แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของท่าอากาศยานแม่ฟ้าหลวงจังหวัดเชียงราย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารในท่าอากาศยานแม่ฟ้าหลวง จังหวัดเชียงราย และ (2) เสนอแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของท่าอากาศยานดังกล่าว โดยเก็บข้อมูลจากผู้โดยสารชาวไทยที่ใช้บริการในช่วงเดือนตุลาคม–ธันวาคม พ.ศ. 2567 จำนวน 400 คน ด้วยแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ และการวิเคราะห์ SWOT และ TOWS Matrix ผลการวิจัยพบว่า (1) คุณภาพการบริการในภาพรวมอยู่ในระดับดีมาก โดยด้านการให้ความมั่นใจมีค่าเฉลี่ยสูงสุด ขณะที่ระดับความพึงพอใจของผู้โดยสารอยู่ในระดับปานกลาง โดยมีความพึงพอใจสูงสุดในด้านทัศนคติของเจ้าหน้าที่บริการ การวิเคราะห์การถดถอยแสดงให้เห็นว่า ปัจจัยการให้ความมั่นใจ ความน่าเชื่อถือ และการตอบสนองความต้องการ มีผลต่อความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (2) ส่วนแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการที่ได้จากการวิจัย ได้แก่ 1) การเพิ่มมาตรฐานความปลอดภัยและพัฒนาอุปกรณ์ดิจิทัล 2) การให้บริการอย่างรวดเร็วและลดขั้นตอนที่ซับซ้อน และ 3) การรักษาความแม่นยำของข้อมูลและระบบคุณภาพ ทั้งนี้เพื่อยกระดับคุณภาพบริการและสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้โดยสารอย่างยั่งยืน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Journal of TCI is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) licence, unless otherwise stated. Please read our Policies page for more information...
เอกสารอ้างอิง
กุลนิดา กูลระวัง. (2565). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารสายการบินไทยไลอ้อนแอร์โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กรณีศึกษา เส้นทางการบินน่าน. วารสารวิชาการการบินการเดินทางและการบริการ, 1(2), 41–60.
จิตตินันท์ เดชะคุปต์. (2543). จิตวิทยาการบริหารอุตสาหกรรมท่องเที่ยว. สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชูชัย สมิทธิไกร. (2561). พฤติกรรมผู้บริโภค (พิมพ์ครั้งที่ 6). สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ฐิติรัตน์ จันทวัย. (2564). คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
นันท์นภัส สิริภูษิต. (2562). การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการให้บริการของท่าอากาศยานนครศรีธรรมราช [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี.
บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน). (2566). สถิติข้อมูลผู้โดยสาร ปีงบประมาณ 2566. https://datagov.mot.go.th/organization/aot
ภูริวัจน์ ศรีวงศ์ชัย. (2564). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารในท่าอากาศยานภูมิภาค. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 14(1), 112–127.
วีรพงษ์ เฉลิมจิรรัตน์. (2543). คุณภาพในงานบริการ 1 (พิมพ์ครั้งที่ 4). สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.
ศิริพร ลิ้มสุวรรณ. (2560). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของผู้โดยสารท่าอากาศยานดอนเมือง. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์มหาวิทยาลัยบูรพา, 25(2), 85–99.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2559). การเติบโตของธุรกิจการบินในไทยโอกาสบนความท้าทายในการเป็นศูนย์กลางทางการบินครบวงจรของภูมิภาคอาเซียน.
โสรยา พูลเกษ. (2550). ความคาดหวังของผู้ป่วยนอก ต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลลาดกระบัง กรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
สมวงศ์ พงศ์สถาพร. (2550). เคล็ดไม่ลับการตลาดบริหาร (พิมพ์ครั้งที่ 2). ยูบีซีแอล บุ๊คส์.
Dehghan, M., & Tatari, M. (2006). The use of Adomian decomposition method for solving problems in calculus of variations. MATHEMATICAL PROBLEMS IN ENGINEERING, 2006, Article 65379. https://doi.org/10.1155/MPE/2006/65379
Farooq, M. S., Salam, M., Fayolle, A., Jaafar, N., & Ayupp, K. (2018). Impact of service quality on customer satisfaction in Malaysia airlines: A PLS-SEM approach. Journal of Air Transport Management, 67, 169–180. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2017.12.008
Hussain, R., Al Nasser, A., & Hussain, Y. K. (2015). Service quality and customer satisfaction of a UAE-based airline: An empirical investigation. JOURNAL OF AIR TRANSPORT MANAGEMENT, 42, 167–175. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2014.10.001
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610. https://doi.org/10.1177/001316447003000308
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1990). DELIVERING QUALITY SERVICE: BALANCING CUSTOMER PERCEPTIONS AND EXPECTATIONS. Free Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. JOURNAL OF RETAILING, 64(1), 14–40.
