ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชน ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เปรียบเทียบปัจจัยประชากรศาสตร์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา 2) ทดสอบผลกระทบปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา ใช้แบบสอบถาม โดยการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง ด้วยวิธีคัดเลือกกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 385 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ การทดสอบสมมติฐานโดยใช้การทดสอบ t-test และการวิเคราะห์ความแปรปรวนจำแนกทางเดียว (F-Test) และการวิเคราะห์แบบถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการทดสอบสมติฐาน พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ส่วนใหญ่มีอายุ 31 – 40 ปี มีการศึกษาปริญญาตรี ส่วนใหญ่มีอาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชน มีรายได้ต่อเดือน 15,001 – 35,000 บาท และส่วนใหญ่ใช้สิทธิประกันสุขภาพ/ประกันชีวิต โดยมีระดับความคิดเห็นปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ โดยรวมและรายด้านอยู่ในระดับ มาก และระดับความพึงพอใจการใช้บริการโดยรวมและรายด้านอยู่ในระดับ มาก นอกจากนี้ พบว่า ปัจจัยประชากรศาสตร์ประกอบด้วย ด้านอายุ ด้านอาชีพ และด้านการใช้สิทธิการรักษาพยาบาล แตกต่างกัน ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนที่แตกต่างกัน ยกเว้นด้านเพศ ด้านการศึกษา และด้านรายได้ต่อเดือนที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อความพึงพอใจการใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนไม่ต่างกัน และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ในทุกด้าน ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา ด้วยผลกระทบโดยมีประสิทธิภาพในการพยากรณ์เท่ากับร้อยละ 57.00 ด้วยระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05