Service User Satisfaction Towards Sai Mai District Office, Bangkok : A Case study of Civil Registration
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to achieve two objectives: 1) To investigate user satisfaction with the services provided by the Sai Mai District Office in Bangkok, and 2) To compare user satisfaction with the Sai Mai District Office's services, focusing on the case of the citizen registration department, segmented by personal factors. The research is conducted as a survey, using a questionnaire as the research tool, with a sample group consisting of 400 participants. Statistical methods employed in this research include frequency analysis, percentages, averages, Standard Deviations, t-test, and F-test (One-way ANOVA).
The research findings reveal that the majority of the sample group consists of males, with 211 individuals, accounting for 52.75%. Furthermore, 163 individuals (40.75%) fall within the age range of 21 - 30 years. Additionally, 213 individuals (53.25%) have completed undergraduate degrees, while 122 individuals (30.50%) are either students or in school. Regarding user satisfaction with the Sai Mai District Office's services, specifically the citizen registration department, the overall satisfaction level is rated as "very satisfied" with an average score of 3.45. When considering different aspects, the highest satisfaction is attributed to the employees, with an average score of 3.54, followed by information dissemination with a score of 3.46 and service quality with a score of 3.44, ranked second and third, respectively. The location is rated as the least satisfying aspect, with an average score of 3.36. The hypothesis testing results indicate that, overall, users with different personal factors, such as gender, age, educational level, and occupation, do not significantly differ in their satisfaction with the services provided by the Sai Mai District Office, specifically the citizen registration department. As a recommendation, it is suggested that telephone and internet services (including free WiFi) should be provided to offer relaxation to users while waiting for services.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Journal of TCI is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) licence, unless otherwise stated. Please read our Policies page for more information...
References
กรุงเทพมหานคร. (2559). การแบ่งส่วนราชการภายในหน่วยงานและการกำหนดอำนาจหน้าที่ของส่วนราชการกรุงเทพมหานคร. ราชกิจจานุเบกษา, ฉบับที่ 59, 61-90.
กองงานผู้ตรวจราชการ สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร. (2560). รายงานการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการจากหน่วยงานของกรุงเทพมหานคร พ.ศ. 2563 สำนักงานเขตสายไหม. คณะพัฒนาสังคมและสิ่งแวดล้อม สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
คำนาย อภิปรัชญาสกุล. (2557). การบริการลูกค้า = Customer Service. โฟกัสมีเดียแอนด์พับลิชชิ่ง.
จารุวรรณ กนกทอง. (2560). ความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักงานเขตวังทองหลาง กรุงเทพมหานคร. [ภาคนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกริก].
ณรงค์ชัย บุรชาติ. (2558). ความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลขวาง อำเภอเมือง จังหวัดนครพนม. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม].
ณภัส ทองมีขวัญ. (2561). ความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร จังหวัดสงขลา. [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์].
ทิพวิมล จักรวาลนรสิงห์. (2563). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการด้านงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชน สำนักทำเบียนอำเภอโป่งน้ำร้อน จังหวัดจันทบุรี. [ภาคนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีปทุม].
ธีรนัย เชาว์ปรีชา. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ สำนักงานเขตดอนเมืองกรุงเทพมหานคร. [ภาคนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง].
น้ำลิน เทียมแก้ว. (2561). รายงานการวิจัย เรื่อง การศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการ สำนักวิทยบริการมหาวิทยาลัยมหาสารคาม ประจำปีการศึกษา 2560. มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ประยุทธ จันทร์พิทักษ์กุล. (2558). ระบบและกระบวนการให้บริการทะเบียนราษฎรขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น : กรณีศึกษาเทศบาลตำบลเกาะขวาง อำเภอเมืองจันทบุรี จังหวัดจันทบุรี. [ภาคนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี]
พระราชบัญญัติระเบียบบริหารราชการแผ่นดิน (ฉบับที่ 5) พ.ศ. 2545. (2545, 2 ตุลาคม). ราชกิจกิจจานุเบกษา. เล่ม 119 ตอนที่ 99 หน้า 1-13.
ภักดิ์ริดา อ่อนสุระทุม. (2560). ประสิทธิผลการให้บริการงานทะเบียนราษฎรของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาล ตำบลคำตากล้า อำเภอคำตากล้า จังหวัดสกลนคร. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร].
วัลย์ลิกา คีรีรัตน์. (2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการของสำนักงานประปา สาขาบางเขน การประปานครหลวง. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์].
วิบูลย์ เผือกฉุย. (2558). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ตำบลบึง อำเภอศรีราชาจังหวัดชลบุรี. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหามงกุฎราชวิทยาลัย].
วรอนงค์ โถทองคำ. (2553). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลนครราชสีมา. วารสาร มทร. อีสาน. 3(2), 74 – 83.
โรงเรียนบ้านคลองข่อย. (2559). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการเข้ารับบริการงานทะเบียนราษฎร. http://www.bkk.ac.th/ps/article/9.pdf
ศวพร ชุมทอง และคณะ. (2564). แนวทางการพัฒนาการบริการสู่ความเป็นเลิศของงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจำตัวประชาชน สำนักทะเบียนอำเภอบ้านนาสาร จังหวัดสุราษฎร์ธานี. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี].
ศูนย์ราชการฉับไว ใสสะอาด (Bangkok Fast & Clear : BFC) สำนักงานเขตสายไหม. (2565). ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565. สถิติรายเดือน (ตุลาคม 2564 – 31 พฤษภาคม 2565). https://webportal.bangkok.go.th/saimai/page/sub/22426
ศูนย์วิจัยและพัฒนาการสื่อสารการเมืองและสังคม มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. (2562). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลเสาธงหิน อำเภอบางใหญ่ จังหวัดนนทบุรี. http://www.oic.go.th/FILEWEB/CABINFOCENTER19/DRAWER016/GENERAL/DATA0000/00000462.PDF
สุธรรม ขนาบศักดิ์. (2558). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. [ภาคนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยทักษิณ].
สำนักงานเขตสายไหม. (2558). ประวัติความเป็นมา. https://webportal.bangkok.go.th/saimai
สำนักงานเขตสายไหม. (2566). สถิติประชากรเขตสายไหม ข้อมูลเดือนพฤษภาคม 2566. https://webportal.bangkok.go.th/saimai
สถาพร วิชัยรัมย์, ธัญญรัตน์ พุฑฒิพงษ์ชัยชาญ ภัทรนันท์ เกิดในหล้า และจุฑารัตน์ จัตุกูล. (2562). จริยธรรมในการให้บริการสาธารณะของไทย. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์ สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 11(2), 117 - 134.
สมิต สัชฌุกร. (2545). การต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศ. (พิมพ์ครั้งที่ 3). สายธาร.
สัญญา เคณาภูมิ และคณะ. (2563). การสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลเดิมอำเภอเมืองยโสธร จังหวัดยโสธร. สถาบันวิจัยและพัฒนามหาวิทยาลัยราชภัฎมหาสารคาม.
สิทธิกร สมบูรณ์พร้อม. (2563). คุณภาพการให้บริการของสำนักทะเบียนอำเภอศรีสงคราม จังหวัดนครพนม. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฎสกลนคร].
อนันต์ หนูเกตุ. (2560). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการบริการของสำนักทะเบียนที่ว่าการอำเภอหัวไทร จังหวัดนครศรีธรรมราช. [ภาคนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยทักษิณ].
อรรัมภา ขลุยโนรี. (2561). ความพึงพอใจของประชาชนในเขตอำเภอพนัสนิคมที่มีต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรของที่ว่าการอำเภอพนัสนิคม จังหวัดชลบุรี. [งานนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยลัยบูรพา].
อรุณลักษณ์ รัตนพันธุ์ และคณะ. (2563). รายงานการวิจัยเรื่อง ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). John Wiley & Sons Inc.