การศึกษาความพึงพอใจคุณภาพการให้บริการโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อการทำงานพิธีการศุลกากรนำเข้าของตัวแทนออกของในท่าเรือคลองเตย กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจคุณภาพการให้บริการโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อการทำงานพิธีการศุลกากรนำเข้าของตัวแทนออกของในท่าเรือคลองเตย กรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างสำหรับงานวิจัยนี้ คือ กลุ่มพนักงานตรวจปล่อยสินค้าของบริษัทต่าง ๆ ที่มาทำงานที่ท่าเรือคลองเตย กรุงเทพมหานคร จำนวน 400 ราย ใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูลโดยการหาค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบอย่างง่ายหรือแบบเพียร์สัน ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่า ความคิดเห็นปัจจัยโลจิสติกส์ด้านคุณภาพบริการลูกค้าโดยรวมอยู่ในระดับดี มีค่าเฉลี่ย 4.10 และผลทดสอบสมมติฐานด้วย P-Value ผลทดสอบค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน พบว่า P-value ใน 3 ด้านคุณภาพการบริการโลจิสติกส์มีค่าน้อยกว่า 0.05 ได้แก่ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ และด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้รับบริการ แปลว่า ปฏิเสธสมมติฐานหลัก H0 และยอมรับสมมติฐานรอง H1 แสดงให้เห็นว่าคุณภาพการบริการโลจิสติกส์ 3 ด้านดังกล่าวมีความสัมพันธ์ต่อกันของการทำงานพิธีการศุลกากรนำเข้าของตัวแทนออกของในท่าเรือคลองเตย กรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ นอกจากนี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้เพื่อเสริมสร้างความสามารถทางการแข่งขันขององค์กร โดยมุ่งยกระดับความน่าเชื่อถือในการให้บริการให้มีความถูกต้อง ตรงต่อเวลา รวมถึงพัฒนาการสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ เพื่อเพิ่มความไว้วางใจและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างยั่งยืน