ปัจจัยการรับรู้ความเสี่ยงและความไว้วางใจของผู้บริโภคที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำสินค้าสัตว์เลี้ยงผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ในจังหวัดสุราษฎร์ธานี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยการรับรู้ความเสี่ยงและความไว้วางใจของผู้บริโภคที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำสินค้าสัตว์เลี้ยงผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ในจังหวัดสุราษฎร์ธานีเป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้บริโภคที่เคยซื้อสินค้าสัตว์เลี้ยงผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ในจังหวัดสุราษฎร์ธานี เป็นกลุ่มตัวอย่างแบบไม่ทราบจำนวนประชากร (Infinite Population) ใช้วิธีการสุ่มแบบเจาะจง จำนวน 385 ราย วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา คือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยการรับรู้ความเสี่ยงของผู้บริโภคที่เคยซื้อสินค้าสัตว์เลี้ยง ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เรียงลำดับจากมากไปหาน้อย ดังนี้ ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัว ความเสี่ยงด้านการขนส่ง ความเสี่ยงด้านสังคม ความเสี่ยงด้านเวลา ความเสี่ยงของผลิตภัณฑ์ และความเสี่ยงทางการเงิน ตามลำดับ 2) ปัจจัยความไว้วางใจของผู้บริโภคที่เคยซื้อสินค้าสัตว์เลี้ยง ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เรียงลำดับจากมากไปหาน้อย ดังนี้ การรับรู้ถึงความปลอดภัยและการรับรู้ถึงความเป็นส่วนตัว ความเพลิดเพลินกับเทคโนโลยีออนไลน์ การรับรู้ถึงความสะดวกในการใช้งาน และการรับรู้ถึงประโยชน์ ตามลำดับ 3) ปัจจัยความตั้งใจซื้อซ้ำของผู้บริโภคที่เคยซื้อสินค้าสัตว์เลี้ยง ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เรียงลำดับจากมากไปหาน้อย ดังนี้ ต้นทุนของผู้บริโภค การรับรู้คุณค่าและความภักดีของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าและความชื่นชอบในตราสินค้า การรับรู้ความเป็นธรรม และการรับรู้คุณภาพสินค้า ตามลำดับ 4) ปัจจัยการรับรู้ความเสี่ยงที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำสินค้าสัตว์เลี้ยงผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ พบว่า ความเสี่ยงทางด้านเวลา ความเสี่ยงด้านสังคม และความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัว มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำสินค้าสัตว์เลี้ยงผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ในจังหวัดสุราษฎร์ธานี อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และสามารถพยากรณ์ผลได้ร้อยละ 16 5) ปัจจัยความไว้วางใจมีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำสินค้าสัตว์เลี้ยงผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ พบว่า การรับรู้ถึงประโยชน์ การรับรู้ถึงความสะดวกในการใช้งาน การรับรู้ถึงความปลอดภัย และการรับรู้ถึงความเป็นส่วนตัว มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำสินค้าสัตว์เลี้ยงผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ในจังหวัดสุราษฎร์ธานี อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และสามารถพยากรณ์ผลได้ร้อยละ 61
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิทยาการจัดการและการบัญชี มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์ เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฎอุตรดิตถ์
บทความที่ลงตีพิมพ์ใน วารสารวิทยาการจัดการและการบัญชี มหาวิทยาลัยราชภัฎอุตรดิตถ์ ถือว่าเป็นความเห็นส่วนตัวของผู้เขียน คณะบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย ผู้เขียนต้องรับผิดชอบต่อบทความของตนเอง
ผู้เขียนที่ตีพิมพ์ ยอมรับเงื่อนไขต่อไปนี้:
- ผู้เขียนรักษาลิขสิทธิ์และให้สิทธิ์วารสารในการตีพิมพ์ครั้งแรกพร้อมกับผลงานที่ได้รับใบอนุญาตพร้อมกันภายใต้ Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) ที่อนุญาตให้ผู้อื่นแบ่งปันผลงานโดยรับทราบถึงผลงานของผู้เขียนและ การตีพิมพ์ครั้งแรกในวารสารนี้
- ผู้เขียนสามารถทำข้อตกลงเพิ่มเติมตามสัญญาแยกต่างหากสำหรับการเผยแพร่ผลงานฉบับตีพิมพ์ของวารสารแบบไม่ผูกขาด (เช่น โพสต์ลงในพื้นที่เก็บข้อมูลของสถาบันหรือตีพิมพ์ในหนังสือ) โดยรับทราบการตีพิมพ์ครั้งแรก ในวารสารนี้
- ผู้เขียนได้รับอนุญาตและสนับสนุนให้โพสต์ผลงานของตนทางออนไลน์ (เช่น ในคลังข้อมูลของสถาบันหรือบนเว็บไซต์) ก่อนและระหว่างขั้นตอนการส่งผลงาน เนื่องจากอาจนำไปสู่การแลกเปลี่ยนที่มีประสิทธิผล ตลอดจนการอ้างอิงงานที่ตีพิมพ์เร็วขึ้นและมากขึ้น
References
Ahmed, M. R., & Ali, S. P. (2022). The Role of Perceived Security in Enhancing Trust and Repurchase Intention in Online Pet Products. International Journal of Consumer Studies, 46(5), 489-498.
Al-Adwan, A. S., et al. (2020). Building customer loyalty in online shopping: the role of online trust, online satisfaction and electronic word of mouth. International Journal of Electronic Marketing and Retailing, 11(3), 278-306.
Alshurideh, M., et al. (2023). Digital Marketing Strategies and the Impact on Customer Experience: A Systematic Review. The Effect of Information Technology on Business and Marketing Intelligence Systems, 1056, 21-44.
Alvarez, P., & Mendoza, M. (2024). The Role of Social Media Influence on Online Shopping Behavior. Journal of Retailing, 100(1), 61-75.
Ariffin S. K., Mohan T. & Yen-Nee Goh Y. N. (2018). Influence of consumers’ perceived risk on consumers’ online purchase intention. Journal of Research in Interactive Marketing, 12(3), 309 -327.
Chen, L., Huang, Y., & Tan, K. (2021). The impact of brand trust on repurchase intention in online retail. Journal of Consumer Research, 48(2), 150-165.
Chen, Y.H., & Barnes, S. (2007). Initial trust and online buying: An empirical study. International Journal of Electronic Commerce, 11(3), 25-54.
Chen, Y.H., & Barnes, S. (2007). Initial trust and online buyer behavior. Industrial Management & Data Systems, 107, 21-36.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). New York: Wiley.
Department of Business Development. (2024). "Pet Market" is not lonely, with income of over 250 billion baht after humans were enslaved to animals, buying things to pay for their masters, pushing the business to continue to flourish. Retrieved July 19, 2024, from https://www.dbd.go.th/news/142190767
Garcia, R., et al. (2024). Digital trust and its influence on consumer repurchase intentions: An empirical study in e-commerce. Journal of Retailing and Consumer Services, 62, 102-119.
Gensler, S., et al. (2021). Managing Brands in the Social Media Environment. Journal of Interactive Marketing, 27(4), 242–256
Gupta, R. S., & Mehta, K. S. (2021). Trust and Perceived Ease of Use: Influencing Factors for Repurchase Intentions in Online Pet Product Markets. Journal of Business Research, 134, 450-458.
Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003). Customer repurchase intention: A general structural equation model. European Journal of Marketing, 37(11/12), 1762-1800.
Huynh, L. T., & Kim, J. S. (2023). Trust and Perceived Security: Their Impact on Repurchase Intention in Online Pet Product Shopping. Journal of Retailing and Consumer Services, 75, 104-112.
Jain, R., & Kulhar, M. (2019). Barriers to online shopping. International Journal of Business Information Systems, 30(1), 31-50.
Lee, H., & Kim, S. (2023). The Role of Delivery Speed in Online Purchase Intentions: An Empirical Analysis. Journal of Business Research, 145, 206-213.
Lee, J. H., & Choi, T. R. (2023). The Impact of Trust and Perceived Privacy on Repurchase Intention in Online Pet Product Shopping. Journal of Consumer Affairs, 57(2), 150-162.
Li, M., & Xu, Q. (2023). Relationship marketing in the digital era: Trust, loyalty, and repurchase behavior. Journal of Business Research, 145, 112-124.
Martin, J., & Rodriguez, R. (2024). Analyzing Customer Expectations of Delivery Time in Online Shopping. Journal of Retailing, 100(1), 45-60.
Nguyen, H., & Pham, T. (2024). The Role of Cybersecurity Measures on Consumer Trust in Online Shopping. Journal of Retailing, 100(2), 80-95.
Nguyen, T., & Le, T. (2023). Social Perceptions and Their Impact on E-commerce Purchasing Decisions. Journal of Business Research, 144, 206-215.
Nukulsomprathana, P. (2024). Summary of Key Statistics and Insights on Thai People's Use of Digital and Social Media in 2024. Retrieved March 3, 2024. From https://www.popticles.com/insight/thailand-digital-and-social-media-stats-2024/
Patel, M. S., & Joshi, K. N. (2022). Trust and Perceived Privacy: Key Determinants of Repurchase Intention in Online Pet Products. International Journal of Retail & Distribution Management, 50(6), 700-712.
Pérez, A., & Rodríguez, M. (2024). Transparency and trust: Key drivers of consumer behavior. Journal of Marketing Theory and Practice.
Rahman, M. A., & Ali, N. A. (2023). The Impact of Trust on Perceived Benefits and Repurchase Intention in Online Pet Products. Journal of Business Research, 145, 172-180.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1976). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity [Conference presentation]. Annual Meeting of the American Educational Research Association, California, United States.
Sharma, A. K., & Verma, P. S. (2023). Trust and Perceived Ease of Use: Their Impact on Repurchase Intention in Online Pet Product Shopping. Journal of Retailing and Consumer Services, 72, 103-110.
Smith, A., & Wong, K. (2025). Integrating emotional bonding and trust into repurchase models: A digital marketplace perspective. Journal of Marketing Analytics, 13(1), 35-50.
Suradham, A., & Wannarak, C. (2024). Influencer Characteristics and Risk Perception Impact on Purchase Intention for Products via Live Streaming on TikTok. Journal of Accountancy, Chiang Rai Rajabhat University, 8(2), 177-193.
TTB Analytics. (2024). TTB Analytics The pet market value is projected to grow by 12.4% in 2024. Retrieved March 15, 2024, from
https://www.ttbbank.com/th/newsroom/detail/a-pet-market-202
Wanichbuncha, K., & Wanichbuncha, T. (2022). statistics for research (34th edition). Bangkok: Thammasarn Company Limited.
Yadav, K. N., & Singh, R. K. (2021). Trust and Perceived Factors Influencing Repurchase Intentions for Online Pet Products. Journal of Business Research, 138, 521-530.