ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อสำนักงานเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร กรณีศึกษา : งานทะเบียนราษฎร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการของสำนักงานเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร และ 2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อสำนักงานเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร กรณีศึกษา งานทะเบียนราษฎร จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล การวิจัยเป็นการวิจัยเชิงสำรวจ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-Test และ F-test (One-way ANOVA)
ผลจากการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เพศชาย จำนวน 211 คน คิดเป็นร้อยละ 52.75 อายุระหว่าง 21 - 30 ปี จำนวน 163 คน คิดเป็นร้อยละ 40.75 การศึกษาระดับปริญญาตรี จำนวน 213 คน คิดเป็นร้อยละ 53.25 มีอาชีพนักเรียน/นักศึกษา จำนวน 122 คน คิดเป็นร้อยละ 30.50 ตามลำดับ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อสำนักงานเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร กรณีศึกษา งานทะเบียนราษฎร ในภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมาก ค่าเฉลี่ย 3.45 เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า พอใจมาก ด้านพนักงาน เป็นอันดับที่ 1 ค่าเฉลี่ย 3.54 รองลงมาด้านข้อมูลข่าวสาร ค่าเฉลี่ย 3.46 และด้านการบริการ ค่าเฉลี่ย 3.44 เป็นอันดับที่ 2 และ 3 และพอใจปานกลางด้านสถานที่ ค่าเฉลี่ย 3.36 เป็นอันดับสุดท้าย ตามลำดับ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า โดยภาพรวมผู้ใช้บริการที่มีปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพ มีความพึงพอใจในการใช้บริการสำนักงานเขตสายไหม กรุงเทพมหานคร กรณีศึกษา งานทะเบียนราษฎร ไม่แตกต่างกัน ข้อเสนอแนะ ควรจัดบริการโทรทัศน์ อินเทอร์เน็ต (ฟรี WiFi) เพื่อเป็นการผ่อนคลายให้กับผู้ใช้บริการในระหว่างการรอรับบริการ
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Journal of TCI is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) licence, unless otherwise stated. Please read our Policies page for more information...
References
กรุงเทพมหานคร. (2559). การแบ่งส่วนราชการภายในหน่วยงานและการกำหนดอำนาจหน้าที่ของส่วนราชการกรุงเทพมหานคร. ราชกิจจานุเบกษา, ฉบับที่ 59, 61-90.
กองงานผู้ตรวจราชการ สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร. (2560). รายงานการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการจากหน่วยงานของกรุงเทพมหานคร พ.ศ. 2563 สำนักงานเขตสายไหม. คณะพัฒนาสังคมและสิ่งแวดล้อม สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
คำนาย อภิปรัชญาสกุล. (2557). การบริการลูกค้า = Customer Service. โฟกัสมีเดียแอนด์พับลิชชิ่ง.
จารุวรรณ กนกทอง. (2560). ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักงานเขตวังทองหลาง กรุงเทพมหานคร. [ภาคนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกริก].
ณรงค์ชัย บุรชาติ. (2558). ความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลขวาง อำเภอเมือง จังหวัดนครพนม. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม].
ณภัส ทองมีขวัญ. (2561). ความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร จังหวัดสงขลา. [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์].
ทิพวิมล จักรวาลนรสิงห์. (2563). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการด้านงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชน สำนักทำเบียนอำเภอโป่งน้ำร้อน จังหวัดจันทบุรี. [ภาคนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีปทุม].
ธีรนัย เชาว์ปรีชา. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ สำนักงานเขตดอนเมืองกรุงเทพมหานคร. [ภาคนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง].
น้ำลิน เทียมแก้ว. (2561). รายงานการวิจัย เรื่อง การศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการ สำนักวิทยบริการมหาวิทยาลัยมหาสารคาม ประจำปีการศึกษา 2560. มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ประยุทธ จันทร์พิทักษ์กุล. (2558). ระบบและกระบวนการให้บริการทะเบียนราษฎรขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น : กรณีศึกษาเทศบาลตำบลเกาะขวาง อำเภอเมืองจันทบุรี จังหวัดจันทบุรี. [ภาคนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี]
พระราชบัญญัติระเบียบบริหารราชการแผ่นดิน (ฉบับที่ 5) พ.ศ. 2545. (2545, 2 ตุลาคม). ราชกิจกิจจานุเบกษา. เล่ม 119 ตอนที่ 99 หน้า 1-13.
ภักดิ์ริดา อ่อนสุระทุม. (2560). ประสิทธิผลการให้บริการงานทะเบียนราษฎรของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาล ตำบลคำตากล้า อำเภอคำตากล้า จังหวัดสกลนคร. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร].
วัลย์ลิกา คีรีรัตน์. (2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการของสำนักงานประปา สาขาบางเขน การประปานครหลวง. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์].
วิบูลย์ เผือกฉุย. (2558). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ตำบลบึง อำเภอศรีราชาจังหวัดชลบุรี. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหามงกุฎราชวิทยาลัย].
วรอนงค์ โถทองคำ. (2553). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลนครราชสีมา. วารสาร มทร. อีสาน. 3(2), 74 – 83.
โรงเรียนบ้านคลองข่อย. (2559). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการเข้ารับบริการงานทะเบียนราษฎร. http://www.bkk.ac.th/ps/article/9.pdf
ศวพร ชุมทอง และคณะ. (2564). แนวทางการพัฒนาการบริการสู่ความเป็นเลิศของงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจำตัวประชาชน สำนักทะเบียนอำเภอบ้านนาสาร จังหวัดสุราษฎร์ธานี. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี].
ศูนย์ราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) สำนักงานเขตสายไหม. (2565). ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565. สถิติรายเดือน (ตุลาคม 2564 – 31 พฤษภาคม 2565). https://webportal.bangkok.go.th/saimai/page/sub/22426
ศูนย์วิจัยและพัฒนาการสื่อสารการเมืองและสังคม มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. (2562). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลเสาธงหิน อำเภอบางใหญ่ จังหวัดนนทบุรี. http://www.oic.go.th/FILEWEB/CABINFOCENTER19/DRAWER016/GENERAL/DATA0000/00000462.PDF
สุธรรม ขนาบศักดิ์. (2558). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. [ภาคนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยทักษิณ].
สำนักงานเขตสายไหม. (2558). ประวัติความเป็นมา. https://webportal.bangkok.go.th/saimai
สำนักงานเขตสายไหม. (2566). สถิติประชากรเขตสายไหม ข้อมูลเดือนพฤษภาคม 2566. https://webportal.bangkok.go.th/saimai
สถาพร วิชัยรัมย์, ธัญญรัตน์ พุฑฒิพงษ์ชัยชาญ ภัทรนันท์ เกิดในหล้า และจุฑารัตน์ จัตุกูล. (2562). จริยธรรมในการให้บริการสาธารณะของไทย. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์ สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 11(2), 117 - 134.
สมิต สัชฌุกร. (2545). การต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศ. (พิมพ์ครั้งที่ 3). สายธาร.
สัญญา เคณาภูมิ และคณะ. (2563). การสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลเดิมอำเภอเมืองยโสธร จังหวัดยโสธร. สถาบันวิจัยและพัฒนามหาวิทยาลัยราชภัฎมหาสารคาม.
สิทธิกร สมบูรณ์พร้อม. (2563). คุณภาพการให้บริการของสำนักทะเบียนอำเภอศรีสงคราม จังหวัดนครพนม. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฎสกลนคร].
อนันต์ หนูเกตุ. (2560). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการบริการของสำนักทะเบียนที่ว่าการอำเภอหัวไทร จังหวัดนครศรีธรรมราช. [ภาคนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยทักษิณ].
อรรัมภา ขลุยโนรี. (2561). ความพึงพอใจของประชาชนในเขตอำเภอพนัสนิคมที่มีต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรของที่ว่าการอำเภอพนัสนิคม จังหวัดชลบุรี. [งานนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยลัยบูรพา].
อรุณลักษณ์ รัตนพันธุ์ และคณะ. (2563). รายงานการวิจัยเรื่อง ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). John Wiley & Sons Inc.