รูปแบบการพัฒนาการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานศูนย์ดำรงธรรมในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือ Models for the Development of Operations of Operational Staff Damrongdhama Center in the Northeastern Region
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
นโยบายของรัฐบาลที่ต้องการยกระดับประสิทธิภาพการให้บริการภาครัฐ โดยมุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชน ดังนั้น การพัฒนาการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานศูนย์ดำรงธรรมให้มีความเป็นมืออาชีพ และสามารถแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนได้อย่างตรงจุดและรวดเร็ว การวิจัยครั้งนี้ มุ่งศึกษา 1) การยกระดับคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ศูนย์ดำรงธรรม 2) ปัจจัยที่ส่งผลต่อการพัฒนาการดำเนินงาน และศึกษายืนยันโมเดลต้นแบบการพัฒนาการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานศูนย์ดำรงธรรม ในเขตภาคตะวันออกเฉียง กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้รับบริการจากเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานศูนย์ดำรงธรรม จำนวน 364 คน ด้วยสูตรทาโร่ยามาเน่ และการสุ่มแบบบังเอิญ กลุ่มเป้าหมายในการสัมภาษณ์ ได้แก่ ข้าราชการผู้ปฏิบัติหน้าที่ในศูนย์ดำรงธรรม จำนวน 20 คน เครื่องมือที่ใช้ ได้แก่ แบบสอบถามโดยมีค่าพิสัยค่าความเชื่อมั่นอยู่ระหว่าง .670-.849 เก็บรวบรวมข้อมูลโดยให้ผู้ตอบทำเครื่องมือถูกเพื่อระบุตอบและหรือให้ผู้ตอบระบุตอบให้ข้อมูลผ่านระบบออนไลน์ (Google Form) และการสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง สถิติที่ได้ สถิติพื้นฐาน สถิติวิเคราะห์ความสัมพันธ์และสถิติวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัย พบว่า 1) การยกระดับคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ศูนย์ดำรงธรรม โดยรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง ( = 3.30) 2) ปัจจัยที่ส่งผลต่อการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานศูนย์ดำรงธรรมในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ได้แก่ ด้านโครงสร้าง ด้านการบริการ ด้านอำนาจหน้าที่ ด้านพันธกิจ ด้านกฎหมาย ด้านแผนยุทธศาสตร์ ด้านแผนพัฒนา เศรษฐกิจและสังคม ด้านการสนับสนุนจากหน่วยงานภายนอก โดยเป็นตัวทำนายสำคัญของ 2.1) ด้านความเป็นรูปธรรมในการให้บริการ R2 = 51.5 2.2) ด้านการตอบสนองผู้มาร้องเรียนผู้ร้องทุกข์ R2 = 52.8 และ 2.3) ด้านรู้จักเข้าใจผู้มาใช้บริการ R2 =.680 3) รูปแบบการพัฒนาการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานศูนย์ดำรงธรรมในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ประกอบด้วย ด้านโครงสร้าง ด้านการบริการ ด้านอำนาจหน้าที่ ด้านพันธกิจ ด้านกฎหมาย ด้านแผนยุทธศาสตร์ ด้านแผนพัฒนา เศรษฐกิจและสังคม ด้านการสนับสนุนจากหน่วยงานภายนอก โดยผู้ทรวงคุณวุฒิมีความเห็นว่ารูปแบบมีความเหมาะสมเป็นอย่างดี
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กระทรวงมหาดไทย. (2565). ข้อมูลจำนวนบุคลากรศูนย์ดำรงธรรม. กรุงเทพฯ: กระทรวงมหาดไทย.
จุฑาทิพย์ ศักดิ์เจริญ. (2564). การพัฒนาประสิทธิภาพการรับเรื่องร้องเรียนผ่านศูนย์บริการประชาชน กรณีศึกษา สำนักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ. วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ผกาวรรณ ราชรักษ์. (2564). การพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงานของศูนย์ดำรงธรรม อำเภอพุนพิน จังหวัดสุราษฎร์ธานี. วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐศาสตรมหาบัณฑิต. สุราษฎร์ธานี : มหาวิทยาลัยราชภัฏ สุราษฎร์ธานี.
พชร ประชุมแดง. (2561). การบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดอุบลราชธานี. วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. อุบลรธานี : มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.
วราภรณ์ จันทร์พินิจและเขมณัฐ ภูกองไชย (2565). การพัฒนาประสิทธิภาพการรับเรื่องราวร้องทุกข์ผ่านศูนย์ดำรงธรรมอำเภอหนองแสง จังหวัดอุดรธานี. วารสารวิชาการวิทยาลัยสันตพล, 8(2).
สำนักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย. (2552). คู่มือการดำเนินการแก้ไขปัญหาการร้องทุกข์/การร้องเรียน ศูนย์ดำรงธรรม กระทรวงมหาดไทย. กรุงเทพฯ : สำนักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย.