ปี พ.ศ.2566 (ครั้งที่ 2). เรียกใช้เมื่อ 7 พฤษภาคม 2567 จาก https://www.mrta.co.th/th/satisfaction-survey-reports/18151.
ไทยรัฐออนไลน์. (2566). เสียวระทึก “สายสีชมพู” ทํารางจ่ายไฟร่วงยาว 3 กม. ทับรถพัง 3 เสาโค่น 1 ต้น (คลิป). เรียกใช้เมื่อ 7 พฤษภาคม 2567 จาก https://www.thairath.co.th/news/local/2750286.
ไทยรัฐออนไลน์. (2567). ชิ้นส่วนรถไฟฟ้าร่วง "สีเหลือง-ชมพู" หล่นกระแทกเก๋งอีก คาดโทษบริษัททําชุ่ย (คลิป). เรียกใช้เมื่อ 7 พฤษภาคม 2567 จาก https://www.thairath.co.th/news/local/bangkok/2774393.
นภัสสร นำประดิษฐทรัพย์. (2563). ประสิทธิภาพการจัดการของสถานีขนส่งผู้โดยสารกรุงเทพฯ (บรมราชชนนี) ในมุมมองของผู้ใช้บริการ. ใน การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
พรหมศิริ ปานเจริญ. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถไฟฟ้า BTS. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์, 4(2), 1-10.
วิศิษฐ์ ฤทธิบุญไชย, ชาริสา หนูเลิศ, และ วรากร ตรงศิริ. (2562). ความคาดหวังและความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการรถตู้โดยสารประจำทางสายตะวันตก. วารสารวิทยาลัยโลจิสติกส์และซัพพลายเชน มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 5(2), 101-111.
สำนักวิเคราะห์และประเมินผล กระทรวงมหาดไทย. (ม.ป.ป.). สถิติข้อมูลประชากร. เรียกใช้เมื่อ 7 พฤษภาคม 2567 จาก https://office.dpt.go.th/stbd/th/statistic-population-powerbi.
สิริวงษ์ เอียสกุล. (2564). ความคาดหวังคุณภาพการให้บริการ การรับรู้คุณภาพ และความภักดีของลูกค้าในการใช้บริการรถขนส่งระหว่างประเทศในจังหวัดหนองคาย. วารสารศิลปศาสตร์และวิทยาการจัดการ, 8(2), 1-15.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). Wiley.
