The factors influencing the decision to use the services of Central Ramindra
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this study is twofold: 1) to compare the demographic factors of service users that influence their decision to use the services of Central Ramindra and 2) to examine the marketing mix factors (7Ps) that influence the decision to use the services of Central Ramindra. The study focuses on a population of service users, primarily consisting of females (62.00%), aged 31 - 40 years (68.00%), holding a bachelor's degree (59.25%), engaged in personal businesses (28.25%), and having an average monthly income 45,001 - 50,000 Baht (26.00%). The marketing mix factors of Central Ramindra are, on the whole, rated as high (average = 4.40, S.D = 0.69). When analyzed individually, it is found that the product aspect is rated the highest, followed by the physical characteristics and the distribution channels, which have the lowest average rating. Hypothesis testing reveals that the occupation and average monthly income of service users significantly influence their decision to use the services of Central Ramindra Additionally, marketing mix factors related to the product, price, distribution channels, and physical characteristics significantly influence the decision to use the services of Central Ramindra at a statistical significance level of 0.05.
Based on the study's findings, recommendations are made for the shopping center to enhance access through technology and multimedia, especially given that Central Ramindra has recently undergone renovation. Users may not be fully aware of the new layout, so it is suggested to improve access through the use of QR codes, enabling users to have a three-dimensional view of the stores inside the shopping center, thus providing convenience in accessing the services they require.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Journal of TCI is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) licence, unless otherwise stated. Please read our Policies page for more information...
References
กมลวรรณ สุขสมัย. (2560) ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการศูนย์การค้า. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
กุลยา เกราะทอง. (2558). พฤติกรรมผู้ใช้บริการและปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการศูนย์การค้าในเขตกรุงเทพมหานคร : กรณีศึกษาเปรียบเทียบระหว่างศูนย์การค้าขนาดใหญ่ และศูนย์การค้าชุมชน. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
จิตพนธ์ ชุมเกตุ และคณะ. (2556). ปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภคตลาดนัดรถไฟศรีนครินทร์ ในกรุงเทพมหานคร. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
จุฆามาศ ศศิขัณฑ์ และยุวดี ศิริ. (2561). ความสัมพันธ์ของผู้ใช้บริการกับร้านค้าภายในคอมมูนิตี้มอลล์ กรณีศึกษา อเวนิว รัชโยธิน และนวมินทร์ ซิตี้ อเวนิว. วารสารวิชาการ Veridian E – Journal, Silpakorn University. ฉบับภาษาไทย สาขามนุษยและสังคมศาสตร์และศิลปะ 11(2), 3145 – 3162.
ชวัลนุช สินธรโสภณ. (2554). การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการเลือกใช้บริการร้านเซเว่นอีเลฟเว่นในเขตกรุงเทพมหานคร (Unpublished Master’s thesis). มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ณิชา หวังศุภผล. (2556). การรับรู้ภาพลักษณ์ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลในกรุงเทพมหานคร. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
พิมพ์ลภัส วิมลโนธ และพัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล. (13 สิงหาคม 2563). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการและรูปแบบการดำเนินชีวิตที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลพลาซาลาดพร้าวของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 15 ปีการศึกษา 2563 ณ มหาวิทยาลัยรังสิต.
พงศ์นรินทร์ พ้นภัย. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าในห้างสรรพสินค้าบิ๊กซี สาขาราชดำริ. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ภัทรพร วันพิรัตน์. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการห้างสรรพสินค้า กรณีศึกษา : ห้างสรรพสินค้าสยามพารากอน และห้างสรรพสินเค้าเซ็นทรัลเวิลด์. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.
มินตรา ภู่เจริญ. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการศูนย์การค้าไอคอนสยาม ในเขตกรุงเทพมหานคร. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
วริษฐา กิตติกุล และพัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล. (2562). พฤติกรรมผู้บริโภคและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของฝากสินค้าบริโภคในจังหวัดฉะเชิงเทรา. ในบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, การประชุมนำเสนอผลงานวิจัย บัณฑิตศึกษาระดับชาติ ครั้งที่ 14 หน้า 922-936, มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
สุกัญญา พราพงษ์. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซ่า ปิ่นเกล้า. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยสยาม.
สุฑารินี เกยานนท์. (2560). การตัดสินใจเลือกใช้บริการห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร.[การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
สุตาภัทร จันทรประเสริฐ, ภัทรพล ชุ่มมี และชาคริต ศรีทอง. (2564). ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความสามารถทางการจัดการของธุรกิจสถานบริบาลและการดูแลผู้สูงอายุในประเทศไทย. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี 12(2), 183 -200.
สันติธร ภูริภักดี. (2554). กลยุทธ์การตลาดเพื่อการแข่งขันสำหรับธุรกิจค้าปลีก. วารสารนักบริหาร 1(3), 193-198.
ฤดีรัตน์ สิทธิบริบูรณ์. (2558). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการและภาพลักษณ์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าของร้านอาหารวอเตอร์ไซด์ รีสอร์ท. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Cochran, W. G. (1953). Sampling Techniques. John Wiley & Sons. Inc
PPTV. (2565). เส้นทาง 75 ปี กลุ่มเซ็นทรัล จากร้านหนังสือสู่ห้างฯหรูระดับโลก. https://www.pptvhd36.com/news/%E0%B9%80%E0%B8%A8%E0%B8%A3%E0%B8%A9%E0%B8%90%E0B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88/180129
Positioning. (2560). ยุทธศาสตร์เซ็นทรัลยุค 4.0 สตรองออฟไลน์ ต้องโกออนไลน์ด้วย. https://positioningmag.com/1117917
Today Bizview. (2566). ตำนานกลับมาแล้ว พาชม ‘เซ็นทรัล รามอินทรา’ รีโนเวตใหม่ทั้งห้างในรอบ 30 ปี. https://workpointtoday.com/central-ramindra-new-look-in-30-years/