คุณภาพบริการที่มีผลต่อภาพลักษณ์ของศูนย์การแพทย์และฟื้นฟูบึงยี่โถ เทศบาลเมืองบึงยี่โถ จังหวัดปทุมธานี Service Quality that Affects the Image of Bueng Yitho Medical and Rehabilitation Center, Bueng Yitho Municipality Pathum Thani Province

บทคัดย่อ

          การถ่ายโอนภารกิจโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลจากกระทรวงสาธารณสุขไปสู่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น เป็นข้อกฎหมายสำคัญที่ทุกฝ่ายต้องถือปฏิบัติตามระยะเวลาที่เหมาะสม ทั้งนี้เมื่อท้องถิ่นรับโอนภารกิจแล้ว สามารถบริหารจัดการให้มีภาพลักษณ์เป็นอย่างไรนั้นอยู่ในความสนใจของประชาชน การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพบริการและภาพลักษณ์ของศูนย์การแพทย์และฟื้นฟูบึงยี่โถ เทศบาลเมืองบึงยี่โถ จังหวัดปทุมธานี และ 2) ศึกษาปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อภาพลักษณ์ของศูนย์การแพทย์และฟื้นฟูบึงยี่โถ เทศบาลเมืองบึงยี่โถ จังหวัดปทุมธานี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ประชาชนที่มาใช้บริการสุขภาพ ณ ศูนย์การแพทย์และฟื้นฟูบึงยี่โถ เทศบาลเมืองบึงยี่โถ จังหวัดปทุมธานี จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้การวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์หาค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ แบบนำตัวแปรทั้งหมดเข้าสมการ

          ผลการวิจัยพบว่า 1) ศูนย์การแพทย์และฟื้นฟูบึงยี่โถ มีภาพรวมคุณภาพบริการอยู่ในระดับมาก  โดยเฉพาะด้านการตอบสนองอยู่ในระดับมากที่สุด สำหรับภาพลักษณ์ของศูนย์การแพทย์และฟื้นฟูบึงยี่โถ ภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยเฉพาะด้านบริการ อยู่ในระดับมากที่สุด และ 2) คุณภาพบริการมีผลต่อภาพลักษณ์ของศูนย์การแพทย์และฟื้นฟูบึงยี่โถ เทศบาลเมืองบึงยี่โถ จังหวัดปทุมธานี โดยมีนัยสำคัญที่ระดับ .01 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ได้ตั้งไว้คือ ด้านการตอบสนอง (x₁) ด้านการดูแลเอาใจใส่ (x₂) ด้านรูปธรรมบริการ (x₃)  ด้านความเชื่อถือได้ (x₄) และ ด้านความมั่นใจได้ (x₅) สามารถร่วมกันพยากรณ์ภาพลักษณ์ของศูนย์การแพทย์และฟื้นฟูบึงยี่โถ ได้ร้อยละ 61.40 เขียนเป็นสมการพยากรณ์ในรูปคะแนนมาตรฐาน คือ

               y =0.471x₁ + 0.389x₂ + 0.222x₃ + 0.236x₄ - 0.304x₅