การพัฒนาคุณภาพการให้บริการของหลักสูตรรัฐประศาสนศาสตร์บัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม Development of service quality of the Bachelor of Public Administration Program Rajabhat Maha Sarakham University
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของหลักสูตรรัฐประศาสนศาสตร์บัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม เพื่อเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของหลักสูตรรัฐประศาสนศาสตร์บัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม จำแนกตาม เพศ อายุ และชั้นปี และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของหลักสูตรรัฐประศาสนศาสตร์บัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 184 คน โดยการใช้สูตรของ ทาโร ยามาเน่ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ความถี่ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการเปรียบเทียบเพศ ใช้สถิติ t – test และการเปรียบเทียบอายุ และชั้นปี ใช้สถิติ One - way ANOVA ผลการวิจัย พบว่า 1) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของหลักสูตรรัฐประศาสนศาสตร์บัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม โดยรวมอยู่ในระดับมาก 2) การเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของหลักสูตรรัฐประศาสนศาสตร์บัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม จำแนกตามเพศ อายุ และชั้นปีการศึกษา มีความคิดเห็นไม่แตกต่างกัน 3) ข้อเสนอแนะ ได้แก่ ควรควรพัฒนาสภาพแวดล้อมสร้างพื้นที่การเรียนรู้ สนับสนุนด้านวัสดุ อุปกรณ์อย่างเพียงพอ มีแผนผังขั้นตอนในการให้บริการ จัดทำคลินิกสร้างโอกาสให้นักศึกษาได้รับความรู้และทักษะทางวิชาชีพ มีให้บริการเผยแพร่องค์ความรู้ผ่านสื่อออนไลน์ ควรให้ความสำคัญกับการสร้างพื้นที่และสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสม มีการพัฒนาแอปพลิเคชันหรือแพลตฟอร์มออนไลน์ ฝึกอบรมแก่บุคลากรเพื่อเพิ่มทักษะในการให้บริการ สำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ควรแจ้งข้อมูลข่าวสารล่วงหน้าให้แก่นักศึกษา สร้างความโปร่งใสในการให้บริการโดยเผยแพร่ข้อมูลได้รับการรับรองหรือการตรวจสอบจากองค์กรหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง พัฒนาความเชี่ยวชาญและทักษะในการให้บริการ ตรวจสอบและปรับปรุงระบบที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ ควรการสร้างช่องทางการติดต่อและการสื่อสารที่เข้าถึงง่าย การตอบสนองอย่างรวดเร็ว และตอบสนองต่อความเห็นและข้อเสนอแนะ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กนกศักดิ์ ลิขิตไพรวัลย์. (2563). คุณภาพในการให้บริการของเทศบาลเมืองอรัญญิก อำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลก. รัฐประศาสนศาตรมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิต.
คณะรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์. (2566). จำนวนนักศึกษาหลักสูตรรัฐประศาสนศาสตร์บัณฑิต ประจำปีการศึกษา 2563 – 2565. มหาสารคาม : มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
น้ำลิน เทียมแก้ว. (2561). การศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ประจำปีการศึกษา 2560. มหาสารคาม: สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
บุญชม ศรีสะอาด. (2558). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่9). กรุงเทพฯ: สุริยาสาส์น.
สมศักดิ์ ศรีสันติสุข. (2563).คุณภาพการบริการและความพึงพอใจของนักศึกษาต่างชาติต่อบริการทางการศึกษาของมหาวิทยาลัยขอนแก่น. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม, 10(1),64-72.
สำนักมาตรฐานและประกันคุณภาพ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม. (2565). รายงานการประกันคุณภาพมหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม ประจำปี 2565. มหาสารคาม : มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
สุติมา วรชินา. (2560). ความคิดเห็นของประชาชนต่อการให้บริการการแพทย์ฉุกเฉินขององค์การบริหารส่วนตำบลสว่าง อำเภอโพนทอง จังหวัดร้อยเอ็ด. รายงานการประชุมวิชาการการเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิต ครั้งที่ 2. วันที่ 20 มกราคม 2560 ณ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
อิสริยา ใจซื่อ. (2563). คุณภาพการให้บริการของคณะรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม. วารสารสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม,7 (1),409-418.
Taro Yamane. (1973 ). Statistics: An Introductory Analysis. 3rdEd. New York. Harper and Row Publications.
