คุณภาพการให้บริการของศูนย์พัฒนาคุณภาพชีวิตผู้สูงอายุในเขตเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี Service Quality of the Quality-of-life Development Center for the Elderly in Bueng Yitho Municipality, Thanyaburi District, Pathum Thani Province
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการให้บริการและการสนับสนุนของศูนย์พัฒนาคุณภาพชีวิตผู้สูงอายุ และ 2) ศึกษาคุณภาพการให้บริการของศูนย์พัฒนาคุณภาพชีวิตผู้สูงอายุในเขตเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ ด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้ให้ข้อมูลสำคัญ 108 คน และการสังเกตการณ์อย่างมีส่วนร่วมจากสมาชิกศูนย์ 350 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีการวิเคราะห์เนื้อหาภายใต้กรอบแนวคิดคุณภาพการบริการ (SERVQUAL) วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา และนำเสนอผลเชิงพรรณนา
ผลการวิจัยพบว่า 1) เทศบาลเมืองบึงยี่โถประสบความสำเร็จในการบูรณาการการดูแลผู้สูงอายุแบบองค์รวม ผ่านกลไก “5 คลินิกสุขภาพเฉพาะทาง” ร่วมกับศูนย์ Day Care และศูนย์พัฒนาคุณภาพชีวิตที่มีความทันสมัย โดยมีทีมสหวิชาชีพและภาคีเครือข่ายเป็นแกนกลางในการขับเคลื่อนกิจกรรมฟื้นฟู สันทนาการ และการสร้างอาชีพที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลอย่างเป็นระบบ 2) ผู้สูงอายุมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการในระดับสูงและเกิดความเชื่อมั่นต่อระบบการดูแลอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม งานวิจัยได้สะท้อนให้เห็นถึงข้อจำกัดเชิงโครงสร้างที่ส่งผลต่อโอกาสในการเข้าถึงบริการ โดยเฉพาะภาระค่าใช้จ่ายในการเดินทาง ความกังวลด้านความปลอดภัย และข้อจำกัดทางเศรษฐกิจของครัวเรือน ซึ่งเป็นปัจจัยขัดขวางการเข้าร่วมกิจกรรมของผู้สูงอายุบางกลุ่ม และข้อเสนอแนะเชิงนโยบายจากการวิจัยนำเสนอเทศบาลควรเร่งพัฒนากลไกการดูแลเชิงรุกที่ควบคู่ไปกับการจัดระบบขนส่งสาธารณะเพื่อการเข้าถึงบริการโดยเฉพาะ เพื่อพัฒนาข้อจำกัดด้านการเดินทางและลดความเหลื่อมล้ำ อันจะนำไปสู่การยกระดับคุณภาพชีวิตผู้สูงอายุอย่างทั่วถึงและยั่งยืน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรมกิจการผู้สูงอายุ. (2564, 21 มิถุนายน). สังคมผู้สูงอายุในปัจจุบันและเศรษฐกิจในประเทศไทย. สืบค้นเมื่อ 12 กรกฎาคม 2568, จาก https://www.dop.go.th/th/know/1/926.
เทศบาลเมืองบึงยี่โถ. (2567, 23 พฤษภาคม). ข้อมูลพื้นฐานตำบล (ข้อมูลสภาพทั่วไป). สืบค้นเมื่อ 6 กรกฎาคม 2568, จาก https://www.buengyitho.go.th/public/list/data/index/menu/1144.
ภัสร์ชนกพรรณ อนุชาติไชย, อนันต์ ธรรมชาลัย, ยินดี แก้วช่วย, & ณัฐวุฒิ หอมมาก. (2567). แนวทางการมีส่วนร่วมในการพัฒนาสังคมผู้สูงอายุผ่านกิจกรรมการลดความเหลื่อมล้ำในเขตเทศบาลเมืองบึงยี่โถ อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี. วารสารนวัตกรรมการศึกษาและการวิจัย, 8(3), 1404–1420.
มูลนิธิสถาบันวิจัยและพัฒนาผู้สูงอายุไทย (มส.ผส.). (2565). สถานการณ์ผู้สูงอายุไทย พ.ศ. 2564. อมรินทร์พริ้นติ้งแอนด์พับลิชชิ่ง.
สมัชชา นิจอาคม, & ชนิดา จิตตรุทธะ. (2567). คุณภาพการบริการที่พึงประสงค์และความต้องการจำเป็นของผู้สูงอายุที่มีต่อการให้บริการที่มีคุณภาพ: ศึกษากรณีศูนย์พัฒนาคุณภาพชีวิตและส่งเสริมอาชีพผู้สูงอายุในจังหวัดสุราษฎร์ธานี. วารสารรอยแก่นสาร, 9(11), 610–621.
สุธรรม นันทมงคลชัย, โชคชัย หมั่นแสวงทรัพย์, พิมพ์สุรางค์ เตชะบุญเสริมศักดิ์, & อาภาพร เผ่าวัฒนา. (2553). ความสุขและวิถีชีวิตของผู้สูงอายุที่เลี้ยงหลานในเขตชนบทภาคเหนือของประเทศไทย (รายงานการวิจัย). คณะสาธารณสุขศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล.
อภิญาดา ขัดธิมา, อนันต์ ธรรมชาลัย, & สานิต ศิริวิศิษฐ์กุล. (2567). การจัดบริการสวัสดิการสังคมสำหรับผู้สูงอายุของเทศบาลเมืองลาดสวาย อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี. วารสารรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย, 4(5), 91–105.
อรปรียา ตุลาทอง, ณปภัช โพธิ์พรหม, & จักรกฤษณ์ วังราษฎร์. (2568). ความคาดหวังในการให้บริการของผู้สูงอายุของศูนย์ฟื้นฟูและพัฒนาคุณภาพชีวิตผู้สูงอายุและผู้พิการ ตำบลเมืองงาย อำเภอเชียงดาว จังหวัดเชียงใหม่. วารสารคณะสาธารณสุขศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 2(1), 1–19.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1994). Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: Implications for further research. Journal of Marketing, 58, 111–124. https://doi.org/10.1177/002224299405800109.
World Health Organization. (2020). Decade of healthy ageing: Baseline report. World Health Organization. https://www.who.int/publications/i/item/9789240017900.
