คุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานขนส่งจังหวัดนนทบุรี Quality of Service for the People of the Nonthaburi Provincial Transport Office

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 3 ประการคือ 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานขนส่งจังหวัดนนทบุรี 2) เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานขนส่งจังหวัดนนทบุรี โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 3) เพื่อศึกษาแนวทาง การพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานขนส่งจังหวัดนนทบุรี การวิจัยครั้งนี้ ดำเนินการตามระเบียบวิธีการวิจัยแบบผสานวิธี คือการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการหาความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์การโดยทดสอบค่าที และการทดสอบค่าเอฟ ด้วยวิธีการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ โดยวิธีการสัมภาษณ์แบบเชิงลึกกับผู้ที่ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 12 ท่าน

              ผลการวิจัยพบว่า 1) ความคิดเห็นที่มีต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานขนส่งจังหวัดนนทบุรี โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.09 2) ผลการเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานขนส่งจังหวัดนนทบุรี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือน พบว่า ประชาชนที่มี อายุ ประชาชนที่มีอายุต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานขนส่งจังหวัดนนทบุรี แตกต่างกันทุกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนประชาชนที่มี เพศ การศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือนต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานขนส่งจังหวัดนนทบุรี ไม่แตกต่างกัน 3). ความคิดเห็นเกี่ยวกับ แนวทาง ข้อเสนอแนะในการแก้ไขปรับปรุง พัฒนาบริการคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักงานขนส่งจังหวัดนนทบุรี 1) ควรเพิ่มช่องบริการแบบเลื่อนล้อต่อภาษี และช่องการให้บริการภายในตึกเพิ่มขึ้น 2) ควรเพิ่มจำนวนบุคลากรหรือเจ้าหน้าที่ให้เพียงพอต่อภาระงานและผู้มาใช้บริการ 3) จัดให้มีตู้ ATM เพิ่มขึ้น และควรจัดให้มีการชำระบริการแบบการจ่ายเงินด้วยการสแกน QR Code ทั้งในส่วนของการเลื่อนล้อต่อภาษี การทำใบขับขี่ และทุกส่วนในสำนักงานขนส่งนนทบุรี