การผสมผสานกลวิธีในการวิเคราะห์การโต้ตอบจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ในธุรกิจน าเข้าและส่งออก

บทคัดย่อ

          การสื่อสารผ่านจดหมายอิเล็กทรอนิกส์เป็นเรื่องที่มีความส าคัญในการเรียนการสอนภาษาแต่การศึกษาในเรื่องดังกล่าวยังมีไม่มากนัก งานวิจัยแบบกรณีศึกษานี้มุ่งวิเคราะห์การเจรจาธุรกิจผ่านจดหมายอิเล็กทรอนิกส์เพื่อศึกษารูปแบบการผลัดกันส่งสาร วัจนกรรมอภิวาทกรรมแนวปฏิสัมพันธ์ เพื่อสังเกตการมีปฏิสัมพันธ์และการแสดงความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายซึ่งแปรผันตามระยะเวลาของการเจรจา ผลการวิจัยท าให้เห็นถึงรูปแบบการมีปฏิสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งในขั้นการเจรจาที่ต้องตัดสินใจ เมื่อการเจรจาเข้าถึงช่วงท้ายซึ่งทั้งสองฝ่ายประสบปัญหาในการจัดส่งสินค้ารูปแบบการเจรจาเปลี่ยนไปเป็นลักษณะแบบพหุภาคี ในช่วงแรกของการเจรจาผู้ขายใช้กลวิธีในการบอกกล่าว การพูดสั่งหรือขอร้อง และการแสดงความรู้สึก มากกว่าผู้ซื้อ ซึ่งเมื่อเวลาผ่านไปกลับแสดงกลวิธีทางวัจนกรรมที่หลากหลายมากกว่าผู้ขาย สัญลักษณ์แสดงความมีส่วนร่วมและการแสดงออกด้วยทัศนคติพบมากที่สุดในช่วงระยะกลางของการเจรจาซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ความสัมพันธ์ก าลังเปราะบาง การอ้างอิงตนเองพบบ่อยมากในช่วงท้ายของการเจรจาเมื่อทั้งสองฝ่ายต้องร่วมกันแก้ปัญหา ผู้เรียน
ภาษาอังกฤษธุรกิจควรทราบคุณสมบัติทางภาษาศาสตร์แนวปฏิสัมพันธ์เหล่านี้และฝึกใช้คุณสมบัติทางภาษาศาสตร์ดังกล่าว งานวิจัยนี้อภิปรายผลโดยน าเสนอข้อคิดในการสอนวาทกรรมเชิงปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ