Guidance for Developing Service Quality at Mae Fah Luang Airport Chiang Rai Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aimed to (1) examine service quality factors affecting passenger satisfaction at Mae Fah Luang Airport, Chiang Rai, and (2) propose service quality improvement guidelines. A total of 400 Thai domestic passengers were surveyed from October to December 2024. The data were analyzed using descriptive statistics, multiple regression analysis, and SWOT and TOWS matrix frameworks. The findings revealed that overall service quality was rated very high, with "assurance" scoring the highest. However, passenger satisfaction was at a moderate level, with the highest satisfaction attributed to the attitude of service personnel. Regression analysis showed that assurance, reliability, and responsiveness significantly influenced satisfaction. Based on the analysis, the guidelines for improving service quality obtained from the research include: 1) Increasing security standards and developing digital devices; 2) Providing fast and simplified services; and 3) Maintaining data accuracy and quality systems. These strategies aim to elevate the airport's service quality and provide a sustainable positive experience for passengers.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Journal of TCI is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) licence, unless otherwise stated. Please read our Policies page for more information...
References
กุลนิดา กูลระวัง. (2565). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารสายการบินไทยไลอ้อนแอร์โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กรณีศึกษา เส้นทางการบินน่าน. วารสารวิชาการการบินการเดินทางและการบริการ, 1(2), 41–60.
จิตตินันท์ เดชะคุปต์. (2543). จิตวิทยาการบริหารอุตสาหกรรมท่องเที่ยว. สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชูชัย สมิทธิไกร. (2561). พฤติกรรมผู้บริโภค (พิมพ์ครั้งที่ 6). สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ฐิติรัตน์ จันทวัย. (2564). คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
นันท์นภัส สิริภูษิต. (2562). การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการให้บริการของท่าอากาศยานนครศรีธรรมราช [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี.
บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน). (2566). สถิติข้อมูลผู้โดยสาร ปีงบประมาณ 2566. https://datagov.mot.go.th/organization/aot
ภูริวัจน์ ศรีวงศ์ชัย. (2564). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารในท่าอากาศยานภูมิภาค. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 14(1), 112–127.
วีรพงษ์ เฉลิมจิรรัตน์. (2543). คุณภาพในงานบริการ 1 (พิมพ์ครั้งที่ 4). สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.
ศิริพร ลิ้มสุวรรณ. (2560). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของผู้โดยสารท่าอากาศยานดอนเมือง. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์มหาวิทยาลัยบูรพา, 25(2), 85–99.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2559). การเติบโตของธุรกิจการบินในไทยโอกาสบนความท้าทายในการเป็นศูนย์กลางทางการบินครบวงจรของภูมิภาคอาเซียน.
โสรยา พูลเกษ. (2550). ความคาดหวังของผู้ป่วยนอก ต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลลาดกระบัง กรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
สมวงศ์ พงศ์สถาพร. (2550). เคล็ดไม่ลับการตลาดบริหาร (พิมพ์ครั้งที่ 2). ยูบีซีแอล บุ๊คส์.
Dehghan, M., & Tatari, M. (2006). The use of Adomian decomposition method for solving problems in calculus of variations. MATHEMATICAL PROBLEMS IN ENGINEERING, 2006, Article 65379. https://doi.org/10.1155/MPE/2006/65379
Farooq, M. S., Salam, M., Fayolle, A., Jaafar, N., & Ayupp, K. (2018). Impact of service quality on customer satisfaction in Malaysia airlines: A PLS-SEM approach. Journal of Air Transport Management, 67, 169–180. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2017.12.008
Hussain, R., Al Nasser, A., & Hussain, Y. K. (2015). Service quality and customer satisfaction of a UAE-based airline: An empirical investigation. JOURNAL OF AIR TRANSPORT MANAGEMENT, 42, 167–175. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2014.10.001
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610. https://doi.org/10.1177/001316447003000308
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1990). DELIVERING QUALITY SERVICE: BALANCING CUSTOMER PERCEPTIONS AND EXPECTATIONS. Free Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. JOURNAL OF RETAILING, 64(1), 14–40.
