Service quality of the District Registration Office in Roi Et Province Service quality of the District Registration Office in Roi Et Province
Main Article Content
Abstract
This research study The objectives are 1) to study the level of service quality of the District Registrar's Office in Roi Et Province 2) to compare the quality of service of the District Registration Office in Roi Et Province classified by gender, age, status, education level, occupation, type of service received. and distance of travel to use the service 3) to study recommendations There was a sample size of 389 people according to Taro Yamane's formula. The research tools were questionnaires, rating scales. Statistics used in data analysis represent percentage, mean, frequency, and standard deviation. Compare participation, classified by gender and status, using T-test statistics, and classified by age. Education level, occupation, type of service and the distance of traveling to use the service using one-way ANOVA statistics. The results of the research found that 1) the quality of service of the District Registration Office in Roi Et Province Overall it is at the highest level. 2) Compare the quality of services provided by the District Registration Office in Roi Et Province, classified by gender, age, status, occupation, type of service. and the distance of travel to use different services There were no differences in opinions on service quality. Classified by level of education There was a significant difference in opinions on service quality at the .05 level and 3) Suggestions included 3.1) Speed of service provision. Service should be provided quickly. Officers can answer questions. Questions and problems solved quickly 3.2) Equality in service provision Service should be provided according to queue order. Providing services equally and without discrimination. 3.3) Responding to the needs of service recipients directly. It should meet the needs of the people receiving services exactly as desired. Be ready to provide services as soon as requested. 3.4) Reliability Staff should dress cleanly, neatly and appropriately. Be professional 3.5) Image Should be kept clean and orderliness of the place There is sufficient lighting for providing services.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย. (2552). รายงานประจำปี พ.ศ. 2552. กรุงเทพฯ: กรมการปกครอง.
ชรินธร จินดา. (2566). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการแก่นักศึกษาของภาควิชาสถิติประยุกต์ คณะวิทยาศาสตร์ประยุกต์ มหาวิทยาลัยพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. วารสารมหาวิทยาลัยพระจอมเกล้าพระนครเหนือ, 104, 104-119.
ณรงค์ เครือมิ่งมงคล. (2564). คุณภาพการให้บริการของสำนักงานขนส่งจังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารสถาบันวิจัยมหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม, 14(1), 187-200.
ไทยวัน ศิริมา. (2557). คุณภาพการให้บริการไปรษณีย์จังหวัดอุบลราชธานี. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 10(2), 159-170.
ธมน เครือเนตร อุมาวรรณ วาทกิจ และรุ่งนภา กิตติลาภ. (2562). คุณภาพการให้บริการของสถานธนานุบาลเทศบาลเมืองปากช่อง อำเภอปากช่อง จังหวัดนครราชสีมา. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา, 43(3), 31-39.
บุญชม ศรีสะอาด. (2558). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: สุริยาสาส์น.
รังสรรค์ สิงหเลิศ. (2551). ระเบียบวิธีวิจัยทางสังคมศาสตร์. มหาสารคาม : มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
สายบัว อุ่นทะยา. (2556). คุณภาพการให้บริการประชาชนด้านงานทะเบียนและบัตร สำนักทะเบียนอำเภอท่าคันโท จังหวีดกาฬสินธุ์. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
สำนักงานจังหวัดร้อยเอ็ด. (2565). แผนพัฒนาจังหวัดร้อยเอ็ด พ.ศ. 2565-2569. ร้อยเอ็ด: สำนักงานจังหวัดร้อยเอ็ด.
สำนักงานประชาสัมพันธ์จังหวัดร้อยเอ็ด. (2566). เอกสารข่าวกระทรวงมหาดไทย. สืบค้นเมื่อ 20 ตุลาคม 2566 จาก https://www.roiet.go.th/.
สิทธิกร สมบูรณ์พร้อม. (2563). คุณภาพการให้บริการของสำนักทะเบียนอำเภอศรีสงคราม จังหวัดนครพนม. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏนครพนม,12(2), 89-101.
อารีรัตน์ วัฒยุ เกษมชัย สายเสมา รสริน ฟอมไธสง และวิจิตรา โพธิสาร. (2566). การศึกษาการให้บริการของสำนักทะเบียนอำเภอประโคนชัยจังหวัดบุรีรัมย์. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา, 57(2), 27-38.
อุไรพร วงแก้ว. (2557). คุณภาพการให้บริการงานทะเบียนของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลบ้านถ่อน อำเภอท่าบ่อ จังหวัดหนองคาย. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา, 20(2), 67-78.
Gronroos, C. (1990). Service management and marketing. Lexington Books.
Lewis, C., & Booms, B. H. (1983). The marketing aspects of service quality. In L. L. Berry, G. Shostack, & G. Upah (Eds.), Emerging perspectives on services marketing (pp. 99-107). American Marketing Association.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Schmenner, R. W. (1995). Service operations management. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. Third edition. New York : Harper and Row Publication.